供应商管理体系：供应商管理的七大指标体系+供应商管理体系

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1、供应商管理体系：供应商管理的七大指标体系 供应商管理体系供应商管理体系:供应商管理的七大指标体系 供应商管理体系话题:供应商管理体系 计算方法 工作经历 线性规划方法 调查问卷 供应商 供应商管理供应商管理的七大指标体系六西格玛管理中有句名言：你设立什么 样的指标，就得到什么.换言之,你想得到什么,那就设立相应的指标.建立合理的指 标体系,来引导个人和组织的行为,达到预期的目标，是目标管理的基本出发点，贯 穿现代管理的每个环节，也适用于供应商管理。供应商是公司的延伸。公司的成功 离不开本身的努力,也取决于供应商的表现。合理的供应商管理指标，不但利于激 励供应商达到一定的目标，也可统一供应商与公

2、司的目标。那么，供应商绩效指标 如何设臵,这里结合笔者熟悉的美国高科技生产企业进行阐述.总体上，供应商管理 指标体系包括七个方面:质量(Quality)、成本(Cost)、交货(Delivery)、服务(Service)、技术(Technology)、资产(Asset)、员工与流程(People and Process)，合称QCDSTAP，即各英文单词的第一个字母.前三个指标各行各业通用，相对易于统计，属硬性指标，是 供应商管理绩效的直接表现；后 三个指标相对难于量化,是软性指标，但却是保证 前三个指标的根本。服务指标介于中间，是供应商增加价值的重要表现。前三个指 标广为接受并应用;对其余指

3、标 的认识、理解则参差不齐,对其执行则能体现管理 供应商的水平.质量指标(Quality)常用的是百万次品率。优点是简单易行，缺点 是一个螺丝钉与一个价值10000元的发动机的比例一样,质量问题出在哪里都算一 个次品。供应商可以通过操纵简 单、低值产品的合格率来提高总体合格率。在不 同行业，标准大不相同。例如在采购品种很多、采购量很小的“多种少量”行业， 百万次品率能达到3000就是世 界水平;但在大批量加工行业的零缺陷标准下,这样 质量水平的供应商八成属于淘汰对象.质量成本（Cost of Poor Quality; COPQ） 弥补百万次品率的不足。其概念是造价不同的产品，质量问题带来的损

4、失不同;同 一次品，出现在供应链的不同位臵，造成的损失也不一样（例如更换、 维修、保 修、停产、丧失信誉、失去以后生意等）。例如坏在客户处，影响最大，假设权重 为100；坏在公司生产线，影响相当大，假设权重为10；坏在供应商 的生产车间, 影响最小，假设权重为1.该产品价格为1000元，在上述三个环节各出现次品一 个，总的质量成本就是111000元（100x1000 + 10x1000 + 1x1000）。这个指标有助于促使在供应链初端解决质量问题，在一些附加值高、技术含量高、 供应链复杂的行业比较流行，例如在美国，飞机制造业、设备制 造行业等设备原 厂（OEM）采用得比较多质量领域还有很多指

5、标，例如样品首次通过率、质量问题 重发率（对那些积习难改的供应商）等.不管什么质量指标，统计口径一致，有可对 比性，才能增加公司内 部及供应商的认可度。而且质量统计不是目的。统计的终 极目标是通过表象（质量问题）发现供应商的系统、流程、员工培训、技术等方面 的不足，督促整改，达到 优质标准。成本指标（Cost）常用的有年度降价。要注意 的是采购单价差与降价总量结合使用。例如年度降价5%，总成本节省200万。在 实际操作中采购价差的统计远比看上去复杂,相信经 历过的人有同感。例如新价格 什么时候生效：采购方按交货期定,而供应商按下订单的日期定 这些一定要 与供应商事前商定。多采购回馈是指当采购额

6、超过一定额度，供应商给采购方一定 比例的回扣.这个条款给购卖双方动力来增加采购额。付款条件是指在公司资金宽 裕的情况下，鼓励供 应商提前领取货款，但给公司折扣。例如货到10天发款，给 采购方2%的折扣等。这两个方面设立具体的指标也未必现实，很多公司把它算作 年度采购价差的一部 分.有些公司也统计80的开支花在多少个供应商身上。其 目的是减少供应商数量,增加规模效益。具体指标很难定,因为不同公司、行业，即使同一公司在不同市场 环境下，最佳供应商数量也不同。例如在买 方市场下，供应商数量越小越好，这样规模效益好;但在卖方有产能限制、原材料 不足等情况下，供应商多，采购方的风 险就相对低.美国高级采

7、购研究中心的统计 表明，2004年9。4的供应商占80%的采购额，这一比例逐年降低，2005和2006 分别为7。7%和 7.6%.这一统计的对象是美国大公司，采购额动辄几十上百亿美 金。针对中小公司的统计还没看到。按时交货率(On Time Delivery)按时交货率与质量、成本并重。概念很简单,但计算方法很多。例如按件、按 订单、按订单行，按时交货率都可能不同。一般用百分比。缺点与质量百万次品率 一 样:一个螺丝钉与一个发动机的比例相同。生产线上的人会说，缺了哪一个都没 法组装产品.有道理.但从供应管理的角度来说，一个生产周期只有几天的螺丝钉与 采购前臵期几个月的发动机，还是不一样。对于

8、供应商管理的库存(Vendor ManagedInventory; VMI)，因为有最低与最高库存点，按时交货可通过相对库存水平 来衡量。例如库存为零，风险很高;库存低于最低点，风险相当高；库存高于最高 点,断货风险 很小但过期库存风险升高。这样,统计上述各种情况可以衡量供应商 的交货表现.根据未来物料需求和供应商的供货计划,还可以预测库存点在未来的走 势。值得注意的是,成本、质量和按时交货应综合考虑.这些指标如果分归不同部 门，部门间的扯皮就可能很厉害。例如在美国一些大公司里,成本归供应管理部门,质 量由质量管理部门负责。为降低成本，供应管理部门力图到低成本国家采购；为确 保质量，质量管理部

9、门则坚决反对。两者的扯皮旷日持久，往往导致全球采购战略 失败。解决方法之一是让一个部门同时负责三个指标，促使其通盘考虑.上述三大 指标可客观统计.尽管没有一种完美的统计指标,但只要统计口径一致，不同供应商 之间、同一供应商的不同时期就有可比性，就能很好反映供应商的总体 表现。下 面要讲的服务、技术、资产、员工与流程指标则相对主观，统计上不是很直观但却 是衡量供应管理部门绩效的重要一环服务指标(Service)服务没法直观统计。但 是，服务是供应商的价值的重要一环已故IBM首席采购官Gene Rich ter，三届美 国采购杂志“采购金牌”得主，总结一生之经验,有一点就是要肯定供应商的 服务价值

10、。服务在价格上看不出，价值上却很明显。例如 同样的供应商，一个有设 计能力，能对采购方的设计提出合理化建议，另一个则只能按图加工，哪一个价值 大，不言而喻。服务是无形的，在不同的公司、行业侧重点也会有不同。但共性 是，服务都涉及到人，可调查用户满意度来统计。例如公司期望供应商给设计人员 提合理化建议、尽量缩短新产品的交货时间、主动配合质量人员的质量调查、积 极配合采购人员的调度、催货，那么公司可发简短的问卷给相关人员，调查他们 对上述各项的满意程度，以及哪些地方需要改进。统计得人多了，统计结果便 具有代表性。更重要的是，供应商得到的信号是，公司在统计他们的服务质量，任何 一个人的意见都很重要.

11、这样就可尽量避免只有主管机构才能驱动供应商的现象. 技术指标(Technology)对于技术要求高的行业，供应商增加价值的关键是因为他 们有独到的技术。供应管理部门的任务之一是协助开发部门制定技术发展蓝图，寻 找合适的供应商。这项任务对公司几年后的成功至关重要，应该成为供应管理部 门的一项指标，定期评价。不幸的是，供应管理部门往往忙于日常的催货、质量、 价格谈判，对公司的技术开发没精力或兴趣，在选择供应商随随便便，为几年后 的种种问题埋下祸根。对供应管理部门，技术指标还包括应用信息技术采购这个 指标有利于促进采购方、供应商利用先进技术，节省成本，提高效率。美国高级采 购研究中心的统计表明，20

12、04年7.7%的供应商与采购方通过电子采购合作，到 2006年则达到13.5%;2004年电子采购占采购额的17.3%，到2006年则占到 20.5%。信息技术的应用深度、广度逐年增加，供应管理部门是主要推动力。资产 管理(Asset Manageme nt)供应管理直接影响公司的资产管理，例如库存周转率、现 金流。供应管理部门可通过供应商管理库存（VMI）转移库存给供应商，但更重要的是通过改善预测机制和采购流程，降低整条供应链的库存。例如在美国半导体设备制造行业，由于行业的周期性太强，过度预测、过度生产非常普遍， 大公司动辄注销几千万美金的库存。到头来，整个行业看上去赚了很多钱，但扣 除过期

13、库存，所剩无几。但有些公司通过提高预测和采购机制，成功地降低了库 存，因而成为行业的佼佼者。所以，供应管理部门的绩效指标应该包括库存周转 率.这样也可避免为了价格优惠而超量采购.在供应商方面，资产管理体现供应商的 总体管理水平.它包括固定资产、流动资产、长期负债、短期负债等.这些都有相应 的比率（不同行业的标准比率可能不同：例如在合同加工行业，库存周转率动辄几 十、上百，而在一些大型设备制造行业，一年能周转六次就是世界级水平）。作为 供应管理部门，定期（例如每季度）审阅 供应商的资产负债表，是及早发现供应商经 营问题的一个有效手段。现金流、库存水平、库存周转率、短期负债等都可能影响 供应商的今

14、后表现，也是采购方能否得到年度降价的保证。人们往往忽视供应商 的资产管理.普遍想法是，只要供应商能按时交货，我才不管他建多少库存、欠多少 钱。但问题是，供应商管理资产不善，成本必定上升。羊毛出在羊身上:上升的成 本要么转嫁给客户，要么就自己亏本而没法保证绩效.两种结果都影响到采购方。在 有些行业，换个供应商就行了，因为市场很透明，采购就像到超市买东西.但对更 多的行业，换供应商会带来很多问题和不确定因素，成本很高。所以敦促现有供应商整改达标往往是双赢的做法。员工与流程（People and Process）对供应管理部门来说，员工素质直接影响整个部门的绩效，也是获得 别的部门的尊重的关键。学校

15、教育、专业培训、工作经历、岗位轮换等都是提高员 工素质的方法。相应地可建立指标，例如100%的员工每年接受一周的专业培训、 50的员工通过专业采购经理认证、跳槽率低于2等。流程管理是优化与供应商 有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商 的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程 中，如何确定最低库存、 最高库存,按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时 交货能力。再如补货,不同种类的产品，按照什么频率补 货，补货点是多少，采购 前臵期是多少,不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。流程决 定绩效。管理层可以通过动员、强调

16、达到一时效果,但不改变流程及其背后的规 则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流 程、实施流程,确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标,确保流程 按既定方式运作,并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程 到 绩效,再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更 多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来,要通 过 不断微调来优化.结语指标的价值在于其规范和引导行为。供应商管理的指标 体系不但引导供应商的行为，也是评价供应管理部门绩效的重要依据。上面的七大 指标体系,不同公司可在不同发展阶段制定相应的侧重点。具体指标上，要力求简 单、实用、平衡。简单指计算方法要简明扼要,这样利于公司内外的沟通、理解。 如果指标复杂到没多少人懂,自然就达不到设立它的意义。公司大了,官僚体制复 杂，往往制定出各 种各样的指标，统计的目的也就是为统计而统计。失去了实用 性，指标也就失去了存在的意义。再就是平衡。公司往往在特定时期有特定