众包 新商业模式的启示

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1、众包新商业模式的启示杂谈众包(crowdsourcing)这一概念是由美国连线杂志的记者杰夫豪 (Jeff Howe)在2006年6月提出的。杰夫豪对众包的定义是：众包指的是 一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特 定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担， 但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形 式出现。众包这个词如今在记者和商业撰稿人用来概括通过Web2.0技术实现的集体 协作来完成某些商业目标的趋势而变得越来越流行。它是一种分布式的问题解 决和生产模式。问题以公开招标的方式传播给未知的解决方案提供者群

2、体。用 户(这里指众包里的众)典型地组成在线社区并提交方案。群众还要审查方 案，发现最好的。这些最好的方案最后由最先提出问题的一方(众包人， crowdsourcer)所有，并且群众中胜出的个人有时会被奖励。比如金钱上的、 奖励上的或者只是名声和知名度。另外一些情况，胜出者会有智力上的满足感。 众包可以通过业余人士或志愿者利用他们的空余时间提供解决方案，或者让专 家或小型企业从无人知晓到初具规模。比如，公众可能被邀请参加开发一项新 技术或开展一个设计任务(也叫做基于社区的设计和参与和贡献设计)，再经过 某种算法(参考人型计算机)对方案进行筛选、推进、协助、系统化或大量数据 分析而最终产生结果。

3、一、众包产生的背景条件：商业模式在不断推陈出新，开始是外包(outsourcing)，然后是开源(opensourcing)， 现在则是众包(crowdsourcing)。众包的产生得益于以下背景：首先，信息技术的发展为众包提供了技术条件。信息通讯技术的使用可以使知识被编码化、标准化和数字化，因此也使得 服务产品可以被分裂或者分解成小部分。所有的信息可以数字形式存储，更为 便宜和迅速的传输使得世界上不同地方的人之间可以进行即时的数字信息和声 音交流（前提是必要的基础设施）。信息技术在商业领域的运用，使得传统上在 公司内部提供的服务现在被外部化，服务提供者与顾客之间的咨询可以在远距 离进行，而不

4、需要面对面进行。可以被分解的服务产品类别很多，无论是低价 值的数据（例如输入电脑的数据）还是高价值数据（例如建筑设计、精密的金融数 据分析、X光、电影、软件开发和广告片段）。这些服务产品为不同的人、各行 业公司、非政府组织（NGO）和各种机构所需要。其次，多样化、差异化的顾客需求为众包提供了市场条件。众包与外包存在根本的区别。外包是社会专业化分工的必然结果，是专业 化作用下规模经济的产物；而众包，则受益于社会差异化、多样化带来的创新 潜力，是更加个体的行为。不同消费者，由于人文特征、经济收入、文化传统、 价值观念等因素的影响，对于同一种产品的需求具有很大的差异性，即使同一 个消费者，在不同时期

5、，面对不同的产品，其需求也是不一样的。这样在客观 上对企业满足消费者需求不仅提出了强劲的挑战，而且提供了市场条件。众包 和开源的不同在于，开源是一种通过公众的团员志愿地开创和进行合作性的行 为活动。众包中的行为活动是由某个客户提出的，并且由个人或小组为基础来 进行的。还有就是开源和众包的不同点在于参与者的动机不同。再次，网络平台的发展为众包提供了充分的人才条件。各种网络虚拟社区蓬勃发展，互联网用户急剧上升，网络资源日益丰盛， 网络力量日显强大。在众多的网民中，不乏各具特色的人才，为企业纷繁的难 题提供了源源不断的解决者。互联网的发展鼓励人们开发志趣相投的社区，而 不仅仅是网站；宽带的不断拓展加

6、速了信息双向流动，使企业能更容易地以这 种方式运作。同时，随着Linux和维基百科的兴起，企业越来越习惯于分散劳 动形式。二、众包的特点分析第一，众包是对外包的颠覆。所谓外包，是指企业整合利用其外部最优秀 的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增 强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。它是社会专业化分工的必然结 果，是专业化作用下规模经济的产物；强调的是高度专业化，主张企业有所为、 有所不为；信赖的是专业机构和专业人士，主张让专业的人干专业的事。而 众包则是互联网力量彰显的产物，强调的是社会差异性、多元性带来的创新潜 力，倚重的是草根阶层，相信劳动人民的智慧是无

7、穷的，主张三个臭皮匠 顶个诸葛亮。正如宝洁公司负责科技创新的副总裁拉里？休斯顿(Larry Hus ton) 所言，人们认为众包就是外包，但这肯定是一种误解。外包是指我们雇用人员 提供服务，劳资双方的关系到此为止，其实和雇佣关系没什么两样。但众包是 从外部吸引人才的参与，使他们参与到这广阔的创新与合作过程。这是两种完 全不同的概念。第二，众包蕴含著携手用户协同创新的理念。众包意味著产品设计由原 来的以生产商为主导逐渐转向以消费者为主导，这是因为没有人比消费者更早、 更准确了解自己的需求。因此，如果在产品设计过程中尽早吸收消费者的主观 意见，尽早让消费者参与进来，企业的产品将更具创造力，也更容易

8、适应市场 需求并获得利润上的保证。位于美国芝加哥的无线(Threadless)T恤公司饱 尝了利用众包设计新T恤的甜头。该公司网站每周都会收到上百件来自业余粉 丝或专业艺术家的设计，然后他们把这些设计放在网站上让用户评头论足， 46件得分最高的T恤设计将会进入量产备选名单，然而能否量产还要看公司 是否收到足够多的预订单。这样一来，三赢局面基本形成：外部设计者的创 意得到发挥，得分最高者除了获得奖牌和2,000美元奖金，其名字也将印在每 件T恤上；消费者的参与度和满意度都大大提升；无线T恤不仅省下了雇用专 职设计师的费用，而且只生产获得足够预订量的产品，几乎是稳赚不赔。第三，众包延伸了创新边界，

9、借社会资源为己所用。以往，企业的研发和 创新模式基本上都是各搞各的，老死不相往来。如今，越来越多的企业采用 了内外结合的方式，纷纷放眼外部，借助于社会资源来提升自身的创新与研 发实力。创立于2001年的InnoCentive网站(www.InnoC)就是顺应 这一需求而生，目前已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。由宝 洁、波音和杜邦在内的众多跨国公司组成的寻求者(seeker)阵营纷纷把各自 最头疼的研发难题抛到创新中心上，等待隐藏在网络背后的9万多名自由科 研人才组成的解决者(solver)阵营破译。一旦成功解决这些问题，这些解决 者将获得110万美元的酬劳。宝洁公司通过充分借助创

10、新中心以及 YourEncore和NineSigma等外部研发人才交流平台，获得了丰硕的成果：内部 研发人员依然维持在9,000人，但外部研发人员却高达150万人；外部创新比 例从2000年的15%提高到2005年的50%；公司整体研发能力提高了 60%。第四，在众包中，草根的创新愈发成为主流。轰轰烈烈的软件开源运动 充分证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的 程序员开发的产品。由美国加州大学伯克利分校的空间科学实验室主办的 SETIhome分布式计算项目，自1999年5月17日开始正式运行至2004年5月, 已成功调动了世界各地近500万参与者，积累了近200万年

11、的CPU运行时间， 进行了近5x1021次浮点运算，处理了超过13亿个数据单元。法国标致汽车集 团2005年设计大赛的获奖作品Moove也出自一名23岁的葡萄牙学生之手。由 此可见，普通用户也可以跟专家一样很好的完成任务。三、众包的动力及优势深受人们喜爱的玩具公司乐高一直鼓励和资助用户们参与公司的各项设计 任务，从机器人操纵系统到积木套装产品。Marketocracy提供金融服务的社区, 拥有6万名在线股票交易员，追踪最顶级的100只股票并提供投资策略参考， 在过去的17个季度中，已有11个季度的指数优于标准普尔。宜家通过举办天 才设计大赛，吸引顾客参加多媒体家居方案的设计，得奖者将获得250

12、0欧元 的奖励，其作品将投入生产和市场。类似的做法还被麦当劳、万事达卡等公司 采用。开展众包的公司，其动力优势在于可以降低生产成本、提升市场核心竞 争力和引领市场潮流。同时众包的好处包括：发布的问题可以在花费较少的情 况下得到探究和讨论，通常时间上也很快。并且问题有了解决的答案时才付费，有时甚至不用付费。通过众包组织社 区会感到一种品牌建设般的血缘关系。1降低生产成本-用人而不养人众包模式已经对美国的一些产业产生了颠覆性的影响：一个跨国公司耗费 几十亿美元也无法解决的研发难题，被一个外行人在两周的时间内圆满完成。 众包，从创新设计领域切入，悄然地颠覆传统产业结构。众包极大降低成本。 根据国内外

13、的统计，众包征集的点子、创意、方案的费用只是咨询公司、专业 服务机构报价的几分之一、甚至是十分之一，可以说众包的收获又便宜又好， 大大减少机构、单位的内部成本开支。欧莱雅的一个华丽的形象广告有信心找 到属于自己的色彩就来自于其中一个观众的创意，只付给了创意者1000美元, 如果欧莱雅自己来制作，则需要花费164200美元。越来越多的传统商业也开始为网络的群体力量所吸引，关键的原因是，众 包能帮企业节约成本。众包用人而不养人。无论是大企业、大单位、企业集团， 还是广大中小企业，都不可能内部聘用各式所需人才，更不可能将精英人才一 网打尽，有些一次性的业务、事务也不需要专门雇佣人来做。尤其是劳动合同

14、 法使得固定用工的成本提高，企事业单位更需要弹性用工，众包就能够做到用了人力资源，而 不用专门养这些人。以往架设在业余爱好者和专业人士之间的成本藩篱也由此 被打破。市场的大门在一瞬间突然为爱好者、兼职者和发烧友打开，精明的公 司也纷纷找到了在人群中发现人才的捷径。这样的人力并不完全是免费的，但 是比起传统的雇员，成本大大降低。2. 提升核心竞争力-创新中心跨专业的创新往往蕴含着巨大的潜力，由个体用户积极参与而获得成功的 商业案例不胜枚举。美国加州伯克利大学的SETIhome分布式计算项目，成功 调动了世界各地成千上万个电脑的闲置计算能力，同样地，分布式的人力资源 网络也可以使成千上万网民的闲置

15、脑力得到充分应用。众包带来的外部创意源 源不断，而且效率很高。社会上总有取之不尽用之不竭的创意、点子资源，无 论是老百姓的俗语、顺口溜，都有吸取的价值，比如爽歪歪，就是来自民间 的，不小心就成了流行广告语。在一些众包商务平台上，一个LOGO设计任务1 一2天内就可以征集数十个方案，这绝对不是机构、单位内部按部就班干事、 消极怠工、缓慢进展所能比拟的。在上文提到的创新中心(InnoCentive)的网站上，聚集了 9万多名科研人 才-解决者(Solver)。与此对应的是寻求者(Seeker),成员包括波音、杜邦 和宝洁等世界著名的跨国公司，它们把各自研发难题抛到创新中心上，等待 隐藏在网络背后的

16、高手来破译。创新中心现在已经成为化学和生物领域的重 要研发供求网络平台。公司成员(寻求者)，除了需要向创新中心交付一定的 会费，为每个解决方案支付的费用仅为1万至10万美元。创新中心上的难题 破解率为30%,和传统的雇佣研发人员的做法相比，效率要高出30%。创新中 心打破了目前的研发模式。3引领市场潮流-消费者设计对于危机带来的变化，从消费的层面看，最大的变化是进入理性消费时代。 因为长期以来的繁荣和增长，使得消费呈现三个特征：超前消费、投资消费和 显性消费。无论是超前消费、投资消费还是显性消费，在经济危机来临的时候， 都会转向理性消费，这样的变化必然导致市场格局的改变。美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel指出，对企业的一 份调查显示，在当代企业的利润增长中，技