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1、2021年客房工作心得体会 2021年的客房工作，谈到客房服务管理的问题上各人有各人的看法，每个宾馆也是依据各自的详细情况有着不一样的管理方法。下面是xx为大家搜集整理的，欢迎大家阅读。 篇1 众所周知，房务部是一个直接面对客人的部门它的管辖范围又大，怎样当好部门这个家?管理两个字很主要。管理顾名思义就是管人理财而管理的过程又是一个不停发觉问题、分析问题、处理问题的过程。要想在管理中掌握主动权，达成有效管理的目标，首先，管理者必需具有问题意识。一、眼里有问题管理人员要善于观察事物，善于发觉问题并立即跟进。在平时的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有些人、眼中有活。要做到能用眼睛表示、眼睛说话，
2、随时发觉客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、计划。把问题处理在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题全部将迎刃而解。二、脑子里思索问题专心思索、用脑做事，是每个管理人员处理问题的法宝，管理者要善于思索问题，善于筹划未来，善于分析判定，要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协调、善于学习，搜集扑捉优秀文化信息，改变的市场信息，提升认知度，提升个人本身素质，提升对市场的敏感性，并立刻作出反应，这么才能带出一支符合高星级酒店要求的职员队伍。三、动手处理问题管理者必需具有雷厉风行
3、的工作作风，管理和被管理者永远是对矛盾，作为管理者必需屏弃懒惰思想，克服相互推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、果断、行动快速，处理问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取意见，建立管理者和被管理者之间的信任基础，唤起职员的责任感和自豪感，激发她们的工作热情为客人提供更加好的服务。其次，管理这者必需具有当家意识。一、眼中有家管理者要学会当家理财是很主要的。通常情况下，大家全部会认为理财是计划财部的事和其它部门无关，实际上和酒店全部部门息息相关。房务部的家产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店发明利润。如：家俱的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保
4、养二、用脑子理财管理者不但要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩能够改制七个枕套，多出的边料能够拼做职员宿舍的被套，布条能够做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就能够物尽其用，旧貌换新颜。三、学会算帐在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，天天按房间出租数定量配置客用具，学会用数字说明节省的主要性。在职员中要不停宣传，举一反三，果断杜绝浪费现象。如：水、电、汽，洗涤原料的控制。总而言之，部门的各项工作要常抓
5、不懈，经过管理达成工作要求，经过管理达成经济效益。 篇2 十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，多种音符全部有。不过经过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不但仅是想象中的检验房间而已，需要做的还有很多。1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最终步骤，直接影响对客人的服务质量。经过这一个多月来的工作实践，基础上掌握了客房卫生的检验标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。不过还是有部分不足的地方，在主管和部门的检验中还是存在不达标的情况。经过分析关键还是对房间卫生的全局
6、把控不到位，检验中仅仅拘泥单独的各个地方，缺乏整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检验中还是有忽略的地方。不过经过这段时间的卫生检验，认识到领班的检验只是一个监督补台的工作，更主要的还是职员对房间卫生的清理。所以在接下来的工作我将会加强对职员打扫房间的关注，提升职员的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2.管理方面，有些人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对职员负责，起到带头作用。工作中要处理好和上级、平级和下级的关系，是需要经过的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基础上还做的还极少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不
7、但仅是经过书本，还要经过向领导和同事学习，填补自己这方面的不足。3.沟通方面，因为之前在五号楼工作，和八号楼的职员接触不多，对她们不是很了解。现在来到八号楼要和她们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作气氛，所以这30天来我加强和大家的沟通，对每个职员全部有了一定的了解。不过因为八号楼职员多，且年纪跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻求和每个人沟通的方法。让自己立即的融入到这个大班组。4.和客沟通，做了领班后，和以前做接待时和客沟通的方法和心态要不一样，不再是仅仅和客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方法处理客人的不满和疑问，而且还要在职员面前起到带头作用，维
8、护酒店的形象和利益。这30天来也有天天试着和分管楼层的客人进行沟通，从最简单的问询客人的住店感受到处理向客人索赔问题、投诉问题。开始以为极难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受和客人沟通的愉快。领班的工作繁琐复杂，经过这30天来的实践，感觉确实不那么轻易，但初试皮毛，在陈主管和其它领班的帮助下，慢慢也理顺了部分头绪。我相信接下来的两个月，我会愈加努力，让大家全部能认可我的工作。 篇3 从事基层管理工作也有好几年了，从中也学到了不少的东西，以为做管理应张弛有度。不然，管得严吧，怕缺乏灵活性、主动性;管得不严吧，又怕刹车失灵、控制不住。关键在于怎样把握好这个度?和怎样在职员心中树立威信和自信?总结这
9、些年的管理经验，以为做个好的基层管理者，必需做到：1、遵纪遵法、爱岗敬业、忠于职守、勇挑重担。2、自爱、自觉、自律，凡事以身作则带好头，用实际行动引导职员。3、乐于学习，追求新知识、新创意，不停提升本身素养，技能及专业知识，熟能生巧。4、没有微笑的服务是劣质的服务，因此应每日面带微笑，对客对同事热情主动。5、为自己营造一个良好的公共环境，绝不撒谎、欺骗或偷窃，老实做人。6、做好和同事之间、部门之间的协调沟通工作，立即向上级反馈职员的心理动态。7、关心职员，熟悉各职员的性格、喜好，立即为职员处理困难，主动帮助职员。8、做好职员的培训工作，做好监督、检验、考评，确保达成目标和落实计划。9、主动主动做好回收物品工作，有效控制成本，节能降耗。10、有团体协作精神，人际关系良好，善于沟通，主动帮助，有集体荣誉感。11、善于分析判定，应变能力强，处事不惊，能举一反三。12、服从分配，立即、有效地完成上级安排的任务和工作计划。13、换位思索，从不一样的角度来考虑问题，尽可能给客人提供满意+惊喜的服务。14、做到制度化管理和人性化管理相结合，以理服人。15、做好客史搜集和培训工作，并主动主动为客人提供个性化服务。
