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1、电子产品零售商销售技巧训练汇报人：PPT可修改2024-02-022023REPORTING电子产品市场概述电子产品销售基础知识顾客沟通与需求分析产品展示与演示技巧销售谈判与促成交易售后服务与客户关系维护目录CATALOGUE2023PART 01电子产品市场概述2023REPORTING近年来，电子产品市场持续扩大，涵盖智能手机、平板电脑、电视、音响等各类产品。市场规模随着科技的不断进步和消费者对高品质生活的追求，电子产品市场呈现出稳步增长的趋势。增长趋势市场规模与增长趋势消费者对电子产品的需求日益多元化，包括性能、品质、价格、外观、品牌等多个方面。多元化需求追求性价比重视售后服务在购买电子
2、产品时，消费者普遍注重性价比，希望购买到性能优越、价格合理的产品。良好的售后服务成为消费者购买电子产品时的重要考虑因素之一。030201消费者需求特点电子产品市场竞争激烈，国内外品牌众多，市场集中度逐渐提高。竞争格局市场上知名品牌包括苹果、三星、华为、小米等，它们凭借卓越的产品性能和广泛的品牌影响力占据了市场主导地位。同时，一些新兴品牌也在不断努力提升产品品质和服务水平，逐渐获得消费者的认可。主要品牌竞争格局与主要品牌PART 02电子产品销售基础知识2023REPORTING如智能手机、平板电脑、电视等，特点是更新换代快，消费者关注度高。消费电子产品如冰箱、洗衣机、空调等，特点是购买周期长，
3、消费者更注重品质和售后服务。家用电器产品如电脑、打印机、投影仪等，特点是专业性强，消费者更看重性能和稳定性。办公电子产品产品分类与特点了解并掌握各类电子产品的核心功能，如智能手机的拍照、游戏、社交等功能。熟悉产品的主要技术参数，如处理器型号、屏幕尺寸、分辨率、电池容量等，并能根据消费者需求进行推荐。产品功能与技术参数技术参数产品功能价格策略根据产品成本、市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略，包括高价策略、低价策略和折中策略等。促销活动定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等，以吸引消费者关注和购买。同时，要注意促销活动的合法合规性，避免虚假宣传和价格欺诈等问题。价格策略与促销活动PART 03
4、顾客沟通与需求分析2023REPORTING有效沟通技巧耐心聆听顾客需求，不打断或急于推销。清晰、准确地传达信息，避免使用过于专业的术语。通过开放式和封闭式问题，引导顾客表达更多需求。保持微笑、眼神交流等，营造亲切、信任的沟通氛围。倾听能力表达能力提问技巧肢体语言观察法询问法试探法数据分析法顾客需求识别方法01020304通过观察顾客言行举止，判断其购买意向和关注点。主动询问顾客需求，了解其购买目的、预算和使用场景等。根据顾客反应，试探性地推荐产品，以了解其接受程度。利用历史销售数据和顾客反馈，分析顾客需求和购买习惯。求新心理突出产品创新点、时尚元素，激发顾客购买欲望。求实心理强调产品实用性、
5、性价比，提供详细的产品信息和演示。求美心理展示产品外观、设计美感，提升顾客审美体验。从众心理利用社会证明、顾客评价等，引导顾客跟随大众选择。求名心理介绍品牌历史、文化内涵，增强顾客对品牌的认同感。顾客心理分析与应对策略PART 04产品展示与演示技巧2023REPORTING主题陈列情景模拟对比展示亮点突出产品展示方法根据产品特性和卖点，设计主题展示区，吸引顾客关注。将不同型号、品牌的产品进行对比展示，突出优劣势。模拟产品使用场景，让顾客更直观地了解产品功能。通过灯光、色彩等手段，突出产品的亮点和特色。提前了解产品特性和功能，确保演示过程中能够流畅操作。准备充分明确演示的目的和重点，有针对性地
6、引导顾客了解产品。明确目的在演示过程中与顾客保持互动，解答顾客疑问。互动交流注意演示环境的整洁和安静，避免干扰顾客体验。注意细节演示流程与注意事项重点展示操作系统、拍照效果、游戏性能等卖点，提供实际操作体验。手机类产品电视类产品智能家居产品数码配件产品通过播放高清视频、连接游戏主机等方式，展示画面质量和娱乐功能。模拟家居环境，展示产品的智能化控制和便捷性。通过搭配不同设备进行演示，突出产品的兼容性和实用性。针对不同产品的演示策略PART 05销售谈判与促成交易2023REPORTING用积极、热情的态度迎接客户，了解客户需求，为谈判奠定基础。建立良好的开场白认真倾听客户意见，理解客户需求和关注
7、点，针对性地进行产品介绍和解答。倾听与理解根据谈判情况，灵活调整策略，运用销售技巧化解客户疑虑，推动谈判进程。灵活应对在谈判过程中，适度让步以换取客户信任，同时坚持原则，确保双方利益平衡。适度让步与妥协谈判技巧与策略比较分析法通过与其他品牌、型号产品的对比分析，让客户了解到本产品的性价比优势。优惠政策引导介绍公司的优惠政策、促销活动或会员权益等，引导客户关注总体成本而非单一价格。分解价格法将产品价格分解为更小的单位或更长的使用期限，降低客户对价格的敏感度。强调产品价值突出产品特点、优势及售后服务等附加值，提升客户对产品的认同感。价格异议处理方法识别购买信号密切观察客户言行举止，识别购买信号，及
8、时提出成交建议。消除最后疑虑针对客户最后提出的疑虑或问题，耐心解答并给予合理承诺，增强客户信心。灵活运用促销手段根据客户需求和谈判情况，灵活运用促销手段激发客户购买欲望。适时跟进与维护成交后适时跟进客户反馈，提供售后服务支持，维护良好客户关系。促成交易技巧PART 06售后服务与客户关系维护2023REPORTING 售后服务政策与流程明确的售后服务政策包括退换货、保修期限、维修服务等，确保客户在购买后得到全面保障。高效的售后服务流程建立快速响应机制，简化流程，提高客户满意度。专业的售后服务团队培训专业的售后服务人员，提供高质量的服务。123通过电话、邮件、问卷等方式收集客户反馈。定期进行客户满意度调查针对客户反馈的问题进行分类、归纳，找出问题根源。分析调查结果对客户反馈的问题进行及时处理，并跟进解决情况，确保客户满意。及时处理反馈客户满意度调查与反馈处理建立客户档案根据客户喜好、购买习惯等提供个性化的推荐和服务。提供个性化服务定期回访客户举办客户活动01020403组织客户参加新品发布会、促销活动等，增强客户归属感。记录客户购买信息、交流记录等，方便后续跟进。定期与客户保持联系，了解客户需求，提高客户忠诚度。客户关系维护策略THANKS感谢观看2023REPORTING
