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1、心之所向，所向披靡第三章培训与开发一、某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份教学质量评估表。“管理通用能力培训”教学质量评估表对教学质量的评估：1.培训的内容是否符合您的要求A.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合2.培训使用的方法有哪些A.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法F.其他3.培训是否达到事项预定的目的 是 否4.对本次培训的时间安排A.非
2、常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意5.对本次培训的会场A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意6.培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)A.优 B.良 C.一般 D.差7.本次的培训师 A.优 B.良 C.一般 D.差8.对本次培训的满意程度 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 .E非常不满意9.对本次培训的整体评价： A.优 B.良 C.一般 D.差10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力：11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议?二、企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开
3、发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项员工培训服务制度。1、培训服务制度条款员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。 2、培训服务协约条款(1)参加培训的中请人 (2)参加培训的目的 (3)参加培训的项目 (4)参加培训的时间、地点、费用、形式 (5)培训后要达到的技术或能力水平 (6)培训后要在企业服务的时间和岗位 (7)培训后如果出现违约的补偿 (8)部门经理人员的意见 (9)参加人与培训批准人的有效法律签署 三、企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要
4、不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。根据您所在单位的具体情况，制定一项员工入职培训制度。1、培训的意义和目的 2、界定参加培训的人员 3、入职培训的基本原则 4、入职培训的内容 5、入职培训的时间 6、入职培训的考核 7、入职培训的方法 8、有关部门的责任 9、特殊情况的处理措施 10、入职培训制度的解释与修订权限的规定 四、2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1 20 多个工作岗位的空缺.请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。某电信
5、公司培训方案：1、目标及意义，并且了解大学生入职的职位的岗位要求。2、制定入职大学生培训内容：（）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。（）对不同职位的新入职员工进行制度培训。（）对新入职员工进行技能岗位培训。3、确定培训方法）培训师由部门主管或副主管进行教授。）入岗后有老员工传帮带。、培训场所和设备。、培训时间、考核方法。、学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）、上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。五、某外贸企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造
6、良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为奖来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间；2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；6、培训评估标准的设置；7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；
7、9、改善意见和建议；10、下一期培训需求调查。培训课程评估表年月日六、天山钢铁有限公司是一家集炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。但是由于公司是老厂，员工学历比较低，60%的生产人员都只有初中文化，有高中学历的占30%，有大专学历的只占10%，一些员工正在完成高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关职称。公司的管理人员刚刚进行了计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备
8、操作等公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而下岗。人力资源部的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满意未来新线的要求没有把握。请设计一下合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。培训方案1、本次培训的目的及意义2、分析培训需求：3、确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。4、制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式
9、与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。 培训方法选择举例培训内容培训对象培训方法考核方式公司的发展战略全体员工讨论交流、讲授笔试公司的文化全体员工讨论交流、讲授笔试现代钢铁企业技术和管理发展的趋势全体员工讨论交流、影视、讲授笔试新生产线的基本知识全体员工讨论交流、讲授笔试新生产线的操作技能生产工人讨论交流、影视、讲授实际操作新生产线的管理知识生产工人与基层管理人员案例分析、讨论交流案例分析、笔试5、培训预算：1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费 ；3）讲课费 ；4）交通、通讯费 ；5）受训者的工资；
10、6）其他备用金。6、培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。7、培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。8、培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。七、设计培训协议(合同)( 课本P163)八、 制定培训需求调查计划(课本P119)九、 培训需求分析报告
11、(课本P121七条)十、 培训需求调查表(课本P125)十一、 写一份年度培训计划(课本P128)十二、 案例分析法如何操作(课本P157五条)十三、事件处理法的步骤（课本P158三条）十四、 头脑风暴法如何操作(课本P159六条)十五、面谈法的问题（课本P122）十六、重点团队分析法的步骤和条件（课本P123）十七、如何实施培训课程（课本P135五条）十八、组织外部培训应做好哪些工作（课本P137）十九、年度培训计划如何实施P134二O、培训制度的内容：（1）制定企业培训制度的依据（2）实施企业培训的目的或宗旨（3）企业员工培训制度实施办法（4）企业培训制度的核准与施行（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。勤劳的蜜蜂有糖吃5
