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1、竞争对手的战略和目标是什么？你必须不断地观测你的竞争者，特别是你的死对头和最直接竞争者的战略。富有活力的公司将 随着时间和市场环境的变化而不断调整其战略。例如，福特是早期的赢家，因为它成功与低成本生 产；通用汽车超过了福特，因为它响应了市场上对汽车多样化的需求。后来，日本公司取得了领先 地位，因为它们供应的汽车省油。日本人下一步的战略是生产可靠性高的汽车。当美国的汽车制造 商注重质量时，日本汽车商有转移至知觉质量，即汽车及部件更好看和感觉更好。很显然，公司必 须警惕客户需求的变化和竞争者战略的变化，以便做出适时恰当的反应，确保自己的市场地位。在了解了竞争者的战略之后，紧接着必须弄清下面几个问题
2、：你的竞争者在市场上追求的目标是什么?同你的目标相比，有怎样的异同？你的竞争者的行为动力是什么？竞争者的目标可能与你的目标结构类似，是许多目标的组合，如获利性、市场份额增长、现金 流量、技术领先和服务领先等。把美国公司和日本公司进行比较便很好说明竞争者的目标明显不同：美国公司多数按最大限度 扩大短期利润的模式来经营的，这是因为其当前经营绩效的好坏是由股东进行判断的，而股东们可 能会失去信心，出售股票并使得公司资本成本增加。日本公司则主要按照最大限度扩大市场份额的 模式经营。由于它们从银行获得资金而付的利率较低，因此，它们也满足于较低的利润收益。表3-4主要竞争者信息竞争者1竞争者2竞争者3J产
3、品/服务地址基本信息： 经营年限 员工人数 销售额 市场份额 财务能力 盈利能力人力资源（包括它们的年龄、经验、培训 与教育、经营优势与弱点及其它有关信 息）：总裁/业主关键雇员管理能力竞争者的战略：关键客户主要产品或服务质量定价形象广告主题促销/公关努力竞争者的市场目标：竞争者的重大行动：竞争者如何同你竞争：竞争对手的优势在何处？弱点在何处?竞争者能否有效执行他们的战略和实现其目标，取决于该竞争者的资源和能力。你必须辨认每 个竞争者的优势与弱点。你需要尽可能多地收集竞争者业务上最近的关键数据，包括销售量、市场 份额、毛利、投资报酬率、现金流量、是否有新投资、设备能力利用率等；同时还可以通过客
4、户、 供应商和分销商获取第一手资料来增加对竞争者的了解，比如，竞争对手的财务状况如何？它们能 否筹集到更多的资金？它们严重欠债吗？它们所采取的竞争核心是价格，还是特色、质量、服务、 品牌形象等等？你的竞争者可能有好的产品，或者有一支积极的销售力量，或者能造成价格优势的成本与质量 控制，也许他们占据一个有利的位置或者有一个好的配送系统，或许他们正着手一项很强的销售培 训计划。一旦你了解到竞争对手的强处，就向他们学习，可采用标杆管理超越他们。同时，在你的公司 里要避免出现他们的弱点。阅读材料标杆管理改善竞争绩效标杆管理是一门艺术。其目标是模仿其它公司的最好做法并改进和超过它。日本人在第二次世 界大
5、战以后，勤奋不懈地采行了这一做法。他们模仿美国产品和操作方法，最终成功的超越了其竞 争对手。日本在汽车行业的成功就是这方面最好的例子。施乐公司 1979 年率先在美国执行标杆惯例。 该公司想学习日本竞争者生产性能和成本更低的能 力。施乐买进日本复印机，并通过“逆向工程”分析它，从而在这方面有了较大的改进。福特汽车的销售曾一度落后于日本和欧洲的汽车商。当时福特的总裁唐彼得森只是福特的工程师和设计师，根据客户认为的最重要 400 个特征组合成新汽车。他进一步要求：他的工程师要成 为“比最好的还要好”的人。当新汽车完成时，彼得森声称：他的工程师已经改进竞争者汽车的大 部分最佳特征。今天，诸如美国AT
6、&T IBM、柯达、杜邦及摩托罗拉等许多公司都把标杆管理作为重要的工具。标杆管理的步骤如下：确定标杆项目确定衡量关键绩效的变量确定最佳的竞争者确定最佳竞争对手的绩效衡量公司绩效制定缩小差距的计划和行动执行和评估结果当一个公司决定实施标杆管理时，首先要解决的关键任务是影响客户满意度、公司的成本和在 实质上的更好绩效，同时要有时间和成本的紧迫感。如何寻找最佳的竞争者？可以问供应商、客户和分销商，让他们把竞争者进行排队；也可以接 触咨询公司，他们有最好公司的档案。竞争对手可能米取的行动是什么？预测竞争对手可能采取的行动是竞争分析中最难也是最有用的一关。详细考察竞争对手目前的 行动和所发表的有关公司计
7、划的信息对预测竞争者下一步行动是至关重要的。表3-5给出了针对竞争对手要考察的重点。这些信息的获取可通过下面的途径：公司的年度报告公司管理者最近的言论公司公开发表的文件或信息互联网上信息搜寻访问竞争者的公司网址与竞争者的客户、供应商及以前雇员谈话商业媒体中刊载的有关文章竞争对手参加的贸易展览等表3-5竞争者行动预测指标竞争范围当地？区域性？ 全国范围？战略意图成为市场上占统治地位的领导者； 打败现有领导者，取得行业的领导地位； 成为行业领导者的一员，如前 5名； 在行业中排名上升一两个位置；打败某个具体的竞争对手；维持公司现有的地位；活下去就行。市场份额目标既通过购并又通过公司内部的增长来实现
8、市场份额的扩大； 通过内部增长，从竞争对手那里攫取市场份额； 通过保持和行业一样的增长速度，把持现有的市场份额； 为了增加短期利润，放弃市场份额。竞争地位/形势越来越强大；满意并有能力维持目前的市场地位； 在行业的竞争厂商中处于中间位置；正试图提升市场地位，从一个较弱的位置转向更强的市场位置。 重新定位一个公司自己可以防卫的市场地位。战略姿态进攻型防守型竞争战略追求低成本领导地位；主要集中在某一个市场之上：高价位、低价位、有特殊需求的购买者；追求差别化：质量、服务、技术卓越性、产品宽度、形象和声誉等你的竞争者继续当前行动的可能性取决于上述指标的综合评估。如果当前公司的业绩表现满意 而且前景看好
9、，目前的行动会继续下去，但也可能进行细微的调整；如果目前的行动使竞争者屡遭 挫败，业绩表现很差，它采取新的行动几乎是肯定的。要成功地预测竞争对手的下一步行动，你还必须对竞争对手有一个良好的感觉，对其管理者的 思维和行事方式由一个良好的感觉，对其当前行动的选择有一个良好的感觉。相对于竞争对手，你的优势在何处？将你的主要竞争对手或所有竞争对手用表3-6的形式同你的公司进行对比，找出相对于你的竞争对手的优势和弱点，并制定出相应的行动措施超越竞争对手。表3-6竞争强弱比对表竞争者：对比项目竞争者的情况你公司的情况相对于竞争者应采取的超 越/改善行 动优势弱点价格质量服务位置广告性能特色产品结构可靠性交
10、货方便可用性形象声誉担保财务状况客户忠诚度保修技术卓越性新产品革新附加品知识性管理员工培训以广告为例，认真观察全部竞争对手的广告：他们正试图说些什么？他们以什么作为吸引客户 的特色？他们集中关注怎样的强项一一技术能力或方便性？你认为他们的广告要点对于目标市场有 多重要？他们在那里做广告电视上、广播、报纸、杂志或者广告牌？他们的广告是否比你的更 奏效？你是否应该重新评估一下你的广告？假如你一直在倾听你的市场反应，这对于你的营销战略可以提供有价值的信息，而且对于区别 你的公司与其他公司提供更多的方法。你的营销战略应该根据你的优势，竞争对手的弱点以及市场 的需求。在充分利用你的优势的前提下，仔细分析
11、研究竞争对手的优点，采用标杆管理力争超越他 们；同时你要注意克服你的弱点，一方面采取有效行动使之变得更具竞争力，另一方面避免你的竞 争对手利用你的弱点攻击你，但千万不要忘记抓住机会攻击或利用你的竞争对手的弱点。你的公司处于什么样的竞争地位？知道你自己现在处于一个什么样的竞争地位有助于帮助你更清晰地认识公司的形势，也有助于 你下决心去作某些改善措施以不断提高公司的市场地位。利用表3-7竞争连续表，你可以评估一下自己的竞争地位。表3-7竞争连续表项目竞争连续谱你公司新的目标行动管理强+弱生产财务研究开发营销销售价格产品周期时间服务配送人事客户满意度培训声誉/形象在这个连续谱上你处于什么地位？对此你
12、打算做些什么？你的目标是什么？“ 对手强，“-意味着你弱。+ ”表示你比竞争通常一家公司的竞争地位的变化会经由一些重要的指标反应出来（见表3-8 ）表3-8公司竞争地位变化的主要指标竞争地位加强的指标竞争地位转弱的指标拥有重要的资源强势和核心能力；面临竞争劣势；具有能带来竞争优势的核心竞争能力；竞争对手正在攫取自己的市场份额；拥有很高的市场份额；收入增长居于平均水平之下；客户群在增大，客户忠诚度不断提高；缺乏财务资源；在具有吸引力的细分市场上占据着有力的地位；在客户中的声誉正在下降；有差别化很强的产品；产品开发和创新能力落后；具有成本优势；在有着很多市场机会的领域里能力很弱；可获得平均水平之上的利润率；成本很高；拥有高于平均水平以上的技术和革新能力；所出的状况不能很好地应付市场威胁；具有创新精神和团队精神的管理队伍；产品质量很差；具有能够利用新兴市场机会的能力。在关键的领域里缺乏技术、资源和竞争能力； 比竞争对手的分销能力要差。思考题1针对一个具体行业，应当从哪些方面进行分析？如何分析？2.对行业中五种竞争力量的分析，如何指导企业建立有效的竞争战略？3如何准确地掌握竞争对的目标和战略？如何有效地预测竞争对手可能采取的行动?4. 如何评估自己公司在市场上的竞争地位？5. 竞争对手和公司本身的强势和弱势分别是什么？
