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1、卫生院开展窗口服务单位规范服务专项整治活动工作总结卫生院开展窗口服务单位规范服务专项整治活动工作总结 篇一：医疗服务质量专项整治活动工作小结 医疗服务质量专项整治活动工作小结 我院于今年初召开医疗质量专项整治工作的专题会议，进行动员和具体部署，认真组织全院医护人员进行医疗安全教育培训；制定业务培训计划，认真组织医护人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练和“核心制度”培训，以考促学，检验学习效果。本次活动共分四个阶段进行实施：一、医疗方面、第一阶段：宣传发动阶段，并组织广大医务人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练，开展大讨论，通过学习讨论，提高思
2、想认识；组织医疗安全教育培训、卫生法律法规的考试和“三基、三严”演练，检验学习效果。元月15日始认真组织广大医务人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练、卫生法律法规的考试和“三基、三严”考试；元月18日学习卫生法律法规及规章、规范，如执业医师法、下午进行卫生法律法规的考试；元月20日科室自学医疗事故处理条例、护士条例、处方管理办法、医院感染管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等以后每一月进行检查、考核。、第二阶段：自查自纠。针对科室进行自查，主要存在以下问题：1、三级医师查房制度及记录不规范；2、抗菌药物使用情况缺乏分析；3、各级医师查房记录不规范，用药、诊断及诊疗指示没
3、有 体现；4、各种检查结果病程中没有进行相应分析、处理及记录；5、会诊记录在病例中没有单独记录，同时存在根据会诊结果没有将相应的处理意见反映出来。6、临床路径入组登记缺乏，对变异分析不足。7、科室负责人责任心不强，管理力度较弱。8、科室业务学习敷衍，不认真。 整改措施：针对以上问题，进行整改。1、院部重新制定了病历书写检查考核标准。对核心制度在病历中体现提出了基本要求。制定医院医疗质量与绩效考核办法。制定2016年业务学习计划，作了2016年业务学习课程表。2、加强三级查房制度、会诊制度等的落实。3、规范各种登记、记录。在督查中须认真、细致，加强督查力度。4、加强科室业务学习，加强科室负责人责
4、任心。和科室负责人签订责任书，以提高工作效率。、第三阶段：督导检查阶段。院部于3月上旬组织相关人员进行督导检查，医务科针对病历质量进行详细检查，检查中发现:1、医生在书写病历时“复制、粘贴”现象严重，造成一些错误出现；2、在书写病人住院号时前后不符；3、鉴别诊断中缺乏有意义的阴性体征的描述；4、病人因病情需要用贵重药品时，病程中缺乏用药情况的分析；5、在病史及病程记录的时间上存在缺陷；6、病程记录中，上级医师查房内容千篇一律；7、病程记录未按时书写；8、知情同意书内容不够全面；9、医生医嘱字迹潦草，无法辨认；整改措施: 针对以上存在的问题，进行整改。1、督导科室负责人加强业务学习，要求对一些常
5、见病、多发病的诊治熟练掌握，要求 对病程记录的书写真丝、客观、严谨，按时记录；2、加强医患沟通，知情同意书内容的书写要详细全面，要让病人了解为什么要用这样的药物，有什么样的好处和副作用；3、医务科加强督导检查，不定时抽取运行病历进行检查，对一些责任心不强而导致病历出错的医生进行批评教育，组织人员进行法规、案例的学习，加强责任心，提高病历质量；杜绝医疗纠纷；4、制定了医疗安全报告制度，医疗事故责任追究制度，进一步完善各种知情谈话同意书及知情谈话制度，加强安全隐患排查力度，规范医疗安全隐患的报告、登记制度。、第四阶段：总结阶段。对前三阶段的工作开展回头看，认真总结，取得了良好的效果：一是病历质量较
6、过去得到明显提高；二是医务人员的责任心得到了进一步的提高。经过为期半年的整改，最然取得了一定的进步，但仍然存在一些不足之处：一是医疗技术有待进一步提高；二是服务质量需进一步加强；三是病历质量仍需进一步规范。二、护理方面、第一阶段按要求2016年2月15日下午组织全院护士进行护理核心制度的学习和培训，共有40人参加，有学习笔记及签到，主要以护理安全管理、护理交接班、查对制度、分级护理制度和口头医嘱执行制度为主，再一次明确了护理人员在诊疗护理活动中的行为，严格执行护理交接班制度，落实交接班的十个不交不接。计划在三月初进行以上制度的考试，要求人人参加、人人达标，并以分段的形式组织 学习及考试，把落实
7、核心制度当成今年首要任务来抓，切实做好病人的安全管理工作。在2016年1月29日下午组织全院护理人员学习护士条例，共有38人参加学习，通过学习条例，各级护理人员认识到自己的权利和义务，明确了职责，提高了法律意识，并在以后的工作中严格要求，加强工作责任心，争取把各项工作落实到位。、第二阶段通过培训及自查，发现工作还存在以下不足并提出整改意见。存在的不足：1、内科、外科、感染科存在部分病人不知道自己的主管医生和责任护士，患者对自己的病情不了解；2、夜班护士岗上接打电话行为；3、科护士长管理不到位未认真履行好职责。整改措施：1、开展公休会的形式，加大宣传力度，对病区加强宣教和健康教育指导，使病人能在
8、住院期间了解自己的病情及检查用药目的和注意事项等；2、按要求给予素质考核扣分并给予严肃处理，罚款50元；3、给科护士长对科室出现的问题不及时报告且有隐瞒行为给予严肃处理并罚款100元。、第三阶段，通过2016年4月1日-4月30日加强手术室的安全管理排查工作，主要是：凡是进入手术室的病人，必须有身份识别标示，严格执行手术核查制度和手术后 病人的交接制度；杜绝手术包过期失效；加强抢救药品的交 接班；对供应是的高压容器进行检修、保养，保证有证人员上岗；对病区实行责任包干制的护理模式，每个护士包干的病人不超过8个，保证基础护理和专科护理的质量。、第四阶段。2016年5月1日-5月30日，强化服务意识
9、，开展以优质护理为主题的演讲比赛和护理技能大比武活动，逐步建立健全护士考核培训机制，强化护理文书书写规范，加强服务创新，病人满意度明显提高，优质护理示范病房数达50以上。篇二：某乡2016年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告 *乡开展窗口服务单位规范服务专项整治活动自查报告根据*县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的*县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案要求，我乡党委、政府高度重视，建立健全规范服务窗口服务专项整治工作领导小组及办公室，并认真组织乡窗口单位开展学习，要求窗口服务单位对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠，查找自身存在的突出问题和薄弱环节，至4月1
10、3日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下：一、存在问题目前，我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的窗口工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我乡与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面：1、个别窗口办事人员服务意识不强，服务意识较差，对前来办事群众态度冷漠，缺乏诚心、热心、耐心的服务态度；2、个别窗口办事人员观念更新不够，没有完全树立一切为了群众的服务理念，服务呆板落后；3、个别窗口办事人员业务水平不高，自我学习意识较弱，导致工作能力不够强，存有对本职
11、工作业务不精现象。4、个别窗口办事人员 工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。5、个别窗口服务单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。二、原因分析1、对党的群众路线、“三个代表”等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。4、对提高环境卫生质量，提升部门形象认识不足。三、整改措施1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为
12、工作目标，确立群众利益无小事的观念。转变工作作风，热情服务群众，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。 2、规范服务程序，提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，要求每个办事人员在日常工作生活 中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。4、以制度约束为手段，规范干部
13、日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位办事人员都要遵守。5、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。对各窗口单位制度落实情况进行督导，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。中共*乡纪委2016年4月14日篇三：公司关于规范服务专项治理活动工作总结 公司关于规范服务专项治理活动工作总结根据市*公司下发的*公司开展规范服务专项治理活动的方案，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众路线教育实践活动，结合*公司实际情况，开展服务规范服务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并解决存在的个性问题，加
14、大力度，提高服务意识，加强员工服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对*公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。一、明确思想、加强领导公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为中心思想，全面落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治理活动为契机，规范景区接待服务接待工作，优化服务质量，切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意的服务。二、发现问题，认清形势*公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务
15、也存在的服务意识问题进行有针对的治理，特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、 不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思考问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务效率。三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效机制提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。*公司通过以下几个方面来提升服务水品。1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿扯皮，服务人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断*景区的旅游服务的硬件水平。
