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1、现代化图书馆的建设、创新和发展昆明市官渡区图书馆 罗维 /核心词:图书馆;建设；创新服务；数字化 现代信息技术的发展，对图书馆是一种新的发展机遇，同步也是一种严峻的挑战。以人为本,创新服务已成为新世纪图书馆发展的主旋律。由于，服务是图书馆最基本的职能,服务是图书馆存在的理由。而提高服务水平的核心,又在于完善服务管理,更新服务观念，创新服务模式。图书馆进行服务创新，必须从人馆员入手,解决好馆员的结识、素质、态度，只有这样，才干为服务创新发明一种优良的环境，为图书馆开展情报服务打下良好的基本。 服务创新的必要性 社会网络化的日益普及，使人们的平常生活、工作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电
2、脑，连通网络，就可以获取多种各样的信息，真正做到了“秀才不出门，便知天下事”。这种获取信息的方式,既简便又省时,这是图书馆所不及的。同步，环绕计算机信息网络技术的进步，服务于多种不同社会信息需求的多种信息机构也应运而生，同样呈现着急速发展的趋势。一句话，当今社会获得信息的渠道是多种多样的。以上状况充足阐明,图书馆面临着严峻的挑战，或者说面临着多方面的威胁。因此,图书馆人员要有忧患意识和危机感,强化竞争意识。 更新观念，树立创新意识,并不是规定每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为原则的更新和创新。通过更新观念，使图书馆人员积极为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走
3、出自己的新路子。这是实行服务创新的“源头活水”。信息化时代,知识更新速度加快,为顾客提供的信息内容只有具有了“快”、“新”、“精”、“细”的规定期,才干称得上真正意义上的服务创新。因此,图书馆必须深化信息服务内容,充足挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。老式和现代互为增进，满足不同层次读者需求。 服务创新的理念 服务理念直接制约着图书馆的职能定位和服务原则,因此图书馆服务创新应从理念创新开始。 1树立“以人为本”的办馆理念。老式的图书馆服务理念,重要体目前“以书为本”，图书馆的业务活动环绕着书而展开.从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆
4、的服务理念已经发生了质的变化,重要是“以人为本”,图书馆业务流程的每一种环节都环绕着人而展开.它重要反映在两个方面:以读者为本和以馆员为本，两者缺一不可。 “以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程,其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大也许地以便读者。尊重、平等地看待每一位读者，不因其经济、身份、个性、成绩的差别、身体的差别、感情的亲疏而厚此薄彼、区别看待。由于“人人生而自由,在尊严和权利上一律平等”,特别是对某些身心不健康者,决不能体现出轻视和反感的态度，相反，更应当提供周到、细致的服务,让其感到受尊重和被注重。 2.2图书馆员角色的重新定位。近年来，不少图书馆热心
5、于为读者找书、藏书的老式模式资源管理,图书馆充当的是把东西管好的“看摊儿”工作,藏书数量和现代化设备的多少往往作为考核图书馆业绩的一种重要标志，而相对的工作量考核得不到体现,图书馆管理人员队伍存在着诸多问题，专业构造不合理、学历层次不平衡等。图书馆员应由“守门人”,“中介人”,变为“知识领航员”。信息时代需要高素质的图书馆员,需要她们成为信息资源与顾客之间的桥梁与纽带,成为高知识含量信息产品的设计者,操作者,成为捕获信息资源措施的传授者。 2.增强“一切为了读者”的服务观念。网络环境下,图书馆的资源构成发生了明显的变化,顾客概念也延伸为读者,网络顾客和社会大众等共同构成的“大读者”群体。如何发
6、挥馆员的主观能动性,馆员的知识构造，提供服务的能力，服务的意识都显得越来越重要。要做到以读者为中心,一切为了读者。具体应是,在服务方式上采用现实服务与虚拟服务相结合；提供信息与培养能力相结合。针对顾客需求进行调查分析,明确服务方向和目的,彻底变化封闭被动的服务观念，对读者的个性化需求开展有针对性的积极和深层次的知识信息服务。在设施和环境的设立上,也要变以便馆员为以便读者。 2.4建立打造服务品牌的意识。这些年来,国内图书馆界重要以“硬件”建设为主,思维模式还处在“有设备就有服务”的阶段,一味地追求铺摊子,而把“软件”建设放到了附属地位。对于服务就是产品,品牌就是生命这一被商界广泛推崇的思想结识
7、局限性,缺少前瞻性和创新性。在知识经济时代,馆藏资源，顾客资源,馆舍与设备资源固然重要,而把服务看作产品随时适应顾客需求的变化而更新,并使其具有生命力则显得更为重要。 3服务创新的方略 加强图书馆建设,充足发挥图书馆的社会职能，直接关系到和谐社会的构建。服务是图书馆的天职。面对剧烈变化和竞争的市场环境，图书馆要在构建社会主义和谐社会的伟大实践中有所作为,在实现信息公平、推动社会进步、增进人的全面发展中充足发挥作用,就必须加快自身发展的步伐,在服务理念、服务内容、服务方式上积极摸索图书馆服务创新的新思路，实现图书馆发展的新跨越。 3拓宽服务领域 变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和
8、服务于广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料,这些资料的系统性、完整性是其她机构都无法比拟的。图书馆工作人员要敢于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品,为广大读者服务。加强资源交流，资源共享。图书馆人要充足运用馆藏文献,开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品简介给广大读者，使它得到有效的运用,真正实现馆藏资源共享。 3.2 转变服务方式随着图书馆馆藏文献载体的变化和现代应用技术在读者中的普及,以及读者对图书馆需求的不断提高，图书馆单一、被动、静态的服务方式已越来越难以满足读者多样化的信息需求。现实规定图书馆工作人员要转向新的服务方式中
9、,专业化的概念非常浅显，由于是依文献类型来设立部门的，各部门工作人员只熟悉自己部门的文献类型，服务的专业化也仅停留在专业的单一文献类型上。读者要得到某一学科或某一专业的信息资料，需要跑几种部门,如借阅书籍要跑流通库、阅览室，查阅期刊要到期刊库，浏览光盘要到电子阅览室等等，非常麻烦。而专业化服务方式就是打破部门界线,设立若干以学科为核心的平行组织，减少管理环节,读者只需击点接触某专业窗口,便能得到与其专业有关的书籍、期刊、报纸，或网络、光盘等电子媒体资讯，省却了读者在各个部门来回奔波的麻烦，较好地满足读者的需求。由此可见，搞好专业化服务是转变服务方式的一种重要方面，是一种省时、简便、高效的服务方
10、式。 进入21世纪,随着计算机技术、通讯技术和多媒体技术的发展，特别是网络技术为核心的现代信息技术的不断进步和在图书馆广泛地运用,使图书馆的“馆藏”构造发生主线性的变化,变化了文献的载体形式和传递方式。一方面，图书馆应努力变化原有的服务方式；另一方面，充足运用新技术，开展新的服务项目,拓展服务范畴。如：预约服务、跟踪服务、电话征询服务、远程服务等。. 引进和培养复合型人才 信息时代图书馆的服务过程中知识和技术含量加大，对专业人才提出了较高的规定,规定图书馆员既要有夯实的老式图书馆学知识，又要具有计算机技术、网络技术、通讯技术知识,还要通晓知识产权保护和网络安全维护知识,也就是要成为复合型的人才
11、。此外,图书馆还需要中文、外语及多种学科的专业人才。因而，图书馆一方面要逐渐加大这些人才的引进力度,另一方面要对既有工作人员进行培训，也可由内部专业人才对员工进行专业知识培训。 新时期的图书馆员应是布满智慧与激情的，自信自强的，善于学习、善于交流的,可以发光发热、温暖人心的一群人,这是图书馆事业兴旺发达的基本，也是图书馆进行服务创新的基本前提。不仅规定馆员具有相应的基本素养,更应具有相应的责任意识。 目前，图书馆正在由提供信息服务向提供知识服务转变，而知识服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基本上的一种价值取向，是一种面向知识内容和解决方案的知识创新和增值的服务，它以顾客为中心，以灵活的服务模
12、式充足运用和调动知识工作者的智慧对问题进行分析、诊断和解决为标志，这就规定馆员必需具有相应的素养才干实现。知识馆员的素养具体体目前夯实的业务能力、娴熟的现代技术水平、复合的知识构造。 4 服务创新一诺千金 一诺千金是一种作风,它的内涵波及对社会和公众的态度。图书馆在开展服务时，更应当一诺千金,言必行,行必果。一味夸张图书馆服务功能和能力的直接恶果，就是顾客对图书馆的不信任。在顾客对图书馆服务持怀疑态度的氛围中进行服务创新,犹建空中楼阁。同步，我们应当意识到,一种行业从业人员的社会定位,往往在很大限度上取决于社会的认同,而不取决于自己如何标榜。因此对所谓的“知识传播者”“知识管理者”“信息导航员
13、”这些颇具鲜亮色彩的称谓的使用，需要谨慎,需要进行强调，不能滞于标语,必需走向现实。 因此,在图书馆的宣传材料和网站建设中，对各项功能的宣传报导，应当实事求是,做不到的就不要承诺,承诺的就一定要做到。同步，图书馆要让服务承诺形成一种制度，明确服务内容,制定相应的服务规定和原则,完善服务的监督、惩罚体制。 5 服务创新莫忘细节 作为服务性、学术性机构，图书馆始终都在倡导服务,但图书馆的服务始终没能得到广大顾客的承认。据笔者调查发现，各个图书馆的论坛里就有不少反映信息服务不力的贴子、反映图书馆员服务热情不够的贴子、反映信息服务不周的贴子。其实,提高顾客的满意度和工作效率,从细节处入手，到处为顾客着
14、想,以便顾客，也不失为一种符合实际、富有成效的创新。细节出口碑,细节出效益，图书馆信息服务各方面的提高和服务创新的实现，需要点点滴滴的细节做支撑。同步，有关图书馆创新性建设也在朝着数字化方向发展,而数字化在对“馆藏”的发展与维护尤为重要。我们通过对数字图书馆“馆藏”发展与维护的研究，分析了老式图书馆和数字图书馆“馆藏”发展的现状，查找了影响“馆藏”发展的重要因素，提出了“馆藏”维护的重要内容和基本规定,为数字图书馆的“馆藏”发展和维护提供了借鉴根据。 目前国内各类图书馆虽然都在积极推广电子资源的运用,注重馆藏资源建设，但对“馆藏”发展观念和有关的政策支持似乎有些欠缺，以发展的眼光看待图书馆的馆
15、藏不仅要注重馆藏资源的采购，更要关注读者的潜在需求，维护好“馆藏”,更好的为读者做好信息服务。一、“馆藏”的发展（一)老式图书馆的“馆藏”发展“馆藏发展”是一种相称广泛的概念，可是眼下国内文献中使用并不多，一般以“藏书建设”来替代,并且觉得藏书建设是指符合图书馆任务与读者需求，系统的建立、发展、规划、组织藏书体系的全过程。其活动内容涉及藏书基本模式的确立、藏书体系规划、藏书补充、藏书组织管理等。这些虽然波及馆藏发展活动的大部分内容，但仍然显得过于狭窄。自上世纪70年代,美国就开始关注与图书馆藏书有关的各项活动之间的互相关系，特别是在上世纪70年代末美国就出版了以“馆藏发展”为题的图书和论文集。
16、这一方面反映了图书馆员工接受了人们将目光从个别的新资料转向现代的馆藏全体的变化;另一方面也反映了图书馆员工强烈地意识到图书的馆藏不仅是指图书,并且也应当是指任何形式的记录资料。美国曾有图书馆学家觉得：“馆藏发展”是指弄清图书馆所服务的人员的情报需求，制定规划收集文献,克服藏书中的单薄环节，保持藏书的活动,以保证顾客使用信息资源的过程”。有人也觉得,馆藏发展将从根据读者的潜在需求收藏资料转变为根据读者的目前需求来提供信息。由于馆藏发展的目的和重点转移到尽量地满足读者的信息需求，而不是努力建立一种不断发展壮大的馆藏,因此,馆藏发展不在偏重采购,而是规定馆员学会鉴别和检索顾客所需信息。应当指出,在向数字图书馆转变过渡的阶段,不可过早选择抛弃选书这个环节，但这一
