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1、公寓酒店客房管家岗位职责第1篇：公寓管家岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017公寓管家岗位职责Apartment Housekeeper Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工 作效率与明确责任制，特此编写。公寓管家青年乐青年乐（北京）企业管理有限公司，新派公寓，青年乐，青年 乐职责描述：1. 协助运营经理建立和完善客户服务体系与标准；2. 负责公寓的客户服务工作；3. 及时处理客户投诉与需求，保证客户满意度；4. 及时录入客户缴费信息完成与财务对接；5. 环境、工程问题进行上报并协助处理；任职要求：1. 本科以上学历，专业不限；请输入您
2、的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页/共1页第2篇：酒店行政管家岗位职责酒店行政管家岗位职责涉及部门 RELATIONSHIPS:1.2.负责处理所有管家部工作，确保本部门管理工作顺利进行；在酒店管 理体系和酒店级别范围内履行自己的职责；工作概述JOB SUMMARY:1. 行政管家直接对房务总监负责，其下属包括洗衣房经理、楼层助理管家、 公共区域助理管家、布草房主管及全体管家部工作人员。2.行政管家全面负责 管家部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房服务；与前厅部紧密协作， 最大限度的提高客房出租率。负责酒店布草、制服的控制管理和洗涤；负责酒店 公共区域和后
3、勤区域的清洁卫生、绿化管理等。3.行政管家的主要工作区域为 管家部办公室、楼层、公共区域、后勤区域、及洗衣房、布草房。工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1. a) b) c) 2.努力完成部门营业指标。编写部门年度营业计划、工作计划和预算、部门月度与年度报告；向上级 领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析；在不影响服 务质量标准的前提下，控制成本在预算内。与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取 最大的利润。3.a) b) 4.a) b) 5.a)保证管家部的服务质量。督导管家部各 分部的日常运作；为管家部员工制定有关行为
4、、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯 彻执行。计划、组织和督导整个酒店的清洁工作。制定客房、公共区域的定期 清洁时间表；组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养计划的执行。保证部门运作 的高效率。制定各分部操作程序，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部 的日常工作；b) c) d)不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体员工 都能遵从；对分部经理及主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运 作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调；e) f)主持管家部每日例会，布置、跟进相关工作；主持管家部的每月例会，对过
5、去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问 题和解决办法。定期出席各分部的例会。6.7.带领全体管家部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。与酒店其它各个部门，尤其是酒店销售部、前厅部以及餐饮部等保持紧密的 联系，成为管家部与其它部门沟通协调的桥梁。8.9.10.11. 了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。通盘考虑部门 内部的节能和环保问题。与酒店管理集团属下各酒店管家部建立并保持良好的沟通渠道。完成酒店 管理层交付的酒店项目年度功能执行指引以及其它任务。第3篇：酒店客房岗位职责一、客房部经理直接上级：总经办、总经理直接下级：客房部主管、领班、 部门文员职务说明：主持客房部所有工作，对总经
6、理负责。即通过有效的计划、指挥，执 行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人 的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工 作成效对上级总经理负责。职责：1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查 上级指令的完成情况。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控 制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及 个性化服务发展。4、监督设备检查，研究改进或增设房间物
7、品，操作工具和劳动用品、降低 部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员 工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定， 参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事 宣，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。6、检查VIP房，迎送VIP 客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店 客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部 完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。8、配合监督客房的清洁，维修
8、保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作， 拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有 关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。二、客房部主管直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班、公卫领班、 洗衣房领班职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成 总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及 日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作 成效对客房部经理负责。职责：1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负
9、责点，抽查客房卫生，查看VIP 房和走客房。3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内 部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较 少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允 许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三 位领班及文员商量排班。4、学会处理突发事件及投诉。5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态， 提供准确的客房状况。6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级 指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。7、直接指挥调度好每天工
10、作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部 各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果， 保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难， 参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违 纪问题和一般性问题。9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作， 并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达
11、到预 期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP 客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情 况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。三、客房部楼层领班直接上级：主管直接下级：楼层员工职务：安排所辖 员工的每日工作和周期卫生计划，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪 礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极 性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准，熟 悉和掌
12、握客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意 识和组织能力，善于团结员工，作风正派。职责：1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫 生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建 经理报告。7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾
13、客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房 及重要客人进行再查房。8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关， 开创新成果。9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品 遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟 房工作，并做好记录。4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查 工作。5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发
14、现问题及时上报及时维修， 确保一切设备、设施的正常运转。6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。第4篇：酒店客房岗位职责就在这里 -直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务一、客房部经理直接上级： 总经办、总经理说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执 行和监督部怡人的公共区域和绿化，为客人和酒店员工提供清洁、为宾客提供优质的服 务，门工作，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总 经理负责。、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，1职责：检查上级指令的完成负责计划、组织指挥客房部工作，执行会议决和上级指 令，传达布置、
15、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制 洗衣房2情况。、督导、协调全部客房部运作，为3的经营管理监督客衣、棉织品和制服的 洗涤熨烫服务。研究改进或增监督设备检查，、4住客提供规范化、程序化的优质服务及个 性化服务发展。、5设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客 房服务的标准。仪表并检查员工的礼节礼貌、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分 配及调度人力，参与管理人员鉴定和工作绩效考执行有关人事的权限的规定，劳动态度和工 作效率，仪容，核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工 关系发展员工关系，解决人事客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的VIP房，迎送VIP、 检查6问题。、协调加强部门之间的工作关7确保客人的人身财产安全。与保安部紧密协 作，友好关系，并处理客人遗留物品上交总经建立客房部完整的工作体系，提高效率，系， 不断改进工作，、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作， 拟定上报8办。、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培9客房部年度工作计划，季度工 作安排等事宜。养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。洗衣房领班职务：公卫领班、楼层领班、直接下级：客房部
