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1、线线上零售商的供上零售商的供应应商关商关系管理培系管理培训训汇报人：PPT可修改2024-01-31供应商关系管理概述供应商选择与评估供应商合作与沟通供应商绩效管理与激励供应商风险管理与合规性线上零售商供应商关系管理实践contents目录供供应应商关系管理概商关系管理概述述01定义供应商关系管理（SupplierRelationshipManagement,SRM）是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。重要性对于线上零售商而言，良好的供应商关系是保证商品质量、稳定货源、降低成本、提高竞争力的关键。定义与重要性供应商关系管理原则对待所有供应商应公平
2、、公正，不偏袒任何一方。与供应商建立互信关系，遵守承诺，不欺诈、不隐瞒。注重与供应商的长期合作，而非短期利益。与供应商共同发展，实现双赢。公平原则诚信原则长期合作原则共同发展原则线上零售商对供应商的依赖程度较高，因为商品的质量和供应稳定性直接影响到线上零售商的声誉和销售额。依赖性线上零售商与供应商之间存在一定的竞争性，尤其是在商品价格、促销政策等方面。竞争性线上零售商与供应商需要协同合作，共同应对市场变化，提高整体竞争力。协同性线上零售商与供应商的关系是动态变化的，随着市场环境、企业策略等因素的变化而不断调整。动态性线上零售商与供应商关系特点供供应应商商选择选择与与评评估估02产品质量价格竞争
3、力交货能力服务水平供应商选择标准供应商的产品应符合线上零售商的质量要求，包括产品的外观、性能、耐用性等。供应商应具备按时交货的能力，包括生产速度、物流配送等，以确保线上零售商的库存稳定。供应商应提供具有市场竞争力的价格，以保证线上零售商的盈利空间。供应商应提供优质的售后服务，包括退换货处理、技术支持等，以提升线上零售商的客户满意度。根据线上零售商的需求，对潜在供应商进行初步筛选，剔除明显不符合要求的供应商。初步筛选实地考察综合评估签订合同对初步筛选后的供应商进行实地考察，了解其生产环境、工艺流程、质量管理等情况。根据考察结果，对供应商的产品质量、价格、交货能力、服务水平等进行综合评估，确定合作
4、意向。与评估合格的供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，建立长期合作关系。供应商评估流程多元化策略战略合作策略本地化策略全球化策略线上零售商供应商选择策略01020304选择多个供应商合作，以降低单一供应商带来的风险，同时提高采购的灵活性。与优质供应商建立战略合作伙伴关系，共同应对市场变化，实现互利共赢。优先选择本地供应商，以降低物流成本，提高采购效率。在全球范围内寻找优质供应商，以获取更丰富的产品资源和更低的价格优势。供供应应商合作与沟通商合作与沟通03 建立良好合作关系明确合作目标和期望与供应商共同明确合作的目标和期望，确保双方对合作关系有清晰的认识。建立信任通过诚信、公平和透明的原则
5、，与供应商建立相互信任的关系。加强合作与协调与供应商保持密切的合作与协调，共同应对市场变化和挑战。与供应商进行清晰、明确的沟通，确保信息准确传递。清晰明确的沟通倾听与理解有效反馈认真倾听供应商的意见和建议，理解其需求和关注点。及时给予供应商反馈，让其了解合作进展和存在的问题。030201有效沟通技巧及时发现并识别合作中存在的问题和冲突。识别问题与冲突主动与供应商协商，积极寻求双方都能接受的解决方案。积极寻求解决方案针对问题和冲突，制定具体的改进措施并落实到位。落实改进措施解决合作中问题与冲突供供应应商商绩绩效管理与效管理与激励激励04包括产品合格率、退货率、质量事故等。质量指标包括交货准时率、
6、交货周期、订单满足率等。交货指标包括采购成本、降价幅度、付款条件等。成本指标包括售后服务水平、投诉处理及时率、合作态度等。服务指标供应商绩效评价指标数据收集定期收集供应商的相关数据，如质量、交货、成本等。数据分析对收集到的数据进行整理、分析和比较，形成绩效评价报告。绩效反馈将绩效评价结果及时反馈给供应商，指出问题和改进方向。持续改进根据绩效评价结果，制定改进计划并持续跟进，确保供应商绩效不断提升。绩效评价方法与流程订单激励对绩效表现优秀的供应商，给予更多的订单份额。价格激励对绩效表现优秀的供应商，给予更优惠的采购价格。付款激励对绩效表现优秀的供应商，给予更快速的付款周期。合作激励与绩效表现优秀
7、的供应商建立长期战略合作伙伴关系，共同推动业务发展。供应商激励措施供供应应商商风险风险管理与管理与合合规规性性05包括供应商财务状况、生产能力、质量控制、交货期等方面的风险。识别潜在风险根据风险发生的可能性和影响程度，对识别出的风险进行评级。评估风险级别为每个供应商建立风险档案，记录风险识别、评估、监控和应对的全过程。建立风险档案识别与评估供应商风险针对可能出现的重大风险，制定应急预案，确保在风险发生时能够及时响应和处理。建立应急预案定期对供应商风险进行评估和监控，及时调整风险应对策略。监控风险变化制定风险应对策略签订合规协议与供应商签订合规协议，明确双方在合规方面的责任和义务。审核供应商资质
8、对供应商的资质、证书、产品质量等进行严格审核，确保供应商符合相关法律法规和行业标准的要求。定期进行合规检查定期对供应商的合规性进行检查和评估，确保供应商持续符合相关要求。对不符合要求的供应商，及时采取整改、暂停合作等措施。确保供应商合规性线线上零售商供上零售商供应应商商关系管理关系管理实实践践0603唯品会的供应商合作模式与品牌厂商建立深度合作关系，通过独家特卖等模式，实现双方共赢。01京东与供应商的协同合作通过数据共享、联合营销等方式，实现与供应商的紧密合作，提高供应链效率。02亚马逊的供应商管理策略采用先进的供应链管理技术，对供应商进行严格的筛选和评估，确保商品质量和供货稳定性。案例分析：成功线上零售商供应商关系管理供应商配合度不高、信息不对称、市场需求变化快等。建立长期稳定的合作关系、加强信息沟通与共享、提高市场预测和响应能力等。挑战与对策：应对线上零售市场变化对策挑战趋势一合作更加紧密，线上零售商与供应商将形成更加紧密的合作关系，共同应对市场挑战。趋势二数字化供应链管理，利用大数据、人工智能等技术手段，提高供应链管理的智能化水平。趋势三绿色供应链管理，注重环保和社会责任，推动绿色供应链管理的发展。未来趋势：线上零售商与供应商关系发展THANKS.
