日企礼仪培训

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1、日资公司人员商务礼仪培训 【常识】（1） 欧美公司的经营组织论 2：6:2构造:0：精英(绝不可缺少的人物);6%:一般员工(随时可替代的员工）；%：冗员（没用的员工)。（2） 公司不可缺少的员工 值得信赖、认真踏实地做好每个细节。 善于进行通报、联系、商谈，善于沟通。 有责任感，敢于承当责任。 敢于挑战，不怕失败。 浮现问题承认错误，擅长反思,能自我调节。 能培养优秀的部下,视野广阔,把握公司大局。 能理解她人,能换位思考。 思维方式积极“加法思考”。 有上进心，保持积极进取的工作状态。 开朗快乐的人。（3） 公司不需要的员工与【公司不可缺少的员工】的条件完全相反的员工即公司不需要的员工。1

2、【礼仪的基本知识】(）【培训的目的】开阔视野；变化思维方式;学习沟通方式;变化行为方式,提高自身素质。(2）【礼仪的体现】【用眼睛可看到的】 表情：微笑 态度：风度 【用耳朵可听到的】语调：注意语凋。语言： 用最佳的措辞,不说别人的短处。【中日公司文化的差别】（1)【中日交流方式的差别A】中国日本 看待规则：不太在乎 一丝不苟她人如何看自己:不介意 超常介意人与人之间的距离:零距离 保持合适的距离【中日交流方式的差别B】中国日本 自我主张型 赞同对方型 行动型 谨慎思考型 说服对方型 倾听对方型 意见明确型 意见暧昧型 喜怒哀乐形于色 不形于色 不习惯反思 习惯反思 不习惯道歉和表达感谢 习惯

3、道歉和表达感谢（2）【中国职工常被指出的问题点】:不彻底进行通报、联系、商谈,通报时不以事实为根据; 不以客户为中心考虑问题,对客户的规定不及时与上司商谈，自作主张， 独自判断； 对自己的工作失败不觉得然，不理解自己的失败给公司带来信任危机，给 客户带来麻烦; 对工作批示:不拿记录本,不作记录，没有表情，没有反映; 不守约,不按约完毕工作； 不会装会,不会做的工作不坦白说出。:只管自己努力工作，不关怀她人，不积极与她人合伙； 严以律人却不严以律己； 与性格不和的同事持对立态度,与要好的同事失去竞争的意识; 不注重细节； 不关怀环境卫生，不顺便收拾; 不穿正统的商务服装;C:谈话时过多加入情感体

4、现，令对方难以把握要点; 工作中长时间接打手机，打私人电话； 工作时间内吃东西； 把公司的备用物品带出公司以外； 对发生的问题不承认错误,习惯解释理由,推卸责任。.【日企职工必备的商务礼仪】(1）【行礼】 度行礼:一般打招呼； 度行礼:一般行礼；456度行礼:表达谢意或歉意；(2)【站姿】 两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开(男士：约4度，女士：约20度）两腿挺直；收腹挺胸；昂首下颌微收;两肩水平；手指并拢;(男士：两臂自然下垂，放在两边；女士:双手叠合放在前面。双手叠合不要过于复杂。)(3）【坐姿】上身要正、直，不可以懒散地靠在椅背上,切忌跷二郎腿。(4)【日本人的卫生习惯】公共空间介意:不大声

5、喧哗,不碰撞别人（电梯、洗手间等)；介意厕所内的卫生（座便器、废纸筒、洗手盆镜等);备整熨干净的手绢,擦手、擦汗、擦嘴;常备纸巾,绝对不随处吐痰；每天洗澡并更换内衣,敏感异味;每天洗头，介意头屑;有数件西服、衬衫和纯棉T恤衫，原则是穿过一次便清洗，最多隔天穿过两次后清洗;有三套以上的西装每天换穿,定期干洗;有三双以上的鞋，每天穿不同的鞋;有数件毛衣，习惯每天换穿,穿过五次后清洗；关注口腔气味。周一到周五早、中、晚都不吃大蒜。男士习惯直接喷去口臭剂；女性注意对可见部位的汗毛解决。 （5)【平常仪表的自我检查】检查内容：着装与否适合工作?符合规定？可代表公司?不适合的服装:牛仔裤、紧身衣、暴陋的服

6、装等。不适合的装饰：大耳环、粗项链等。自我检查内容:头发:清洁;不影响工作; 脸:男士：剃须；女士:化自然妆； 指甲：短指甲、保持清洁、不留长指甲、不涂鲜艳的颜色等; 服装:整洁(特别是衣领及袖口)、注意第一种扣子与否扣好?注意衣服的色系搭配；女士切忌长筒袜破损。（6)【寒暄的意义及作用】 寒暄是人与人沟通的第一步,一天的工作及良好的人际关系都是从寒暄开始。 寒暄的要点：自己积极； 正视对方的眼睛; 面带微笑。（7）【说话方式的要点】您与否有如下说话习惯?抱着胳膊、跷二郎腿、晃脚、摇动身体等;玩儿笔、拽头发、噘嘴等小动作；低头、不正视对方、眼睛朝上、朝下或不安地环顾周边；太多地使用模糊的感慨词

7、：“恩”等；开会时台上发言,台下议论等。说话方式的要点:内容完整、论述简洁； 体现清晰、措辞对的; 声音高度适度； 态度谦逊、温和； 附和对方的语速。（8）【听话方式的要点】您与否有如下听话习惯？心不在焉;一一辩驳，挑毛病;打断对方，提问对方不想说的话题；不倾听对方,痴迷于自己的事情等。听话方式的要点:对所谈话题表达出爱好； 看对方的眼睛; 随声附和； 不打断对方； 清晰地回答; 随时提问,随时记录等。(9)【公司内部的礼仪和秩序】 与同事共事的措施 对比自己经验丰富的同事,多请教.并边请教,边进行记录。 对新来的同事要多关怀、多培养、多协助。上班 上班时应提前到公司，并提前1分钟达到工作岗位

8、，提前5分钟将电脑打开。 商定开会时间，应准时达到会议室。 因故迟到或其她因素不能准时，因及时和公司联系。下班 没到下班时间，不提前收拾东西。确认自己与否尚有未完毕的工作。 当天的工作应尽量完毕,如有未完毕的工作，应及时调节,并列好明天的工作筹划。 下班准备走时，应跟同步打招呼。午休注意午休时间，应提前分钟达到工作岗位。避免闲谈工作时应全力以赴,避免交谈与工作无关的话题,以至于影响氛围。有紧张感任何时间不能松懈、散漫(座姿、站姿、走路的状态）请假应亲自请假。遵守公司的规章制度。与同事说话 应先有礼貌的叫对方的名字，确认对方状况，与否以便说话。离座 用过的椅子，随手放回原处。(插进桌子） 收拾好

9、桌面上的文献,严守公司机密,养成文献面朝下放的习惯。 离座时,告知同事自己的去向。外出 明确告知自己的去向，一一告知回公司的时间。 外出时间超过预定的时间，需及时电话阐明因素。 外出的时间也许接近下班时间，想提前下班时，需打电话请示。乘电梯 人多时,需排队。 遵守先下后上的原则。 让客人先下、先上。 电梯内不大声喧哗、不接听电话。其她注意事项 以诚待人,背后多说别人的好话。 传递文献、物品注意方向。 认真做好每一件小事(例发传真等)。 注意环境卫生，不留死角。 碰见客人,积极先打招呼。 加班遵守规定。4.【接打电话的礼仪】（1）商务电话的相应 向看不见的对方体现心情。 接打电话最初的秒至关重要

10、。 面带微笑、诚意,让对方可感觉到。 声音的体现要快乐、精神、亲切。 声音的高度：打电话1、2、3、4、5的5音 道歉：1、3的3音()接电话的常识 铃声一响立即接听,先报自己公司或姓名,确认对方（提前准备笔、留言本） 亲切、细致、周到。 需要留言时，要仔细确认、复述。（)打电话的常识 先报名称。 征求对方公司人批准，与否以便接听。声音的高度适度，不要让声音成噪音。 述说的内容要简洁明了。 道别时要寒暄。(那就拜托了,谢谢等） （4)注意事项打电话，尽量在3分钟以内。 尽量避免一大早或工作以外的时间打。 避免让对方等待的时间超过30秒。电话结束,等对方先挂。对方没说完，不能挂电话。5.【通报、

11、联系、商谈的重要性及做法】(1）【工作的基本措施】踏实做好每一件事;遵守规定、遵守工作批示;在商定的时间内完毕工作；对工作的成果负责（成果是评价你的根据);减少低档错误,提高工作能力。（)【工作的基本流程】明确自己在公司的工作流程里,所担当的工作环节、内容、工作的目的。 【DCA的思维措施及做法】 an 筹划Do 实行Chek 确认 Actio行动接受工作批示的措施被叫到名字时,迅速应答; 谈工作时,边谈边记录，边确认W1H。 WHAT（内容)做什么? WHN （时间、期限)何时开始？何时完毕？ WHRE(地点)=何地? HO(谁）=和谁做？Y(目的）=目的是什么？ HOW（措施）=如何做?(

12、3）【做好工作的重要基本】通报联系商谈【通报】通报的措施 工作后立即通报; 向提出批示的本人直接通报; 浮现问题时，第一时间通报；越坏的消息越早通报,通报越早解决的方案越多。需半途通报的情形 需长时间完毕； 当时的筹划难以实行； 工作进展不顺利； 周边的状况条件有变化，自己无法判断； 工作有了预期的成果; 工作的成果与预期不同； 通报的要点 精确、客观； 迅速：在领导询问之前报告； 简洁：结论因素通过; 口头通报(提前打好腹稿,用最短的时间交流） 向自己的直接上司通报，逐级报告,不要越级报告; 书面通报:内容完整,条理清晰。【联系】 共享客户信息; 同事间进行充足交流； 灵活使用邮件:抄送；CC/密件抄送。【商谈】遇到问题时，从公司的利益出发,向上司请示,与同事商谈,不擅自决定。例：“您看该怎