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1、论经济管理中的信息沟通与行为改变 随着企业规模日趋扩大,企业内部之间及内部与外部之间的关系也日益复杂。为了搞好企业内、外部的各种关系与合作,管理者要运用各种方式,进展不断的、广泛的信息沟通和意见沟通。因此,沟通是协调功能的根底。良好的沟通,对于改变员工的行为,完成工作任务,实现组织目的,具有重要作用。 一当个体之间以各种方式联络在一起时,必须有一种渠道进展交流,也就是沟通。所谓沟通,是指人与人之间传达思想、观点或交换信息的过程。实际上,作为社会性的人,总要同别人进展沟通,假如沟通不畅,甚至没有沟通,常常造成员工之间、指导者与被指导者之间的人际关系紧张、矛盾和冲突,给工作带来损失。因此,良好顺畅
2、的沟通,是形成良好人际关系的重要前提条件。作为企业的员工最重视在工作中与周围的同事友好相处,良好的人际关系对调发动工的工作积极性可以起到一定的决定性作用。 (一)沟通是协调功能的根底。从企业的组织内部来讲,一个企业或组织要协调全体员工去实现某工程标,必须使每一个员工都理解明确其目的,就需要某种形式的沟通。缺乏沟通,那么成了没有方向的目的,其员工也将如一盘散沙。因此,所有的协调活动都是在一定的沟通形式中进展的,缺乏有效的交流、沟通,就无法协调。所以,沟通首先是协调的根底,通过组织内部的沟通,我们可以理解各部门的消费或工作进度、各部门之间的关系、各部门员工的士气,以及管理的效能,等等,从而做出如何
3、协调的决定。 (二)沟通是企业指导者和被指导者之间增进理解、理解和保持一致的工具。一致性行为,为组织内部的持续稳定提供了前提条件。企业指导者为了发动下级和员工努力工作,要说明方针、政策、任务和要求,以帮助下级和员工理解和明确组织目的;同时指导者还必须擅长倾听和沟通下级和员工的意见、要求,通过意见沟通和信息交流来理解与培养员工的感情,改变员工原有的态度,并表现出合作的行为。作为员工要时刻关注企业的开展变化,积极献计献策,并提出合理化的建议和正确的意见,使指导者与被指导者之间可以互相理解、支持,并保持一致行为,共同实现组织目的。 (三)沟通是企业组织理解掌握公众需求、建议和深化与其它企业关系的一个
4、有效形式。在市场经济条件下,企业组织与市场和广阔的消费者联络是非常亲密的。企业决定消费何种产品,完全是根据社会开展以及广阔人民群众的需要来进展的。对于产品的规格、性能、质量,又是根据市场信息和广阔消费者的意见、要求确定的,而不是盲目的、随意的组织消费。另外,企业组织之间要形成良好的关系,也要经常的进展沟通、往来。体验对方企业对本单位的态度和反响,不断增强企业间的理解,亲密企业间的关系。假如缺少必要的沟通或沟通渠道不畅,就会使企业之间发生误会、矛盾和纠纷,影响到企业之间的关系与合作,给现代化建立事业造成损失。因此,沟通是企业组织理解和搜集社会公众的需求和建议,以及深化与其它企业之间关系所必不可少
5、的,而且也是一种有效的形式。 二沟通是人们在生活中和企业经营中互相发生联络和接触的活动,是解决矛盾分歧,亲密员工之间、指导者与被指导者的关系的一个比拟重要的形式。在沟通过程中,实际的沟通行为和彼此产生的效果是多种多样的,由此所形成的沟通形式和类型也是千差万别的。沟通的种类或方式主要从以下几个方面阐述: (一)从企业组织的构造和系统来划分,可分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通又可分为企业组织外部和内部。企业组织外部,如企业组织与其他企业组织的实际往来、商谈、或通过公函、信件等方式进展交流和沟通。在企业组织内部,如企业组织决定的传达、各项通知、指导者讲话、定期会议、部属上级报告和企业的组织所举办的
6、各种聚会活动等。正式沟通是企业组织在正确的渠道内进展的。这种渠道决定了规定、要求、信息在一个企业组织内所有部门和所有员工之间流通传播的方向。正式沟通是企业组织进展信息传达和征求建议、意见的一个最根本的形式。非正式沟通,包括所有正式沟通以外的信息传达与意见交流,如同事之间的私下交流,朋友之间议论企业里某人某事,等等。非正式沟通不仅可以表露或反响员工的真实心理动机,同时也能给管理者通过正式沟通而得不到的内外部信息。因此, 如今企业的管理者都很重视非正式沟通,常利用私人聚会及非正式团体的娱乐活动等,从与员工接触中获取各种信息,作为改善管理或拟定决策的参考。 (二)按沟通流动的方向可分为以下三种:下行
7、沟通。即企业组织内最常见的将上级所拟定的组织目的、管理决策等传达至属下各基层。传统的企业组织都侧重于下行沟通。上行沟通,是指员工向管理者报告工作情况、提出建议、意见,表达自己的意愿等。平行沟通。也就是横向沟通,在企业组织内部,同部门之间、员工之间的沟通。 (三)按沟通的方法可分为书面沟通和口头沟通。书面沟通的优点是具有权威性、正确性,不能在传达过程中被歪曲,可永久保存。口头沟通的优点是,有亲切感,可以用表情、语调增加沟通的效果,可以马上获得对方的反响,具有双向沟通的好处。 (四)按沟通的形式可分为单向沟通和双向沟通。两者之间的地位不变是单向沟通,如作报告、公布决定等,都属于单向沟通。两者之间的
8、地位不断互换那么是双向沟通。如双方交谈,协商交换意见等。 上述只是从一般的意义出发,对沟通的几种主要形式进展讨论,对沟通的根本方式作了一些大体的描绘。从中不难看出,沟通的形式实际上不外乎是正式与非正式沟通和管理者与被管理者沟通两大类。正式与非正式沟通的最大特征在于,一种是正式渠道,另一种是非正式渠道。正式渠道是企业组织获取信息资料,进展沟通的一个主要形式。而非正式渠道又能使管理者得到在正式渠道得不到的信息资料。正式沟通的优点是便于集中和统一,传统信息较快,也有组织性。在一般企事业组织中,主要采用正式沟通的形式。指导者与被指导者沟通形式的特征在于,管理者是沟通的中心人物,并起着一种指导、支配和协调作用,聚集和传递各方面信息, 广泛征求员工反响的各种意见。其优点是,便于员工与指导者进展直接接触和沟通意见,可以调发动工沟通意见的主动性和积极性。是管理者搜集信息,掌握员工的建议、意见、意愿的一个较理想的沟通形式。
