A联想企业文化报告—访谈、案例、诊.

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1、联想丈化掖告访谈、案例、诊断和体系联想电脑公司文化课题组多层访谈：成功经验、强点、问题; :文化案例：发展阶段、框架、体例;实证诊断：价值体系、轮廓、效应;发展规划：文化模型、思路、推进。回鶴2项n的理论腿磨公司丈化的凹种基本导向艮活白土支持导向创新导向规则导向目标导向辽理监搜回鶴1、多屡访谈：丈化强盍、 成功经睑、可能问題回鶴联想丈化孤点成功绘絵1.注重战略,科学、前瞻的目标体系2.强调规范,精准、求实的管理风格3-鼓励亲情,合作、共享的团队精神4.立意高远,技术.组织的渐进创新5.立志发展,资源、效益的经营意识6.体现诚信，主动、移情的客户体验回豔联想丈化孤点成功绘絵1. 注竄战略，科学、

2、前88的目标体系1) 公司岗位贵任体系(1996)体现出明确的要求目标；强调目标规范，解决槪理无序状况，提高运作效率2) 大预算(1998)集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标：实现骨理由法治”向“价值治”转变，形成多“发动 机”3)屋顶图体系(1998)精准的经彗核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性;集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的联楓丈化弧点与成功经检2. 强调规范，糟准、求实的管理风格1)联想集团骨理大纲(1990)根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化;总结实践、立足发展、追求卓越.2) 实施严格文化” (1997)提出“严格、认真、主动、為效”的文化

3、导向： 在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务.3) 国内IT业符家实施ERP系统成功上线(1998)强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提高工作效率。回鶴toft#联想丈化孤点与成功登脸3. 鼓励亲情，合作、共享的团队辅神1) 入模子班(1988)H强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中; 以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化.2) 亲情文化(1999)从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念： 形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和.3) 薪酬福利系统(

4、1999) 多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则； 实施员工持股，注朿长效激励和基于绩效的薪號.#联想丈他孤点与成功经捡3.鼓励亲倩，合作、共享的团队精神4）大区本地化策略（1995）强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应：体现授权、求实和人力资源优化的经営作风.5）指导人制度（1999）注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；-强调互动、不断学习，形成团队式指导模式.6）技术升迁体系（2000） 多通道职业生涯发屐途径，鼓励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系.#联楓丈他紙点乌成功经絵4. 立意高远，技术、组织的渐进创新1）贸工技之路（1984）重视市场与客户需

5、求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围.2）管理三大机制（1993）从“平底快船模式一大船结构一舰队模式”，体现主动适应 市场、不断超越、创新和高立意的战略意识：强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念.3）矩阵式管理（1998注重组织创新，形成髙度合作支持、资源共亨，体现战略意识,不斷超越和主动应对环境变化.回鶴#联怨丈他孤点与成功经脸5. 立志发展鱼源山益的经营童退1）大联想渠道策略（1998）=体现出大团队和外部合作支持的观念；形成利益共同体，体现利益共宇观念：获取与利用外部资源，反映成本与经营意识.2）龙世纪大型市场活动（1999）

6、讲授网络知识，创造市场，提升品牌； 传播经营理念，共享“以人为本”文化精舖 L2U LEGEND联怨丈化弧点与成功矗捡6. 体现減信，主动、移情的客户体验1）万元奔腾活动（1994-96）“满足客户需求，让客户“用得起”，提升客户价值；-公司提升竞争力，培养市场，推广品牌.2）客户体验（2000）强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务：体现客户服务的及时、移情.真实，准确把握客户需求.3个性化家用电脑市场（2000）:从功能电脑到“天禧”因特网电脑，再到产品细分：个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价值；买得起用得好超越电脑.体现“客户体验”.5联怨 L-U LEGEND联怨

7、丈化需要童视处理的儿个美索强调流程规范与提高运作效率之间的关系重视快速发展与加强文化适应之间的关系注重结果目标与强化授权责任之间的关系实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系追求创新发展与提供配套支撑之间的关系13娱怨丈化可佩问题乌解决進徑鮮决途崔在强调流程规范的同时，出现 形式化，増大过程成本，弱化 资源利用，降低运作效率.在快速增长、进人与转制同时, 出现资源压力、能力适应与文 化配套等方面的滞后.在强调结果导向的同时，具体 标准表述、支持措施及资源滞 后，出现关注局部过程.精简工作程序，注重骨理 成本，提高资源利用，加 强时间管理.加强轮岗培训，提高进人 层次，建立“轮岗与流动 机制”强化目

8、标管理，落实实施 措施，完善目标考核，注 慮整体调控.联曽 L2U LEGEND联怨丈化可能问题乌鮮决洽徑#在实施矩阵骨理的同时，部门 协调、文化支持与资源共享導 滞后，团队绩效与周边绩效偏 低.在强调创新发展的同时，配套 措施和资源支撑滞后，出现风 险回避倾向.注重团队协调，提高综合 资源共享能力，强化团队 文化.加强多层次创新管理，制 定支撑体系，形成有效创 新机制.#152、丈化耒例：发畏阶段、关健事例、極撫体例回鶴#(1)丈化发畏冷段文化发展历史：创业期(1984-94):注重经营意识，市场目标导向起步期(1994-96)：强调组织适应，导入严格文化发展期(1996-99):强化规范管

9、理，导入亲情文化 新创业期(2001-):战略规划、文化推进，业务创新E1豔(2)愿素日标使命愿景:F使命(社会责任、经营哲学与宗旨)：向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们 的工作和生活更加简便、高效和丰富；帮助员工实现 价值和工作生活质量；为投资者创造持久的最大回报。愿雄(长远目标)：高科技的、服务的、国际化的联想4回鶴#(3J业务柑标确保进入参与业务领域的市场前三名到2003年实现650亿人民币的销售额到2005年进入全球500强 10年内成为全球领先的高科技公司19(3J现有价值要素求实进取创新诚信精准合作共享敬业严格认真主动髙效平等信任欣赏亲情竞争学习超越发展拼搏客户体验经营

10、意识以人为本#(4)娱怨丈他隶例六大专越目标导向文化案例 规则导向文化案例 支持导向文化案例 创新导向文化案例客户体验文化案例经营意识文化案例21回鶴it领域名称及定义相关制度及分类发展或转折阶段阶段1 T阶段2 T阶段3 T阶段4成功实践关键事例文化含义回鶴#A、u标导向隶例鰭构41操目标导向定义:企业文化中注匝理性H标、追求成就、结果与绩效.强训明确方向、高效决策与讣划指挥。价值要素：日标、品牌、成本、产品、服务、市场、 决策、绩效等。相关制度:-DMBO工作制度-目标管理工作规范任务已及考核方案U标导向隶例修构極撫1984-1996简甲结果导向1997-1998计划过程导向-T5997Z

11、UOO战略目标导向目标管理实践台式DMBO 调査羽用的批准库房的符理B、规则导向隶例鰭构極撫规则导向定义:血企业文化中注逼观亞FY序、业务关 系和过程监控，强训建立明确的信息规范、工作流程 和管理制度，达到粘准，提崗效率。规则的类型：管理规则、业务规则、行为规则等价一值要素：粘准、效率、严格、认真、主动、求实等磁制度：回鶴25规則导向构極操制度规则的发展过程 第一阶段：1984-1993“组织体制：简小結构呷底快*r -血线馭能制注船结叩相关制度*.联想集团部种丹讦行规审 联翘如1时!工守则尊 終住人MT理制处 内部宦行制度.财务SffMBttU制度文化特点：入模了”；-个没h *花板的捋台-

12、；严格文化彤戚址 价（ft.檢心文化价值：求实.进取.第二股：1994-1996 年給织体制：微机耶业部啪业部制一轨队结构-相关制度：财务预算符F、岗位赏任林IS09000质*倩现、PMCJitn.入 职培M文化特点：以兀庆做0力式决定公做0的力儿kif K效；版尤庆的典他.说不二 怕视定規地：必躬亲”：领甘与規期甘向为上：只朿结果 il梭心文化价ttb严恪.认真.敏业.*就危机J&训.回豔#规則导向亲例修构他操集三阶段：19977998（址湎制厦组织体制：微机事业部电曲公町 完料业沏小水索血门式讥冈甌弋 相关 WEr岗位竇任制休甌琅II管理制度,流冷计理例会倒度:皴效勺枚;I 必 末埸詡汰M

13、：单轨制贵任会计核舞制度.引入ERP进行目杯和itfVfrff文化特点：严格文化址厳的阶段細丈化价ttAinwt 求“做串三原则”期确捉出认严格.I八高效-I 把个人的追求蛆 入公口I的氏远发槪” -M年.毎一天.我的那住进步” 枝心文化价值：严认貞.客户&HI.经fffiill.第 IS 阶 SL 1999-20001-组织体制：QD1J川亂 外设骑业部.T拎小业部儿入电M公可矩用式管理相关制度：湖疋规划的制颅（7ft） |完菁人力资汲制度.信息育理制度（文化转点：庄严鸟文化的*KU渕出处恰文化，亟祂文化旨向。板槪团队粘神.核心文化价值，团队协作.客门体验.27回鶴M#规則导向亲例址构極操寨例：规范管理：外部压力，内部需要案例一：制定会议制度（三分之 的时间开会）年会、令会、月 会：早餐会、午餐会（文化捉示：提高工作效率）案例二：新产品上市流程案例三，员工激励机制建立：资和奖励过去由元庆人定一讣 小组把关只对趙原则和特例把关-形成制度化、操