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1、仪容仪表培训目的：规范员工仪容仪表，加强服务理念培训程序：一、为什么要注意仪容仪表二、如何塑造职业形象仪容仪表三、员工统一检查培训内容：一、注意仪容仪表的原因1、礼仪现状中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服” ，全是些窝窝囊囊的运动装。至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志” ，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，现在用得不当的情况比比皆是众所周知， “
2、小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地 2、何为礼仪何为礼仪呢？古人说： “礼出于俗，俗化为礼” 。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。 也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念， “仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。 礼仪不仅仅是一种形式， 而且是一个人， 一个集体乃至一个国家精神文明的象征。二、塑造职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量” ，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、
3、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装， 商品要包装， 个人形象也要包装。 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味， 个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度， 个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度， 个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。（一）仪容发肤容貌1、头发女员工：前不遮眉，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。不佩戴华丽的头饰。男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2、容貌：1) 随时保持面部清洁，女员工要求上班化淡妆，男员工坚持每日剃须；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。2) 严禁上班化浓
4、妆，使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。3) 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢 ; 不可在手上涂写。4) 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，保持口腔无异味。5) 不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指变黄会令业主反感，应注意洁齿、洁指。6) 勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭等任何体臭。（二）仪表衣着打扮1、制服：1) 制服不可有破洞、折皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。2) 随时保持整洁、挺括、纽扣完整、并随时扣好。3) 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西、笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保持制服外形美观。4) 着西装时，笔不可放于上衣口袋。 工
5、作时间西装纽扣必须扣好。（西装穿法：三颗或两颗一颗扣，要么全不扣，要么扣一颗或两颗中间一颗必扣，下面的不能扣，禁止别领夹，双手自然下垂时，衬衣长度超过外套1CM以上。）5) 坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下，出门则应穿好，扣上。6) 衬衣外应直接着西装，不可在衬衣与外套间加毛衫。7) 裤子的长度合适，以裤脚接触脚背为宜。8) 保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。9) 工牌属制服之一部分，穿制服的员工必须将工牌端戴于左上方衣袋处。2、衬衣：1) 制服衬衣随时保持清洁、平整、特别是袖口、领口，要求每两天以内更换一次衬衣。2) 衬衣的衣扣、袖口
6、、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。3) 衬衣的袖口长出外套 1-2 厘米左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。4) 衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。5) 衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色或肤色。3、领带1) 系公司统一领带。2) 领带须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上，以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。4、鞋、袜：1) 一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。2) 穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。3) 穿其他岗位要求的
7、工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。4) 袜子色以深色为宜。要求男员工着黑色袜子， 袜子须每日更换，无臭味发出。5) 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。5、配饰1) 配饰种类：眼镜、手链、项链、耳环、表、胸针、领带夹、戒指、发饰。2) 佩戴配饰的宗旨：a 、一个人身上配饰不能超过三件：b 、配饰不能太抢眼：金边眼镜、金属带手表。夸张的耳环、发饰、项链、手链、戒指。夸张的皮带扣。（三）仪态举止神态1、 站姿抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，将双手重叠，放在腹前或背后。身体姿式（五个：提臀、
8、收腹、挺胸、抬头、缩下巴）脚位（男脚分开 45 、女脚分开 30 或“”“”左右丁字脚）头位（正站、环顾、需要时转动身体，不应仰着下巴说话、扭脖子）背平（忌高低不平；）手位（手背在身后与人说话， 表示心中有傲气，双手抱臂表示封闭。）2、走姿不好的走路姿势：前探式、莫索里尼式（渴望成功、自视甚高） 、内外八字，忌低头、手不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小、咚咚响。忌拖步子。忌在走廊上跑。忌边吃边走。3、坐姿女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。4、蹲姿一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。5、目光1) 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；2) 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；3) 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。6、微笑微笑是一种国际礼仪， 是一种不分国籍的通用语言。 能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。
