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1、携程旅行网电子商务模式分析目录:1.携程旅行网模块构造和功能分析(1)网站的构成（）网站的构造图(3）重要功能分析及特点(4）携程的应用技术2携程电子商务网站商务模式分析（1）电子商务模式类型（2）携程旅行网的基本赚钱方式（3)携程旅行网服务对象和服务内容（4)基本商务流程3.携程旅行网商务模式的应用前景分析4.参照文献携程旅行网电子商务模式分析1.携程旅行网模块构造和功能分析（1)网站的构成:网站程序，重要负责网站与数据库的连接和操作，根据顾客的祈求生成SQL语句检索或更新数据库，并把成果返回给客户端。数据库,负责实际的数据存储和检索。网站页面,负责解决顾客的输入和网站向顾客的输出，控制我们
2、点击一种链接或点击一种按钮之后,页面要执行什么操作、怎么跳转。(2)网站的构造图携程旅行网注册会员订单管理个人信息积分奖励个人主页国内酒店海外酒店国内机票国际机票度假特惠精选商旅管理目的地摸索社区VIP特约商户协助中心（3）重要功能分析及特点携程旅行网的重要功能是运用高校的互联网技术和先进电子资讯手段，为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，涉及酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯等。它成功整合了高科技产业与老式旅行业,被誉为互联网与老式旅游无缝结合的典范，携程旅行网的特点有如下几点： 服务规模化和资源规模化。与全球134个国家和地区的2800余家酒店建立了长期稳定的合伙关
3、系,机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内7个重要都市。规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的原则化，保证了服务质量，并减少了运营成本; 注重技术进步、不断增强研发能力。建立了一整套现代化服务系统，涉及：客户管理系统、房量管理系统、呼喊排队系统、订单解决系统、-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等，依托这些先进的服务和管理系统,为会员提供更加便捷、高效的服务； 先进的管理和控制体系。将服务过程分割成多种环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同步，将六西格玛体系运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客
4、户满意度也随之大幅提高； 携程旅行网还提供了某些特色服务和旅游工具箱，让其网站更具有吸引力(见下图) 携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合伙，办理了如下三种的携程旅游信用卡:携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候，都可以获得优惠,例如，持卡客户所有差率支出及平常刷卡均可转换为携程积分，免费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、度假产品等。(4）携程的应用技术运用互联网和电话呼喊中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务。 一TL呼喊中心。携程拥有国内旅游行业最大的Call一centr,采用先进的朗讯互换机和自行开发的应用软件,具有
5、自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进的实时监控管理系统。 商务旅行管理系统(CTMS)。该系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提供了一套切实可行的解决方案。CTS是面向公司度身定制的一套软件,公司在安装后,各级人员可以进行在线差旅的申请和预订。 其她信息辅助。除却以上核心服务模块,携程还配备了世界级先进水平的客户关系管理系统(RM)、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E一bookin网络实时预订系统。这些实时监控系统为整个公司的电子商务平台提供了完善的后台服务支持,从而保证系统流畅的运营为客户源源不断的发明价值。携程电子商务网站商务模式分析（）电子商务模式类型携程旅行网采
6、用的是B2C模式。(2）携程旅行网的基本赚钱方式携程旅行网的赚钱模型重要由网站、上游旅游公司（目的地酒店、航空票务代理商、合伙旅行社）和网民市场构成。其目的市场以商旅客户为主,同步也将观光和度假游客列为其重要的咪表市场。对于商旅客户,携程还提供差旅费用管理征询等相应服务。在与其她旅行社合伙的状况下,携程也推出了某些组团线路，但是大多是出境游,并且数量有限。此外,携程还建立了目的地指南频道和社区频道,有效的信息沟通和良好的环境营导致为了赚钱流程中不可或缺的辅助因素。携程的收入重要来自如下几种方面: 酒店预订代理费,这是携程最重要的赚钱来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别,但是大多只提供
7、到目的地酒店前台支付房费的措施。因此,携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的赚钱折扣返还中获取的; 机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价; 线路预订代理费,携程通过与其她某些旅行社的合伙,也经营某些组团的业务，近年来，携限度假产品预订业务收入增长幅度较大,但这不是携程的主营业务。 商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用。 会员收入,携程会员可直接购买VIP会员卡,获得消费积分，同步拥有更多的价格优惠及增值服务。 广告收入,携程还承做上海热线、1C、央视国际等出名门户网站的旅游频道，其广告收入也非常可见。除了酒店预订大多采用酒店前台
8、支付的措施,对于其她三项的交易而言,顾客既可以选择网上支付,也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的措施。虽然携程也采用了积点奖励的措施来鼓励网上支付,但是大部分交易还是离线完毕的。(3）携程旅行网服务对象和服务内容携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又布满个性化的旅行服务，其主导服务项目如下： 酒店预订，携程拥有多家会员酒店可供预订，覆盖国内外30个都市,它在旺季提供房源保障； “机票+酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约,建立全国统一的预订服务中心,提供网上机票信息实时查询与预订，国内重要都市的客户嫩轻松便捷地享有订票和送票服务。网站上尚有300多家酒
9、店信息共查询,未会员商务旅游服务； 旅游线路在线预订,携程与全国各地排名居前的旅行社建立业务联系，她们可为携程的顾客提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。顾客还可开展自助游和都市周边短途旅、休闲旅游服务,能组织境外特色团队游，等等; 网站服务,提供丰富的目的地旅游信息以及餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等多方面动态信息，组织一批人气极旺的旅游社区，未游客之间开展信息交流、结伴同游、游记刊登、俱乐部活动提供灵活的服务; 特约客户，携程拥有几千家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等方面的特约客户,可提供9折的优惠。（)基本商务流程3携程旅行网商务模式的应用前景分析携程拥有强大的特殊竞争力,表目前下面几方面：
10、(）强大的线上线下结合的服务手段。携程的上述经营和服务理念是通过她是的技术平台、细致的流程、线上线下配合的实际作业和一对一的服务来实现的。它的大部分业务都是通过大量线下的人工作业完毕的。携程的呼喊中心采用最先进的第三代呼喊核心技术CTI（计算机电话综合运用)，大大提高了工作效率。(）独特的产品发明能力。携程内部有句标语“像制造业同样生产”，它但愿能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、答复速度等诸多因素着手,全面提高服务水平。如携程今年推出的“度假产品超市”获得市场出乎意料的热烈反映,它的“机票+酒店”与“自由行套餐”组合的产品,也呈现供不应求的态势。携程运用其网站和呼喊中心，更以便地组织资源、服务客户、远程管理,以及其强大的特约客户和会员的数量，携程的电子商务有着更大的发展前景。4参照文献李晶.旅游电子商务网站业务种类及赚钱模式分析J江西科技示范学院学报， ,(04).2吴恒. 旅游电子商务的绣球和机理分析J科技进步与对策, ,(1） .3 冯飞. 中国B2C旅游电子商务赚钱模式比较研究以携程旅行网和春秋旅游网为例J.旅游学刊, , （4) .4巴佳慧. 携程旅行网获利模式研究南京师范大学, .5禹有松中美旅游电子商务比较研究一携程和Expea为例J.时代经贸（)6携程网站
