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1、2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1.中国银行业公平对待消费者自律公约适用于（中国银行业协会）会员单位。2 .附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）3 .银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。4. 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴 黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。5. 从2011 年7月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、 存折销户工本费、存折（更换）工本费。6 .在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业
2、金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。7 .基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要 1 个工作日。8 .投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。9 .在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。10 .中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。11. 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。12（银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者
3、投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体13（2014年3月15日）颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。14银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）15消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）16银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。17（债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。18国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价
4、水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中。19消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。20从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。21人民币活期储蓄存款起存金额为（1）元。22（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。23银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。24 .信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。25 .在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。26 .商业
5、银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。27 .商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（风险匹配）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。28. 依据商业银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示 客户，“（理财非存款、产品有风险、投资须谨慎）”。29 .境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。30 .基金转换是指资金从原先持有的基金转换到（同一公司旗下的其他基金）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。31 .银行卡作为一种最为普
6、遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。32 .银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。33. 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切 配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监刽报告。35 .按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。36.（银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定 目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。37 .（保险）
7、产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方 式，向客户提供了理财的功能。38 . 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。39 .银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。40 .消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。41 .关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。42 .银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。43 .银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合
8、法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。44 .非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）和（非保本浮动收益理财计划）二、单选题45 .会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。答案：BA、理念 B、服务 C、会员46. 消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品信息。A大小 B款式 C重量 D种类47 . ( C )是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客 户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价48. 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业
9、务、电 子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约(B )。A三分之一B五分之一 C二分之一D十分之一49. 购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资 产配置情况进行分析，并提出相应的(C)建议。A持仓B买进C卖出D调仓50 . 对银监会转办的投诉事项应当严格按照(C)要求处理，并及时向交办机构报告处理 结果。A. 法律B.监管 C.转办 D本行管理51. 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定， 尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通，做好风险提示与投资者教育。A. 保监会B.商业银行 C.保险公司 D.
10、银监会52. 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的 使用(A)，促进双重身份认证的推广普及。A. 成本B.价格C.难度 D.风险53 . 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和(A)o A、准借记卡 B、准贷 记卡C、会员卡54 .下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目(C)A、个人密码挂失B、个人账户增值服务 C、保付通业务55 .银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险56 .办理保管箱业务时，以下哪一项不是客
11、户可享有的权利(B)A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式57 .中国银行业公平对待消费者自律公约是何时发布的？(D)A . 2009年1月1日 B.2010年1月1日C. 2009年3月15日 D.2010年3月15日58. 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权 向个贷消费者收取(B)A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金59 .(A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A .汇兑B.支付结算C.信汇D.电汇60 .消费者提取外币现钞当日累计等值(B)美元以下(含)的，可以
12、在银行直接办理。A. 5000B、10000C. 20000 D. 5000061 .当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供(D )服务，并收取一定的滞纳金。A.查询B.换锁C. 破箱D. 开箱62 . 风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(D)万元人民币。A、5B、10C、15D、2063 . 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款(B )。A.滞纳金B.补偿金C.罚息D.手续费64 . 借款人不按合同约定用款的，应偿付(C)。A、赔偿金B、贷款手续费C、违约金D、贷款损失费65 .(C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。A.汇款
13、凭证B.汇款回单C.收帐通知D.汇款通知66 . 支票的提示付款期限自出票日起(B)，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户 银行不予受理，付款人不予付款。A.5 日B.10 日C. 15 日D.20 日67 . 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。A、原则性B、服务性C、程序性68 .中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正69. 银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：(B)A 次性发现假人民币10张(含)以上、假外币10张(含
14、)以上。B. 次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。C. 次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。D. 次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。70 .中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A.2B.3C. 4D.571.银行给消费者的风险提示中（C）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A政策风险 B信息传递风险C认购风险D市场风险72 .大额取款（C）以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。A.1万杆B.3万和C.5
15、万孑 D.10万73. 2013 年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统行动、协调有序、 边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）A、实用性 B、适用性 C、效率性74. 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当 没收违法所得，并处（C）罚款。A、5万元以上、50万元以下；B、5万元以上、 20万元以下；C、1倍以上、5倍以下；D、1倍以上、3倍以下。75. 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全 ,加强电子资金转移和支付环节的 身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与 支付交易的（B）。A、安全保护B、安全认证C、信息安全D、身份认证76. 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程
