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1、答：管理信息系统的正常应用以及效率的发挥， 其前提是与该系统所处的环境保持动态协 调性。即环境提出的需求制约管理信息系统目标环境因素的差异，需要管理信息系统的功 能及应用方式上有相应的差异。一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对 该管理信息系统产生影响：1生产过程的特征差异2组织规模的差异3.管理的规范化程度差 异4.组织的系统性差异5.应用者因素的差异2.4 MIS开发中，如何协调人与系统的关系？答：管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的。由于决策问题的性 质不同，解决的方式也不一样。因此，在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者, 又是系统的组成部分的特点，
2、努力保持人和机器的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人机和谐主要应从以下方面着手：1人性化界面。信息系统作为一个人机交互系统， 界面的人性化设计应当使系统的使用者在应用信息系统时，感到得心应手，有助于准确解 决管理中的各种问题。2人与机器的合理分工。在系统中，对人与计算机进行合理分工，消除对计算机的不切实际的幻想，以为计算机可以代替人的一切劳动，从而在繁琐的日常 业务处理中更好地应用计算机。3终端用户的计算能力。用户通过终端使用各种功能强大的软件存取数据、开发模型，并直接进行信息处理，从而由信息资源的集中处理与控制向 着支持用户自己控制、开发和运行的方式过渡。2.5 为何要对组织的信息系
3、统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化， 使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上下级之间的关系，便于决策者掌握情况， 进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集 中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。横向综合的实例：把运行控制层的人事.工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化。纵向综合的实例：把各部门和 总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。2.6 简述管理信息系统在管理现代化中的作用。答：1.管理
4、信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。2.信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升，实现管理现代化的有效 途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。管理信息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统， 这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复 杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系 统，为现代化管理带来便捷。3.在现代化管理中，计算机
5、管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。随着科学技术的发展， 尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来 越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息 系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。4.管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也 促进了企业管理走向现代化的进程。2.7 管理的不同层次所需信息各有什么特点？答：战略级：关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要达到的目标，及为达到这一目标所需的资源
6、配置等进行决策所需的信息。战术级：关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达 到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。作业级：关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的信息。2.8 简述MRPI的发展过程。答：MRP-II是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。它是人们在对生产管理规律它正确反映了企业生产中人、进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。在传统的生产管理中，由于生产的产品品种繁
7、多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。为 了解决生产中库存量较高的弊端，提高资金利用率，人们逐渐把注意力转向企业生产的物 料需求上来，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中，从而达到降低库存 的目的。1965年，美国的Joseph A.OrliCky博士与Oliver W.Wight等管理专家一起在深入调 查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计 划（MRP）这种新的管理思想。后来的研究者在 MRP的基础上增加了能力需求计划，使系 统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP,进而又在闭环 MRP的
8、基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计 戈U MRP-II。2.9 信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？答：信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地 位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的 要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。第三章3.1 数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简
9、单数据处理阶 段，数据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数 据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一 考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。3.2 线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？答：顺序存储结构物理地址与记录的逻辑顺序一致，为直接存取结构，可以根据初始地址 和记录长度直接读取所需记录，但插入删除操作时，为了保持记录的有序，需要做大量的 数据移动操作，适合记录比较稳定的情况。链表结构插入删除记录不需要移动记录
10、，但查 找时需要从头一个个查起，适合经常需要进行插入删除操作的情况。3.3 数据文件有哪些特点？各有何优缺点？答：数据文件有顺序文件。索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加入时， 需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系， 只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。3.4 简述数据库系统的组成。答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人 员组成。3.5 什么是关系模型？关系模型有哪些特点？答：关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的 关联，表示事物之间的联系。关系模型的
11、特点有：概念统一，实体和联系都以关系来表示;关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便3.7 简述计算机网络的重要概念答：计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介 质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网 络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。3.8 简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。答：（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况 下提高系统的整体性能。 （2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易 进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。3.9
12、 简述开发系统互联参考模型的组成。P59 参考模型主要功能：接受数据自下而上 层次 中文名称 主要功能7应用层 处理 网络应用6表示层数据表示5会话层互连主机通信4传输层端到端连接3网络层 分组传输和路由选择2数据链路层传送以帧为单位的信息1物理层二进制传输3.10 试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。（1）OSI有七层，从下到上是物理层，数据链路层，网络层，运输层，会话层 表示 层，应 用层。而TCP/IP分四层网络接口层，网际层（IP）,运输层（TCP）,应用层。（2） TCP/IP 已开始就考虑到多种异构网的互连问题，并将网际协议 IP作为TCP/IP的 重要组成部分。 OSI但和
13、CCITT最初只考虑到全世界都是用同一种统一的标准公用数 据网将各种不同的 系统互联在一起。 （3） TCP/IP 一开始就对面向连接服务和无连接服务 并重，而OSI在 才开始只强调面向连接这一种服务，一直到后来很晚OSI才开始制定另一种无连接服务的有关标准。（4） TCP/IP脚早就有很好的网络管理功能，而 OSI到后来才考虑这个问题第四章 Web开发的基本技术4.1 试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。答:书P90上载就是将信息从个人计算机（本地计算机）传递到中央计算机（远程计算机）系统上，让网络上的人都能看到。下载是通过网络进行传输文件，把互联网或其
14、他电子计算机上的信息保存到本地电脑上的一种网络活动。超文本是用超链接的方法，将各种不同空问的文字信息组织在一起的网状文本。超文本更是一种用户介面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容。4.2 请总结一下，什么是 Web?它具有哪些特点？答：P89本章小结第五章管理信息系统的战略规划和开发方法5.1 诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？答:（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个
15、生长阶段，进而根据该阶段特征来指导 MIS建设。（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：初装阶段蔓延阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段5.2 “自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？答：（1） “自下而上”的开发策略的优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的 危险缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往需要作许多重大修改，甚至重新规划设计。（2） “自上而下”开发策略的优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。缺点：难度大，规模大，较难面面俱到，周期长，风险大。5.3 什么是企业流程重组？为
16、什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？答：企业流程重组是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决 问题的途径。 企业流程与企业的运行方式，组织的协调合作，人的组织管理，新技术的应 用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念 的重组，流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程 代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。5.4 制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统
