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1、xx中烟工业有限责任公司xx卷烟厂餐饮服务项目投 标文 件招标编号:NC04投标人：（盖单位公章)法定代表人或其委托代理人：（签字或xx）_年_月_日目 录第一章、投 标 函1第二章、法定代表人授权书2第三章、开 标一 览 表4第四章、投标保证金交付证明5第五章、服务方案6一、经营理念二、管理制度6第六章、管理服务人员配备和管理11第七章、服务承诺12第八章、综合材料14第一节、资质证明文献一、投标人营业执照14二、组织机构代码证14三、税务登记证1四、资质证等证件1五、开户许可证复印件14第二节、公司质量、环境、职业安全认证证书1一、公司质量安全认证证书5二、公司环境管理体系认证证书三、公司
2、职业安全认证证书15第三节、公司业绩及获奖状况16一、公司业绩1二、获奖状况16第四节、项目负责人简历表17第五节、其他资料17一、餐饮服务许可证二、卫生许可证1三、公司财务报表17四、公司信誉17五、星级饭店证书7第九章、餐饮服务的管理方案和措施18第一节、餐饮服务的管理方案18一、餐饮服务安全制度8二、餐厨废弃物和废弃油脂解决管理1三、食品的采购管理20四、食品贮存管理21五、餐饮具洗清消毒保洁管理第二节餐饮服务措施23一、 一楼员工餐厅管理方案2二、二楼公务餐管理方案2三、人员岗位配备与职责分工26四、 人员技术级别39五、管理制度操作流程40六、餐厅群体性事件（食物中毒等）应急预案50
3、第一章、投 标 函致: x中烟工业有限责任公司xx卷烟厂我们收到了招标编号NYCB-4的招标文献,经具体研究,我们决定参与该项目投标活动并投标,我们郑重声明如下诸点并负法律责任。(1)按照招标文献中规定的条款和规定,管理服务费率为%。(2)如果我们的投标文献被接受，我们将履行招标文献中规定的各项规定。()我们批准按招标文献中的规定，本投标文献的有效期为开标后日历天。如果中标，有效期延长至合同终结日止。()我们愿提供招标文献中规定的所有文献资料。(5)我们已经具体审核了所有招标文献,涉及修改、补充的文献（如果存在),我们完全理解并批准放弃对这方面有不明及误解的权利。(6)我们愿按中华人民共和国合
4、同法履行自己的所有责任。(7)与本投标有关的正式通讯地址： 地址:邮编:电话:传真:投标人名称:（盖单位公章)法定代表人或授权代表:（签字或x）第二章、法定代表人授权书本授权委托书声明:我_(姓名)系_（投标人名称）的法定代表人,现授权委托_(姓名）为我公司合法代理人,以我司的名义参与 xx中烟工业有限责任公司xx卷烟厂餐饮服务 项目的投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签订的一切文献和解决与之有关的一切事务,我均予以承认。代理人无转委托权，特此证明。代理人姓名(签字)：职务:身份证号(附身份证复印件)：法定代表人(签字或x）：投标人:（盖单位公章)_年_月_日附：法人身份证附：委托
5、代理人身份证第三章、开 标 一 览 表项目名称河南中烟工业有限责任公司南阳卷烟厂餐饮服务投 标 人管理服务费率小写: 。大写:项目负责人姓名投标保证金交纳状况需要阐明的其她内容投标人:(盖单位公章)法人代表或其授权代表：(签字或xx) _年_月_日第四章、投标保证金交付证明(附投标保证金交付证明的复印件)第五章、服务方案一、经营理念“民以食为天”,提供优质服务，共创x，是我们的经营理念。在做好服务工作的同步，我们也会加强餐厅的管理,从管理模式、菜品质量、安全卫生、经济实惠等方面入手，为提高公司的社会形象及综合竞争实力做好应有的保障。同步，为满足公司职工的就餐需求，提高公司后勤服务保障，成为公司
6、一种基本配套设施，科学合理运用水、电、气、人力等多种资源,我公司承诺提供专职管理人员实行餐厅管理,管理过程中，贵公司负责监督审核、x调查、信息反馈等工作；我公司全体员工努力打造精品项目，全面提供服务品质，为提高整体经济效益提供全面保障，同步为就餐人员营造一种舒服、整洁、安全的就餐环境,以提高公司职工的归属感。二、管理制度一、安全卫生制度餐厅必须严格贯彻执行食品卫生法的有关规定,搞好个人卫生、饮食卫生、环境卫生。、严禁采购、验收和加工变质食物。2、食品做到生熟分开放置。3、每日制作的饭菜及下班后剩饭菜,必须随时清理和加盖。4、寄存食品的容器，用完后必须清洗，需消毒的坚持消毒，并摆放整洁。5、炒熟
7、及直接的食品，必须随手加盖或上架,不得随处乱放。、隔餐、隔夜食品做到回锅蒸煮。7、冷餐间、面点间坚持做到“三白”（白衣、白帽、白口罩)、“三专”(专间、专人、专用品)、“三严”(严格检查进货、严格分开生熟食品、严格消毒多种用品)、“三不入”(未经洗净的生食品不准入内、非有关的人员不准入内、私人的物品不得带入),专间内备有“三水”(消毒水、洗涤水、清水)，进入专间实行两次更衣,冰箱把手须夹消毒小。8、工作告一段落后，洗菜xx、工作台、砧板、案板必须打扫干净。9、餐具、炊具用前消毒，台、桌擦洗干净，用后清洁干净,摆放整洁并置于两面通风处。搅拌机无酸味、切肉机清洁无异味，刀具清洁无锈迹。10、货架、
8、售卖台、抽风系统、箱柜要常常打扫,保持整洁,洗物池做到无垢、无苔。1、灶台和橱柜清洁完好,无破损,无油垢,无垃圾，橱柜内多种用品用品摆放有序，无私人用品。12、排烟罩清洁完好，罩面、滤油网以及里面的照明灯具均无油垢，油定期擦排烟罩和清洗滤油网的措施。13、库房内物品要一物一标签，堆码整洁，能加盖的必须加盖。4、冰箱（冰柜、xx、x柜)清洁完好，有定期的清理和除霜制度,表面无锈迹，无油垢,无破损;冰箱内干净,无积水,无异味，摆放整洁,严格做到鱼肉分开、荤素分开、生热分开、成品和半成品分开;无私人物品，并由专人管理。保持冰箱清洁，无霉烂臭味异味。15、厨房的xx、天花板干净整洁、无破损,地面、排水
9、沟、无积水、无油垢、无积尘、无垃圾、无破损。16、门窗、玻璃保持干净、无积尘,天花板、墙壁无积尘、无蛛网。、保持地面清洁，每餐一小扫,每周一次大扫除。18、餐桌残留物及时清理,保持桌面清洁,无油腻。19、垃圾箱(桶）加盖盖好，四周无散积垃圾，打开后及时清运。2、连接餐厅的通道干净整洁,地面无积水和油腻，有隔音、隔气装置,设施完好有效。餐厅内外下水管道畅通，常常打扫。1、讲究个人卫生，勤理发、勤剪指甲、勤换衣，便后洗手,不随处吐痰、扔杂物，不刁烟作业。上班时穿戴工作衣、帽。22、无关人员不准进入工作区,严防食物中毒。3、就餐职工自行车、电动车灯交通工具按指定地点排放整洁。2、工作人员每年体检一次
10、，做好疾病传播和细菌交叉感染避免工作。25、食堂以经理、监查、厨师长、领班为重要负责人，必须做好防鼠、防蝇、防盗、防潮湿、防食物中毒的“五防”工作。防鼠:食堂操作间、仓库等寄存食物的地方必须有密闭的铁门、铁窗户,以老鼠进不去为原则。防蝇：食堂配餐间、操作间,仓库要有防蝇设施、一经发现应立即喷药消杀。防盗:食堂的一切物品必须堆放保管好,保管员应常常清点物资，食堂、仓库要有铁门，窗户要有铁网。防潮湿：食堂主付食品、炊、用品、机械设备，保管员应清理分类堆放整洁，并且应上架隔墙离地,该加盖的加盖。防食物中毒：青菜要浸泡、开水烫,肉类、油类要检疫,严禁发售变质变味和不卫生的食品，炊具、用品、快餐盘要严格
11、消毒。二、安全操作制度、餐厅必须切实搞好安全保卫工作，避免不必要的损失和有害现象。2、餐厅的设施、设备和餐饮用品属公有财产，每个员工必须加以爱惜和合理使用。3、餐厅油炉、油灶、电梯、加工电器等设备必须注意检查和保养,发现问题，立即组织维修,严禁非正常操作。4、工作人员在工作中要合理使用多种设施、设备和用品，不能违规使用和强行工作。5、人为导致的财物损失,在批评教育下，还需视情节轻重予以补偿。6、因操作不慎导致安全事故者，责任所有由操作者负责。三、xx服务制度、餐厅员工必须礼貌待人，x服务，优质服务。、窗口服务必须穿戴好工作服、帽和工牌号,仪表整洁,售饭菜时态度xx,服务热情。3、不得以任何理由
12、与职工顶撞、吵闹或打架，一经发现除罚款外，情节严重的立即解雇。4、员工之间不得争执、嬉闹或打架，一经发现严肃解决。、发售饭菜价格合理,买卖公平,不走后门，不搞特殊。及时理解客人意见反馈与餐厅食品征询四、餐厅人员管理制度1、所有餐厅工作人员必须接受健康检查，获得健康合格证后方可xx，x后仍应定期进行检查，健康合格证过期由公司统一组织补办。2、餐厅员工不准佩戴首饰、留长发,工作时一律要戴工作帽,鞋子要防滑,不准系着围裙和着工作服上洗手间。3、售餐人员工作前应洗手，厨师不能用围裙擦手。、售餐人员服务过程中，严禁挠头、用手捂口、咳嗽、打喷嚏。不得带个人生活用品，如衣服、食品、化妆品等,进入餐厅操作间,
13、严禁非工作人员进入操作间。5、所有餐厅工作人员要做到“四勤” ，勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换衣服。饭前、便后、接触污物后必须洗手。6、厨房工作人员开饭前要充足打扫地面卫生、彻底检查和清除地面杂物,保证桌、凳无油迹,地面无积水、无污渍。7、厨房工作人员应做到定期清洁门、墙面、墙角，保证无灰尘、无污迹,定期喷洒灭虫药物，清洗窗户,定期清洗一次风幕机。五、员工素质规定1、服务态度规定服务态度是指餐饮服务人员在对业主服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响业主的心理感受，服务态度取决于员工的积极性、发明性、积极性、责任感和素质的高下,其具体规定是积极、热情、耐心 、周到。2、服务知识规定餐饮服务人员应具有较广的知识面，具体内容有：、基本知识:重要有员工守则、礼貌礼节、职业道德、饮食卫生与安全、服务意识等。b、专业知识:重要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设备设施的使用与保养、服务项目、沟通技巧等。3、能力规定：餐饮服务人员工作中应具有的能力重要有语言能力、应变能力、推销能力、技术能力、观测能力、记忆能力、自律能力等。六、新员工的培训形式和内容、入职培训：由公司对新招员工进行综合性的培训,重要培训内容是:项目部基本状况、服务理念、组织构架及重要人员简介；项目部各工序管理规章制度的解说学习;敬业精神、员工守则、礼
