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1、权威预测t2011年中级经济师商业精讲讲义（2）管理层信息（控制层信息）：是企业中各职能部门对下层信息进行采集，采集后的信息成为管理层数据，管理层数据经计算加工并进一步分析，得到管理层信息。此层数据应注意加工方法的科学合理，这一层产生的信息有两种流向，一是反馈于受控体，即作业层和管理层自身，但反馈到作业层的信息，其作用要比操作层的自身的反馈信息作用大；二是进入下一个信息处理环节，即决策，成为决策层信息处理的依据。（3）决策层信息（综合操作层信息）：是指对操作层信息、管理层信息及其他相关信息所产生的综合信息进行采集，采集后的信息成为决策层数据，企业 决策层根据决策层数据，制定企业发展战略的决策层
2、信息。由于决策层信息的综合性强，为了提高决策的正确性，应注意企业内部数据库和知识库的建立,同时在利用决策层信息产生决策时，应特别注意外部信息对决策的影响。此层信息对受控体的作用巨大，应慎重产生，必要时应采用决策支持系统进行支持或请各专家参与论证，同时应加强信息作用的跟踪，为再次决策收集相应依据。1、 按业务功能不同，可分为：（1） 顾客需求信息：主要是消费群体对消费需求的信息。（2） 销售信息：是商品流通企业最重要的信息资源，一般现代商品流通企业的大多数销售信息来源于POS（销售终端），也有批发、网上交易或大宗商品交易的销售信息来源于银行转账信息，此外还有少量现金销售的记账信息。这些信息获得的
3、方式较为固定，且容易获得，重要的是这类信息在交易完成的第一时间进行全信息记录。（3） 储运信息：是商品在存储、运输过程中产生的相应信息。（4） 采购信息：是以采购过程为主的信息。（5） 财务税务信息：是企业在经营过程中根据资产、资金流、成本、销售额等信息核算出的相关财务和税务信息。这类信息既要服务于本企业，也要服务于社会。（6） 合同信息：是指各类业务合同信息。（7） 结算信息：是指商品流通企业与银行之间的账目结算信息。这类信息主要是在商品流通企业与银行之间交流，商品流通企业主要是对银行提供的数据进行对账，无误后进行存储。（8） 行政管理信息：是企业内部除业务信息外的综合管理信息。如企业制定的
4、各项规章制度、企业行文、员工考核信息、机构编制信息、岗位责任信息等，这类信息一般是文档方式。2、 按管理范围不同，商业信息可分为：（1） 业务信息：是指日常业务信息，包括采购、销售、储运、盘点信息等（2） 员工管理信息：包括商品流通企业制定的岗位职责信息和员工的业绩、考核信息。（3） 企业效益信息：包括经营成本和营业收入等信息。这类信息综合性较强。（4） 行政办公信息（5） 企业决策信息：这类信息综合性极强，信息来源广泛，且有不确定因素。【例题11：单选】当商业信息来源于商品流通企业的经营决策活动时，如果按照信息来源不同划分，此类信息属于( )。 A管理层信息 B决策层信息C内部信息 D外部信
5、息答案：C【例题12：2010多选】根据管理层次不同，商业信息可分为操作层信息、管理层信息、决策层信息。关于操作层信息的说法，正确的有( )。A操作层信息也称控制层信息 B操作层信息产生于企业的高层C操作层信息产生于企业的基层 D操作层信息是企业的基础信息E操作层信息是经过加工后的信息答案：CD【例题13：单选】将商业信息分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、财务税务信息、采购库存信息、合同信息、结算信息等，是根据( )不同划分的。A管理层次 B业务功能C信息来源 D管理范围答案：B四、商品流通企业的信息管理1.商品流通企业的信息管理的目的（1）加强日常管理，使日常经营活动规范有序（2）提高管
6、理效率和管理水平（3）协调各部门之间的协作关系（4）加速资金周转，减少库存，提高资金利用率。（5）提高人员素质（6）支持正确决策在实现企业信息管理目的的同时，也要注意进行信息管理的成本与企业效益之间的平衡，因为信息管理属于所谓的“软”管理，它的管理成效是要经过一定的时间累积才能见效。2.商品流通企业的信息管理的内容：（1）收集记录：要求做到及时准确，对不同的信息来源以不同的方式进行收集记录。（2）计算加工：不同部门对数据的计算加工方式要求是不同的。（3）存储：对不同需求，要以不同的格式和不同的存储介质进行存储，并制定存储原则。（4）交流：有内部交流和外部交流，交流的手段有文件、传真、电子邮件等
7、。（5）输出：从顾客到决策层，不同的输出对象得到的输出结果和方式是不一样的。3.商品流通企业的信息管理的方式：（1） 人工管理方式：适用于规模微小型的个体商品流通企业；（2） 计算机管理方式：现在讨论的商品流通企业的信息管理一般是指以计算机为核心工具的管理方式。简单记账式的管理适用于独立经营的小型商品流通企业；经营规范式的管理适用于中型或连锁经营的商品流通企业；决策经营式的管理适用于大型商品流通企业；4商品流通企业信息管理的技术商品流通企业主要是在应用领域使用计算机技术，作为企业信息管理人员首先要了解各种计算机技术和设备的基本组成和基本功能，同时能根据企业规模和业务发展需要，选择合适本企业的计
8、算机硬件系统、软件系统和技术方案。（1）硬件系统：包括计算机硬件、网络设备、通讯设备等。硬件的功能主要包括信息识别、数据采集、存储、加工、输出。（2）软件系统：包括操作系统、数据库管理系统、商品流通企业管理信息系统、语言编译系统、数据文件、办公软件、各种工具软件等。软件系统按功能分为： 操作系统是管理和控制计算机中所有硬件和软件资源的一组程序，主要功能有处理机管理、存储管理、设备管理。数据库管理系统：是专门进行数据管理的软件系统。语言编译系统：商品流通企业一般不必直接编写应用程序，而是在执行管理信息系统中的应用程序时，由语言编译系统自动编译执行。数据文件：是指专门按照一定格式要求存储数据的文件
9、。根据数据文件类型不同，用户要特别注意其扩展名是不同的，是由生成此类数据文件的应用软件自动默认生成的，用户不可自行改编数据文件的扩展名，否则，数据文件的类型会发生变化，造成数据损坏。数据文件由用户生成并保存。办公软件：指生成文档、电子报表、幻灯片等常用办公电子文件的软件。各种工具软件：能够帮助计算机用户完成某些特殊任务，由专业软件公司开发的应用软件。（3）网络技术：一般商品流通企业都会建设自己的局域网，并接入互联网。局域网建设包括网络硬件系统和网络软件系统。（4）选择硬件系统的原则硬件系统要满足软件系统安装的指标要求；选购硬件设备时注意性价比；所有硬件的指标要协调；硬件设备的更新要慎重。（5）
10、选择软件系统的原则根据管理信息系统的整体需要来组成软件系统；根据企业信息管理的特点选择各种软件安装软件时要经过严格测试。（6）选择技术方案的原则选择技术方案就是要以商品流通企业管理信息系统的应用为核心，将各种硬件资源、软件资源与商品流通企业的业务实际情况相结合，选择最佳的资源配置方案。制定技术方案的原则主要有：结合信息处理的特点。信息处理的特点决定了选用的软件。根据数据流量。数据流量在很大程度上决定了硬件性能指标。根据企业网点的地理分布情况。技术方案的整体最佳性。【例题14：多选】商品流通企业加强信息管理的目的有( )。 A，加强企业内部的日常管理 B提高消费者的购买能力C加速企业的资金周转
11、D提高供货商的供货效率E支持企业的正确决策答案：ACE【例题15：09单选】在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是（）。A.用户切不可自行更改数据文件的扩展名 B.数据文件的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名C.数据文件要按照统一的格式进行存储D.数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生答案：A五、网络环境下商品流通企业的信息管理（一）以网络经营为主的信息管理1、销售信息管理：企业搭建网络购物平台处理销售信息，包括企业主页，商品推介、展示频道、订单信息、支付信息等。商品有两大类，一类是电子商品、一类是实体商品。支付方式有货到付款和转账支付。2、合同信息管理：包括订货合同、物流
12、合同、销售合同等业务合同管理。如订货合同管理企业使用电子订货系统，采用网上竞标方式选择供应商，与供应商建立电子版的采购合同并进行电子认证，以保证双方的权益，对生效合同进行合同信息管理。3.结算信息管理：采用电子数据交换系统，与银行进行采购、信用卡销售、转账等收支结算，对产生的结算信息进行管理。4.论坛：企业开设论坛与网民进行商品信息交流，这也是目前商品市场信息管理的一大特色。5.内部信息管理。（二）企业内部建立局域网的信息管理（三）企业利用互联网的信息管理（四）综合各种网络资源进行的信息管理第二节 商品流通企业管理信息系统：本节考点：1、 系统的主要特点；2、 企业管理信息系统的概念、结构、基
13、本组成 3、 企业管理信息系统的信息管理结构4、 企业管理信息系统的功能； 5、 企业管理信息系统的子系统功能6、 数据模型、数据库的模型、数据的组织7、 数据库管理系统的类型、功能具体内容：一、 商品流通企业管理信息系统的基本概念（一）系统和系统思想 1、系统系统是由若干个具有独立功能的单元组成，这些单元之间相互联系、相互制约、共同完成系统的总目标。2、系统思想系统思想是一种从系统整体出发去研究系统单元及单元之间关系的思想，是研究系统开发建设的基本指导思想。（二）、系统的主要特点（1）功能性- 每个系统都要完成一种特定的功能。（2）整体性-系统是有机整体，各个子系统的功能通过相互协调，使系统
14、整体功能最优化。另外任何一个系统都具有一定系统边界。（3）层次性-每个系统都是由若干独立单元组成的，这些独立单元被称为子系统，各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐层分 解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。子系统之间的联系称为“接口”。（4）相对稳定性-系统一旦形成会按照一定的生命周期进行运动，除了与系统环境有一定的交流，这种运动主要是在系统内部进行的，所以这种稳定性是发展运动中的稳定性，是相对的。【例题16：2010单选】商品流通企业管理信息系统是由若干个独立单元组成的，这些独立单元称为子系统，各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐
15、层分 解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。这种特点体现的是系统的 ( )。A功能性 B层次性C整体性 D稳定性答案：B（三）管理信息系统的概念1、管理信息系统简称，是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工维护和使用的系统；它的核心是管理信息的应用软件系统。2、商品流通企业管理信息系统的定义是指专门为商品流通企业管理商业信息而开发的一种管理信息系统。它的核心是具有商业信息管理功能的应用软件系统；（四）企业管理信息系统的结构1.员工是商业信息管理的主体；2.计算机等硬件设备是进行商业信息管理的物质基础；3.企业管理信息系统的应用软件系统是专为管理商业信息而开发的应用程序；4.操作系统是硬件和应用软件系统之间的接口；（五）企业管理信息系统的基本特征1、人机
