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1、仲瑞物业管理部品质管理日常工作流程1公司品质管理部干脆向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。 有支配对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡检各部门日常工作执行状况，随时记录各小区现状状况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪惩罚单，对违纪现象依据公司相关奖惩制度开具违纪惩罚单报行政部进行惩罚； 督检各部门管理流程的运行状况并依据项目实际状况做出相应修改、完善； 督察项目公共形象标准的执行状况，保持服务品质的稳定； 负责跟踪、落实各级管理人员工作支配、
2、执行、处理状况和各部门限期整改措施； 负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。 编制各项目检查周报，每月最终一工作日汇总项目当月督导状况，编制月度总结状况； 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改支配及完成进度表而跟进检查；一、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行状况；2、惩罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；一、客服部：1、客服状态，员工着装，工牌佩戴状况，管理处卫生，资料物品的整齐。档案资料整理归纳。2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。二、设备维护部：1、员工着装，工牌佩戴状况，设施设
3、备是否运行正常，2、派工单修理完成记录状况，及处理结果。3、设备房的卫生，设施设备保养记录4、报修处理效率状况。管理处：每月工作支配、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。环境部：1、 绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等2、 主干道有无烟头纸屑等杂物3、 楼梯口有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，4、 单元大堂口，单元门，电梯内外卫生状况。5、 天台屋面是否整齐；雨水口是否清扫。6、 消防栓，电表箱是否有大量浮尘秩序维护部：白班、夜班检查范围1、门岗着装，头发胡须，立岗姿态。 2、坐岗看法，各种记录。3、岗亭内外卫生。4、巡逻人员位置，巡逻记录。5、交接班记录包括保安培训记录，抽查培训状况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生冲突时的处理方法。监控室：1、人员状态，监控记录2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其驾驭状况。督导项目公共环境状况、秩序部现场各岗位服务状况、客服中心接待及报事处理状况、工程修理部修理及报修处理效率状况；携带公司违纪惩罚单（现场发觉违纪干脆开惩罚单），并对各重要岗位签署状况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录； 仲瑞物业管理服务有限责任公司 2014年8月12日
