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1、置富存储2012年第一季度代理商满意度调查问卷尊敬的各区域代理商朋友：力求您的满意一直是我们置富追求的目标，为了更好的了解公司各部门在现阶段工作中存在的不足，从而完善公司的产品竞争优势，提升服务质量，提高市场竞争力，公司特开展本次满意度调查活动，请您如实填写并于一周内将答卷反馈至公司客服部，您的意见，我们不胜感激，在此感谢您参与本次代理商满意度调查！答卷日期： 调查编号：代理商经销区域： 代理商公司名称： 答 卷 人 姓 名： 答 卷 人 电 话： E m a i l : 联 系 地 址： 调查内容：第一部门：渠道销售部：1、 您对置富渠道部的整体感觉：A.非常满意 B. 一般 C. 不满意
2、D.非常不满意 E. 不清楚2、 您对置富销售人员的服务态度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意3、 您对置富销售人员的沟通能力（解决能力）：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意4、 您对置富销售人员的专业知识水平：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意5、 您认为置富销售人员与您的电话联系频率应该是：A.每天联系 B. 每周联系三次以上 C. 每周联系一次 D.每月联系 E. 没必要事不要联系6、 您认为置富销售人员对您本人的了解程度为：A.亲切朋友 B. 较为熟悉 C. 不太了解 D.较为陌生
3、E. 不了解7、 您认为置富销售人员对您区域经营情况的了解程度为：A.非常了解 B. 较为了解 C. 不太了解 D.不太关心 E. 完成不了解8、 您对置富销售人员承诺的履行情况：A.非常满意，承诺的都履行到位 B. 较为满意，基本能履行到位 C. 一般，有时候承诺会忘记 D.不太满意，有时轻易承诺却无法兑现 E. 不满意，言行不一致9、 您对置富销售人员对您提出问题的跟踪反馈速度：A.非常满意，当天可以反馈结果 B. 较为满意，能主动反馈结果 C. 一般，有时候拖延较久 D.不太满意，有时候没有下文 E. 不满意，从不主动反馈10、 您对置富渠道部市场营销方式：A.非常满意 B. 较为满意
4、C. 一般 D.不太满意 E. 不满意11、 您对置富渠道部营销政策：A.非常满意 B.较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意12、 您对置富渠道部市场支持力度：A.非常满意 B.较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意13、 总体而言，您认为渠道部2012年跟2011年比较：A.大幅改善 B. 小幅改善 C. 没变化 D.变得更差 第二部门：售后客服部：1、 您对置富客服部售后服务的整体感觉：A.非常满意 B. 一般 C. 不满意 D.非常不满意 E. 不清楚2、 您对置富客服人员的服务态度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意3、 您对置富
5、客服人员的沟通能力（解决能力）：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意4、 您对置富客服人员工作效率的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意5、 您对置富客服人员的专业知识水平：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意6、 您对置富客服人员对您提出问题的跟踪反馈速度：A.非常满意，当天可以反馈结果 B. 较为满意，能主动反馈结果 C. 一般，有时候拖延较久 D.不太满意，有时候没有下文 E. 不满意，从不主动反馈7、 您对售后返修（含DOA）时间的满意度：A.非常满意，能按期返货 B. 较为满意，基
6、本能按期发货 C. 一般，能主动沟通反馈 D.不太满意，有时拖延不能主动反馈 E. 不满意，经常拖延且不主动反馈8、 您对售后付费维修新调整政策的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意9、 您对客服部售后接听电话的语调及礼仪满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意10、 客服部短信传达的内容你的阅读情况为：A.都阅读，及时了解 B.基本上阅读 C. 针对性阅读，跟己无关的略过 D.重点短信才阅读 E. 很少阅读11、 客服部邮件发送的政策通知内容您的阅读情况为：A.及时查收，仔细阅读，并做好存档 B.查收，大概泛读 C.
7、 重点文件才查收阅读 D.很少关注查阅 E. 不查阅12、 您对客服部的回访电话态度为：A.积极配合，有助于双方的了解交流 B.配合，但热情度不高 C. 认为电话耽搁时间，希望必要事外少打电话 D.有点反感，有时候被骚扰 E. 拒绝，不愿配合13、 总体而言，您认为渠道部2012年跟2011年比较：A.大幅改善 B. 小幅改善 C. 没变化 D.变得更差 第三部门：市场策划部：1、 您对置富市场策划部的整体感觉：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 没印象2、 您对置富网站的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 没印象3、 您对置富市场部
8、宣传资料策划满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 4、 您对置富市场部促销推广方案策划、执行、时间截点满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 5、 您对置富市场部物料发放方案满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 6、 您对置富市场部品牌推广方案策划、执行、时间截点满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 7、 您对置富市场部新品上市推广方案策划、执行、时间截点满意度：A.非常满意 B.
9、较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 8、 您认为市场部推广活动对销售的拉动促进意义：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 9、 您认为市场部推广活动对品牌宣传的提升意义：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 10、 您对市场部策划平面设计的视觉效果满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 11、 您对网络宣传推广力度的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意您的宝贵意见： 13、 总体而言，
10、您认为渠道部2012年跟2011年比较：A.大幅改善 B. 小幅改善 C. 没变化 D.变得更差 第四部门：产品部1、 您对置富产品部的整体感觉：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 没印象2、 您对置富新品设计开发的满意度：A.非常满意，很有特色 B. 较为满意，有市场竞争力 C. 一般，没太大感觉 D.不太满意，没新意 E. 不满意，新品不符合市场需求3、 您认为置富新品上市的频率应该：A.每月推新品 B. 每个季度推新品 C. 新品不在多，而在精 D.无所谓 4、 您对置富产品品质的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意5、
11、您对置富产品品质问题处理效率的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意6、 您对置富产品功能的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意7、 您对置富产品稳定性的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意8、 您对置富产品兼容性的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意9、 您对置富产品款式造型及外观的满意度：A.非常满意 B. 较为满意 C. 一般 D.不太满意 E. 不满意10、 您对置富产品返修率的满意度：A.非常满意，返修率很少 B. 较为满意，返修率在理解范围 C. 一般，返修率不高也不低 D.不太满意，返修率偏高 E. 不满意，返修率过高。11、 总体而言，您认为渠道部2012年跟2011年比较：A.大幅改善 B. 小幅
