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1、便民工具、便民药品管理制度1. 目的为业户提供更高品质和细化的物业服务，提升满意度。2. 范围适用于物业公司各项目部服务中心对便民工具、便民药品的管理。3. 职责各项目部服务中心：负责便民工具箱、便民药箱的设立、使用及日常管理。4. 内容4.1便民工具箱、药箱的设立及管理4.1.1新项目应于成立服务中心一周内设立便民工具箱、便民药箱，由客服主管根据配置标 准提报NC计划申购配备。4.1.2便民工具箱、便民药箱配备到位以后，放置于项目部服务中心，建立便民工具借用 登记表和便民药品使用登记表，由专人负责保管、使用及维护等日常管理。4.1.3客服主管每月15日前对便民工具、药品进行盘点，并在盘点表做
2、好记录，对用完 的药品按NC流程提报计划进行补充。4.1.4如因日常管理不善造成工具丢失、损坏或失效等问题，纳入员工日常考核管理。4.2便民工具箱、药箱的配置标准项目规格包含品类便民药箱长 25CM*宽 15CM*高 16CM 材质:PVC颜色:银色体温计、手术剪、镊子、酒精棉、云南 白药、创可贴、双氧水、纱布便民工具箱长 35CM*宽 17CM*高 18CM 材质：PVC颜色：深蓝梅花螺丝刀、平口螺丝刀、大扳手、小扳手、锤子、钳子锤子/1把钳子200mm1把便民药品体温计小1支手术剪/1把镊子/1把酒精棉/1瓶纱布/2盒云南白药/1瓶创可贴/20个双氧水/1瓶4.4便民工具、药品的使用程序项
3、目内容便民工具借用1. 业户到服务中心借用工具时，在便民工具借用登记表上登 记借用人的具体情况，包括楼号、房间号、姓名、借用时间、联 系电话；2. 工具借用时间最长为两个工作日；3. 客服人员确认登记信息、检查工具并告知业户借用时长后，提 供给业户使用。归还1. 业户使用完毕归还工具，客服人员检查工具有无损坏并核对登 记信息无误后，业户在便民工具借用登记表中登记归还时间 并签字确认；2. 客服人员须跟进工具借用情况，超过两个工作日尚未归还的， 客服人员应主动上门沟通业户归还所借工具；3. 如发生业户将工具丢失或损坏的情况，需按工具成本价进行赔 偿。便民药品使用1. 客服人员发现有业户受伤或需要
4、药品时，应及时、主动地向业 户提供药品进行临时/紧急处理；2. 业户来到服务中心提出需要使用药品或伤口包扎时，客服人员 应协助业户处理，对轻微创伤可选用现有药品进行简易处理和包扎；如伤口较大、较重，应建议业户去门诊或医院就诊。登记业户使用药品完毕后，由服务中心经办人在便民药品使用登记 表内登记使用情况。5.附录附录1便民工具借用登记表附录2便民药品使用登记表 附录3盘点表停车收费计时单停车收费计时单NO0001-9999NO0001-9999车号车号进入时间：日时分进入时间日时分离开时间：离开时间日时分日时分注：免费停放2小时，超过2小时后，按2元/小时收取车位使用费；不足1小时按1小时计算，累计计算，无最高收费限额。备注：表单编号为印制。
