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1、高层管理者怎么管理好员工情绪国内某知名网站最新的一项关于职场人压力状况的调查显示：48.6 的职场人表示压力很大，44.4 的职场人表示压力处于一般状态，完全没有压力感的职场人只占7。再结合最近在国内造成轰动一时影响的“富士康 13 连跳事件”，迫使企业不得不正视、并思考这样一个问题：在当前的整体职场高压氛围下，如何引导员工释放压力、以及由其而导致的不良情绪。常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看， 不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己， 使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性， 必须加以舒缓、 引导和输导，
2、 对企业员工进行情绪管理。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力， 从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态， 不断进行自我激励、自我完善。对于企业来说， 进行情绪管理， 必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，
3、调整员工情绪。不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为 38.4 ；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、
4、工作业绩等的实际体会。所谓“问”， 就是交流： 针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪， 可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。所谓“切”， 就是评估： 设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。而调整员工情绪、对症下药， 可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。营造情绪氛围，提升个体感受每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、 复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和
5、心情， 甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。建设企业文化，理顺组织情绪在现代企业中， 企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上， 企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。 一般而言， 员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高
6、度一致的情绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司“尊重个人的主观精神”，默克公司的“我们从事保存和改善生命的事业”等， 激励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事业，共同追求公司的基业长青。开放沟通渠道，引导员工情绪。积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、 良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄， 如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。匹配工作条件，杜绝消极情绪工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生
7、很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如 IT 行业的工作具有强烈的不确定性，非常强调员工的团队合作能力，因此，作环境应设计成开放式结构， 在办公用具的摆放、 员工工作空间等方面可相对宽松， 有利于团队成员间的交流； 又如广告业的工作特点是创新和个性化，因此，墙体的颜色可刷成利于激发灵感的颜色。培训情绪知识，增强员工理解情绪心理学家Izard 指出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。 情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。引入 EAP ，疏导不良情绪人的情绪是呈波浪形变化的，不是一成不变的， 因而不良情绪的产生是不可避免的， 但“堵不如疏”，与其压抑它， 还不如给它恰当的机会释放出来。EAP（ EmployeeAssistanceProgram），即员工帮助计划，又称员工心理援助项目、 全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询， 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP 服务，而在国内，如联想等企业也早已开始实施EAP.
