金蝶服务体系

《金蝶服务体系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金蝶服务体系（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、运维与支持金蝶运维服务体系 运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障，帮助客户解决应用 问题，发现潜在问题，规避突发风险，保持最新版本应用。金蝶按照IS09001国际体系标准设计出的服务体系，为客户提供信息化建设全生命周期的服务。服务网络 遍布全国数千个城市， 44家营销服务分支机构、2000家服务合作伙伴、3000名服务专家为客户提供优质、 高效的运维服务。运维服务产品标准支持服务谍仍放件有蝕运行标准支持服务金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供。标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写ESS。金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保

2、障服务，致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。它是金 蝶运维服务方案中最重要的组成部分。客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。IF在er:溯聊.4 OOft7 21b 时换曲;40CS-S 3636专1业工桎I炳7唸小时标准支 持服务专业丁右帅00ft-B36-fl36金蝶标准支持服务为您提供以下价值： 快速解决应用问题，保障软件稳定运行。 专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。 修正数据错误，提供数据安全保障。 第一时间提供软件最新版本，保证软件持续有效的更新。 海量知识库，包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习

3、交流 服务记录随时查阅，提供问题分析依据，规避后期风险。高级支持服务现场服务，面对面的顾问。 如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择金蝶高级支持服务。 高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致 的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的 时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运行。金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替 代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。根

4、据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有三种响应级别：4 个工作小时内响应；标准响应常规服务地点 16 个工作小时内到达客户现场。银牌响应2 个工作小时内响应； 常规服务地点 8 个工作小时内到达。金牌响应不分工作日及法定节假日，2 小时内响应 常规服务地点 8 小时内到达。备注1：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午 13:00-17:30. 备注 2：常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40 公里以内的服务地点。备注3：超过 40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协 商确定。高级支持服务将由金蝶服务

5、机构及授权服务商为您提供，如有需要，请联系离您最近的金蝶服务商购 买。升级迁移服务 软件为什么要升级/迁移?今天，IT技术不断更新导致应用环境不断变化，商业环境快速变迁，管理思想不断进步，而企业出于自身 发展的需要，需要不断改变自身的流程和管理方法，以适应内外部环境的变化。这一切，都将使原有的 ERP 系统逐渐无法满足企业的管理需求，不足以支持企业流程的改变，加上外 部政策法规（如新会计准则，新税法等）调整等因素，导致企业不得不进行信息系统的更新换代，将ERP 软件进行升级或迁移。 什么是升级/迁移？ 升级是指金蝶同一产品升级到更高版本或最新版本（包含大、小版本升级和软件更新） 。举例来说，K

6、/3V10.4升级到V12.0属于大版本升级；K/3V10.3升级到V10.4属于小版本升级；K/3V10.3升级到 V10.3SP1 属于软件更新。而迁移是指金蝶不同产品之间的转化，以及将已经退出产品生命周期的产品更换成仍然在服务生命周期 内的产品。举例来说，KIS标准版更换为专业版；KIS更换为K/3； K/3更换为EAS； K/3不同产品如成长 版、标准版、精益版之间的互换；K/3V10.2 （已退出产品生命周期产品）更换为K/3V12.0标准版。 什么是升级/迁移服务？ERP 软件升级/迁移涉及到企业信息系统的整体改造，牵涉到系统环境、新软件安装、数据账套转换等方 方面面，您需要专业技

7、术人员来提供帮助。升级/迁移服务将为您解决在此过程中遇到的各类问题。 升级/迁移服务的价值 升级/迁移将成为您的一种主动选择，而不会是一种要求 获得最新的金蝶软件应用，获取更多管理价值和应用功能 降低客户的管理成本和购买软件新版本产品的成本，保护企业IT投资 持续的软件升级，跨平台的数据迁移，确保企业新旧ERP系统的平稳过渡 支撑企业不断发展需要，帮助企业获取更多管理价值和应用功能 金蝶升级/迁移服务的独特优势行业领先的软件产品及服务水平系统、成熟的服务架构及流程能够为客户提供高效、快捷的服务支持高水平、具有丰富升级经验的管理及技术专家队伍，良好的管理平台和丰富的经验，给您带来高价值 的升级服

8、务专业升级/迁移工具让您的软件转换安全可靠稳健的财务状况，长久的服务承诺系统升级/迁移整体升级/迁移建议方案及实施计划评估企业现有系统环境，为企业提供完整的、安 全的整体迁移方案及实施计划。数据升级/迁移升级/迁移前系统数据测试服务升级/迁移前新系统数据安全性、稳定性等数据测 试。原产品（版本）历史数据迁移到新 产品（版本）的服务确定数据升级/迁移方案，并指导企业进行数据迁 移。升级/迁 移指导客户迁移前的系统应用环境指导升级/迁移前对软件、硬件等系统应用环境评估并 指导。客户数据升级/迁移中应用技术指 导对升级/迁移中关键环节及迁移中遇见的问题提 供支持。升级/迁移后新版本使用指导升级/迁移

9、后提供新系统的使用指导。行业领先的软件产品及服务水平系统、成熟的服务架构及流程能够为客户提供高效、快捷的服务支持高水平、具有丰富升级经验的管理及技术专家队伍，良好的管理平台和丰富的经验，给您带来高价值 的升级服务专业升级/迁移工具让您的软件转换安全可靠稳健的财务状况，长久的服务承诺金蝶产品服务生命周期政策对金蝶所有产品的维护与服务周期给出了明确定义。掌握金蝶产品服务生命 周期政策，您能够更好的管理您的 ERP 软件投资与应用计划。您可以根据对软件的应用需求，在金蝶服务工程师指导下选择升级或迁移，不同的产品遵循不同的升级 迁移路线。K/3 产品升级迁移路线：产品系列产品名称版本升级方案迁移/替代

10、方案K/3K/3通版产品K/3V10.2及以前版本-K/3最新版或EAS最新 版K/3V10.3及以后版本K/3最新版EAS最新版K/3 OAv10.0及以前版本无-K/3特定模块房地产无K/3房地产最新版金融行业版（含银行、证券、信 托）、汽车版、外贸版、医药， 等行业模块无K/3最新版或EAS最新 版web产品无CITRIX、CTBS、瑞友天翼等替代方案KIS产品升级产品系列攵迁移路线：产品名称版本升级方案迁移/替代方案KISKIS迷你版最新版K/3最新版行政事业版最新版EAS最新版标准版最新版K/3最新版业务版、小企业专版无KIS专业版或K/3最新版2000标准版、工业版、商业版、行政

11、事业版、总帐报表、现金流量表无KIS最新版或K/3最新版决策支持系统、远程领导查询系 统、成本管理系统、结算中心、 报表合并（汇总）系统无K/3最新版会计中心、医院版、行政事业版、 工会事业版、工会预算版、农村 经营管理系统无K/3最新版一专项服务对于 ERP 软件应用较复杂的大中型客户，除常规标准服务需求外，还有很多其他的软件服务需求，客户可以根据自身服务需求选择合适的专项服务。专项服务包括：系统巡检服务、ERP应用评估、企业体检服务、专项培训及其他个性化需求。系统巡检服务系统巡检服务包含以下服务内容：o服务器性能诊断与优化o网络性能诊断与优化o操作系统性能诊断与优化o数据库性能诊断与优化o

12、系统安全诊断与优化 关于系统巡检专项服务的详细内容，请点击这里卄ERP应用评估 ERP应用评估服务包含以下服务内容：o基础数据诊断与优化o成本体系诊断与优化o计划体系诊断优化o生产系统诊断与优化o供应链系统诊断与优化o财务系统诊断与优化o财务业务一体化o集团财务诊断与优化oHR系统诊断与优化企业体检服务企业体检服务包含以下服务内容：oIT咨询与规划o库存诊断与优化o企业关键绩效指标体系建立o业务流程优化o管理模式优化个性化需求 个性化需求包含以下服务内容：o报表制作o万能报表o凭证报表录入o第三方数据导入导出oIT系统服务专属服务ERP应用规模较大、应用复杂、应用要求较高的金蝶高端用户，因为对

13、ERP的应用存在很多特殊服务 需求，故金蝶推出了专属服务产品，以解决常规服务支持、客户自身技术力量不能解决的重大、疑难问题 协助客户进行危机处理。目前包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组、专属网络社区等特殊服务支持。专属服务服务提供者服务内容客户经理机构指定客户经理负责该客户的服务事宜专人进驻机构安排专职服务代表进驻客户现场提供点对点服务支持专属即时通讯组机构机构为客户建立专属即时通讯群，客户可通过该群和金 蝶机构的技术专家进行在线沟通，获取直接的技术支 持；也可以使用该平台进行内部沟通；不超过200用户专属即时通讯组总部总部为客户建立专属即时通讯群，客户可通过该群和金 蝶总部的技术专家进行

14、在线沟通，获取直接的技术支 持;也可以使用该平台进行内部沟通；不超过200用户专属网络社区总部总部提供专属网络社区（即为客户提供专属交流平台）， 供客户多用户方沟通，并有金蝶专业工程师提供工作日 在线支持总部专家热线服务总部总部技术专家于工作日内即时响应客户的非现场服务 请求软件需求反馈绿色通道总部金蝶产品经理直接受理客户需求反馈，并优先处理反馈 需求专家诊断总部金蝶高级技术专家从商业风险、ROI/TCO多角度分析， 提供ERP系统改良和优化方案，不断提升客户ERP系 统的应用价值备注：不同的专属服务有不同的限制条件，具体请咨询当地机构或服务商（前往服务网络）。应用支持产品服务生命周期示意图金蝶产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段：标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期；其关系如下图所示:二、服务支持策略根据产品所处服务期间的不同，提供不同的服务支持策略。服务支持策略服务范围提供7*8小时热线技术咨询 在线知识库查询，在线问答和需求反 馈处理产品BUG修复与补丁支持 同产品内免费升级（仅限服务有效 期内的客户）提供7*8小时的热线技术咨询 在线知识库查询，停止在线问答和需 求反馈停止提供任何产品修复类，增强类补 丁提供7*8小时的最基础热线咨询，仅 回