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1、构建和谐员工关系之我见一年一度的年会如期召开了， 与往年不同的是以区域为单位进行，兴奋之余平添了些许的遗憾， 因为不能和其他区域工厂的老朋友见面沟通， 加之会务组安排的地方离市区较远， 使得入住酒店后感到比往年冷清了许多， 寂寞之余拿起会议手册， 映入眼帘的是“关爱员工、和谐发展；聚焦业务、战略执行”的会议主题，一下激起了我的兴趣。 再往下一看， 会议的内容安排的之多、信息量之大出乎我的意料， 而内容最多的便是员工关系。 通过两天的会议和一天的紧张培训， 使我对会务组将会议安排在远离市区旨在要参会人员能够远离喧嚣、 安心学习的良苦用心表示由衷的钦佩。人力资本在知识经济时代充分体现出其核心作用，
2、 企业的发展更多地依靠于员工的主动投入与积极创新。 构建和谐的员工关系，吸引、留用和激励员工， 使员工保持良好的工作状态已经成为员工关系管理的重要工作内容。 和谐的员工关系不仅可以降低劳资双方的矛盾、 提高企业的核心竞争力， 而且可以促进双方紧密合作、互相信任，使企业和个人共同实现发展的目标。然而目前，大多数企业对员工关系的理解还停留于劳动关系管理等相关职能，员工关系专员的职责也局限在处理劳动争议、 预防劳动关系纠纷的层面上， 实际上，员工关系超越了劳动关系、 劳资关系， 1 它以人性化管理为标志，强调以员工为主体和出发点进行管理，注重员工精神需求的满足， 创建和保持和谐的员工关系是员工关系管
3、理的重要目标之一。 下面就建立和谐员工关系的具体措施谈一下本人的一些看法，与大家分享。一、重视员工的心理需求是构建和谐员工关系的前提员工关系管理的一个误区是只关注了员工的物质需求， 而忽视了满足其心理需求。 努力让员工感到快乐的 * 很少会被员工抛弃，企业应致力于创建与员工之间除了工作之外的密切联系， 注重满足员工的心理需求。 员工除了薪酬外， 还有追求公平、 平等、信任与尊重等丰富的心理情感需求， 而这些对员工来说才是最重要和最有意义的，期望与承诺构成了心理认同的基本内容。在提高生产效率的刺激因素中， 金钱或经济激励只是第二位的，社会心理因素才头等重要， 工作动机主要出于社会需要。 只有充分
4、体现出对员工的尊重与关怀，并在管理的各方面加以体现，如创造平等、 安全的工作环境， 提高员工的工作、 生活质量，员工才能对企业认同和忠诚， 乐于付出额外的努力， 创造更大的价值。具体措施1、企业决策者和各级管理人员转变观念，重视与支持员工关系管理，以员工利益为出发点开展工作。 2 2、加强内部培训与沟通，使员工了解企业的发展方向，让员工相信自己是促成企业目标的重要因素，激发员工参与管理的主动性与积极性。3、实行走动式管理，及时体察员工的心理动态，包括对*的最新看法、意见和建议，以及工作状态、工作情绪、个人生活问题等，对存在的问题及时解决。4、创造机会发挥员工潜能，尊重和认可他们的成就，使得员工
5、产生对企业的归属感和对所担任工作的荣誉感。5、鼓励并帮助员工制定切实可行的职业发展规划，通过建立多通路的发展渠道，为员工提供可行的晋升通路，将员工的个人发展与企业的发展目标融合起来。二、合法保障员工利益是构建和谐员工关系的基础目前，因劳动关系处理不当引发的劳动争议案件比比皆是，表现出部分企业在处理员工关系上，不具备应有的管理知识和法律知识， 企业在追求经济效益的同时也要实现社会效益，社会责任不是额外负担，履行社会责任要求企业责无旁贷地保障员工利益。 根据马斯洛的需要层次理论，人的动机可划分为生理需求、安全需要、爱的需要、尊严的需要、自我实现需要等五个层次。使员工感到稳定和公平的劳动关系，可以满
6、足员工生理需要和安全需要，企业只有以员工为出发点，在国家法律、法规许可 3 范围内，在有效控制成本的基础上，在企业的能力范围内，尽量为员工提供有保障的劳动关系，才有利于创造和维持稳定、和谐的员工关系。具体措施1、 劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等都以国家法律法规为依据办理。2、 制订保证员工健康与安全的劳动合同，特别注意国家法律对女性员工的特殊保障。3、 入职前，向员工详细说明雇用条件，包括职位、工作职责、薪酬、福利、合同起止期等；入职后，做好入职培训，加强对 * 规章制度的解释， 确保员工对劳动合同及劳动纪律有着正确的理解，不会因为误解而发生违约、违纪行为。4、 在执行对员工的纪律处
7、罚时，一定要符合国家法规、企业规章制度的约定，保证程序的透明、公平。5、 在劳动争议不可避免时， 要尽量把劳动争议的负面影响降到最低， 劳动争议处理不当不仅是对当事员工的不负责任，而且容易成为导火索， 影响到在职员工对* 的信任度甚至导致信任危机。三、多元化和畅通的沟通渠道是构建和谐员工关系的保证 4 员工关系的优化基于管理层与员工双方的有效沟通和互相理解。 企业内的沟通渠道分正式和非正式， 企业内的管理层次、职权与规章制度形成了正式的沟通渠道， 企业内员工之间的社会关系构成了非正式沟通渠道， 这两者在不同程度上对员工关系产生影响。管理者应当采取积极的方式对正式沟通施加影响，对非正式沟通加以引
8、导，和谐而畅通的沟通可以有助于在企业内营造相互信任的氛围，可以使员工了解企业文化、组织愿景、 工作目标及企业政策， 确保员工的理解与企业的期望值相同， 促使员工认可企业文化， 认同企业设定的目标、 工作流程和管理内容，并积极主动地发挥自己的作用。完善的沟通渠道和沟通机制既可以加强企业与员工的交流和联系， 及时了解员工的需求， 又可以使员工迅速了解企业的政策及发展方向， 对产生的问题可以及时觉察， 并采取补救措施，防止事端扩大。具体措施1、 建立明确而公开的正式沟通程序和制度规范， 清晰地传达企业的管理策略、 计划及对员工的期望， 使员工正确理解并努力向 * 制定的业务目标迈进。2、 丰富上行沟
9、通的渠道，如意见箱、接待日、内部刊物、内部网、情况交流会、 联谊会等，让员工方便地表达各方面的建 5 议与意见，下情上达，信息流通准确、及时。3、 营造利于沟通的软环境，提倡以相互尊重、促进合作的心态进行双向沟通，坦诚地交换意见。4、 定期进行员工满意度调查，及时了解员工对企业的发展方向、企业制度、工作内容与环境、薪资福利、个人发展设想、培训等方面的意见。5、 及时向员工反馈满意度调查结果，对员工关心的热点问题积极跟进并提出改进计划与措施。6、 建立员工申诉程序，及时处理员工的申诉。7、对非正式沟通给予适当的引导，对偏离的言行加以纠正，但不要试图干预。四、人力资源服务与支持是构建和谐员工关系的
10、重要手段从员工关系管理的职能来看，人力资源部门的相关工作包括：劳动关系的管理及劳动争议的处理、沟通管理、 员工满意度调查、企业文化建设、为员工提供人际技能、情绪管理等方面的培训、 人力资源服务与支持等方面。 其中人力资源服务与支持可以起到影响员工关系管理、避免员工关系趋于恶化的重要作用。现在的激烈竞争社会，大部分员工都会面对过度的工作压力及生活压力， 当员工在个人问题与工作责任上遇到困难时，人力 6 资源部门要有能力、 有意识地采取各种措施来平衡员工工作与生活的关系， 帮助员工取得职业与个人生活的平衡。 这种服务与支持是多方面的， 既包括政策制度方面的解释， 也包括各种福利措施的策划与制订。具
11、体措施1、 为员工提供有关企业政策、 规章制度、 法律知识等方面的咨询， 让员工对此有正确的理解， 避免员工因误会而对企业产生不满。2、 及时接待、处理员工投诉，掌握一定的沟通技巧，及时疏导、化解矛盾。3、 提供人际管理、沟通技巧、压力管理、情绪管理等方面的培训， 提高员工工作中应对人际关系冲突、自我情绪管理的能力。4、 提供心理咨询服务，保证员工心理健康， 任何一个员工都可能会碰到一些工作或生活上的问题， 这些问题往往对员工的日常工作和生活产生负面的影响， 甚至因此造成危机， 心理支持会帮助员工渡过难关。5、 提供多种形式的健身计划， 倡导员工采用健康的工作与生活方式， 健身计划不仅可以提高员工体质， 还可以在一定程度上缓解压力。 7 6、 举办各种联谊、拓展活动，通过集体旅游，为员工提供放松与休闲的机会，以促进员工沟通、提高士气、加强归属感。和谐的员工关系有利于塑造一种具有强大吸引力的工作环境，使员工在被充分激励的状态下，自愿地挖掘自己的潜力，积极地发挥其作用。员工关系的影响力是巨大的，和谐而良好的员工关系可以通过员工间接影响到其家庭、影响到企业的潜在员工、潜在客户以及公众关系，从而提高企业在社会上的公众形象。能够创建和保持良好员工关系的企业，必将在日新月异、 不断发展变化的社会环境中获得更大的成功。 8
