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1、真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。VINA业务接待客户看厂的基本流程和注意事项： 深圳市恒泰尔科技有限公司 朱自远基本流程有以下几块：一：客户来到之前的准备工作：1） 跟客户确定来厂的具体时间。2） 跟客户确定要不要去接送，接送的时间和地址要先确定好。3） 跟客户确定一下要不要帮忙订酒店？如果要订，要订几间，住的区域和酒店有没有特殊要求。4） 能事先了解客户的喜好，适当的准备小礼物给客户。二：客户来厂前，工厂要做的一些准备：1） 提前通知全厂卫生要打扫干净，特别是楼梯口和电梯里，这是客户来到我们工厂见到第一印象很重要，特别是欧美和日本国家的客户，他们很注重细节。2） 洗手间也是很
2、重要的一个地方，所以要特别打扫和准备，手纸是不是没有了，要补上，洗水液有没有呀，洗手间有没有异味呀，如果有要喷一下空气清晰剂等。3） 生产车间物品要按规定摆放整齐，产线上要有作业指导书，要有红，蓝框的放置，QC位要明确。4） 生产线上不能有任何水杯和饮料瓶等。5） 自己要客户来厂前去生产和仓库转一圈，看看还有哪些没有做好的。如果有必要，自己要熟悉一下在线生产的产品是什么产品，是哪个国家的客户等。6） 如果客户是一个很大的公司，有必要提前做好一个横幅“热烈欢迎XXX客户莅临公司指导工作”相关的字样，说明我们更重视这个客户。三：客户来厂前样品准备事项：1） 准备好客户需要的样品，把功能和外观自己亲
3、自做检查，并自亲自测试和熟悉每个功能和细节，当客户来厂，你能熟练的操作样品功能给客户看。2） 准备好公司的彩页和自己的名字。3） 除了客户需要的样品，还要准备好我们公司最好卖的型号和最新推出来的样品，等客户谈完他需要样品后，顺便把这些样品介绍给客户。并说出这些款式的优势和独特点。4） 如果客户当场要拿走样品，要把样品拍一个图片以便存档。四：会见客户时的人员安排1） 如果客户来的是老板，公司这边也一定要安排老板过来见面打个招呼，如果有必要时，老板坐下来参与全程谈判。如果客户公司来的是采购经理（经理以上的级别），老板在能参与最好，如果老板不在，我们一定也要安排业务经理或是公司的副总参加会议。老板，
4、副总，经理负责跟客户谈，要安排一个业务或是助理做会议记录。主谈人员不能离开客户1分钟，助理负责去找东西，拿文件。2） 我们参加会议的业务员全程要讲英语（包括跟自己同事也是要讲英语，不能当着客户的面说中文）3） 对新手业务，每次客户来厂时都要提前汇报主管和上级请求主管和上级给予帮助。五：谈判过程中要注意事项：1） 如果客户是低端市场，这时我们要准备一些价格便宜，工艺简单的产品给客户介绍，这时不要跟客户大谈品质方面。2） 如果客户是高端市场的，这时我们要准备一些高品质，高性能的，工艺制做精细的产品，这时要多大谈我们的品质，大谈我们的工艺，大谈我们的产品高性能等。客户不是很在意价格了。3） 如果说客
5、户又在意价格，还在意品质的话，就拿我们中等价位的产品，产品性能不差，价格又不贵的产品。这时我们多谈我们的服务，我们的交期快等。4） 多谈我们熟悉的部分，少谈我们自己不熟悉的那一块。如果客户是懂技术的，我们就谈服务细节，谈我们的价格优势，谈我们的付款条件的优势，可以做LC呀，客户优选质还可以接受OA 30天呀。如果客户是懂市场，我们就谈我们的产品的性能，我们产品工艺。反正就是谈客户不懂和不熟悉的那一块。5） 多谈我们跟一些大客户合作的事情，有意无意的把那些大品牌的客户说出来。6） 助理要记录会议重要事件：比如谈到的价格，型号，数量，交期，订单细节等等。按“接待客户表格”填好，并在客户离厂时打印出
6、来2份，双方签字确定，客户拿一份，自己留一份。六：谈判后的要注意事项：1） 跟客户在公司前台一起合影，最好是叫老板一起过来合影。到时候把相片发给客户，加深客户对我们的印象，如果可以，可以把每次客户合影的相片冲洗出来贴在会议室墙上，弄一个客户墙，客户下次来看到这些相片会很亲切。2） 要邀请客户一起吃饭，如果客户拒绝，也不要太免强。如果客户没有拒绝，吃饭要找适合他们的口味，要尊重客户的宗教信仰。不能点一些有冒犯客户宗教信仰的菜。不用大餐，但要合适，老外喜欢简单，卫生条件好的餐厅。3） 吃完饭，要问客户下一步是要去哪里，如果不远，最好是能送到酒店。如果远的话，也最好送他们到一个比较好打车的地方，帮他们叫好出租车等。4） 最后问客户什么时候离开深圳，并说在深圳期间，要有什么问题或是困难需要帮助的随时打电话给我们，我们一定绝尽全力帮助。并他们在中国旅途愉快。5） 得知客户什么时候到办公室，第一时间发一封邮件给客户，并对他们这次的来访表示感谢，并把我们谈到的主要问题在邮件中提一下。如果说有些事情客户是在等我们处理结果的，在邮件中说明一下事情现在处理的结果是怎么的。6） 最后就是这个客户的后期跟进事宜。 /
