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1、汇报人：PPT可修改2024-02-02电子产品零售商员工销售技巧提升课程目录课程背景与目的电子产品基本知识顾客沟通与需求分析销售技巧提升策略售后服务与顾客关系维护实战演练与案例分析01课程背景与目的Part电子产品零售市场现状竞争激烈电子产品零售市场竞争日益激烈，各大品牌和零售商纷纷争夺市场份额。产品更新迅速电子产品更新换代速度快，消费者需求不断变化。线上线下融合线上销售和线下实体店销售日益融合，多渠道销售成为趋势。STEP01STEP02STEP03员工销售技巧重要性提升销售业绩优秀的销售技巧有助于提升客户购物体验，增强客户满意度和忠诚度。增强客户满意度提高企业竞争力员工销售技巧的提升有助
2、于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。掌握专业销售技巧的员工能够更好地满足消费者需求，提升销售业绩。课程目标与预期效果掌握基本销售技巧通过课程学习，使员工掌握基本的销售技巧，如产品知识、沟通技巧、客户需求分析等。提高个人职业素养通过课程学习，提高员工的个人职业素养，如职业心态、礼仪规范、时间管理等，为今后的职业发展打下坚实基础。提升高级销售能力培养员工的高级销售能力，如处理客户异议、谈判技巧、客户关系维护等。增强团队协作能力强化员工的团队协作意识，提升与同事和上级的协作能力，共同促进销售业绩的提升。02电子产品基本知识Part如智能手机、平板电脑、数码相机等，特点是更新换代快，消费者关注度高。消费
3、类电子产品家电类电子产品工业类电子产品如电视、冰箱、洗衣机等，特点是功能稳定，使用寿命长。如自动化设备、仪器仪表等，特点是专业性强，对性能和稳定性要求高。030201电子产品分类及特点包括屏幕尺寸、分辨率、处理器型号、内存容量、硬盘容量、电池容量等，是评估电子产品性能的重要依据。技术参数如运行速度、响应时间、画质清晰度、音质效果等，直接影响用户的使用体验。性能指标电子产品技术参数与性能指标新兴电子产品趋势介绍人工智能产品如智能音箱、智能门锁等，通过语音识别、人脸识别等技术实现智能化控制。无人机与机器人无人机在航拍、物流等领域有广泛应用，而机器人则在家庭服务、医疗等领域发挥重要作用。可穿戴设备如
4、智能手表、智能眼镜等，具有便携性和实时性，方便用户随时获取信息。智能家居产品如智能照明、智能安防等，通过物联网技术实现家居设备的互联互通和智能化管理。03顾客沟通与需求分析Part积极倾听顾客需求，理解并反馈顾客意见。倾听能力清晰、准确地传达产品信息，突出产品特点与优势。表达能力保持微笑，注重仪表，尊重顾客，营造舒适购物环境。礼仪规范有效沟通技巧与礼仪规范通过开放式问题引导顾客表达需求，了解顾客关注点。开放式提问观察顾客行为、表情等，判断顾客需求及购买意向。观察法根据顾客反馈，试探性推荐符合需求的产品，逐步明确顾客需求。试探性推荐顾客需求挖掘方法论述1423针对不同类型顾客沟通策略理智型顾客提
5、供详细产品信息，强调产品性能与价格优势，用数据说话。冲动型顾客突出产品特点与时尚元素，激发购买欲望，快速促成交易。犹豫型顾客耐心解答顾客疑虑，提供多种选择方案，帮助顾客做出决策。挑剔型顾客保持耐心与微笑，提供专业建议与解决方案，满足顾客个性化需求。04销售技巧提升策略Part 产品展示与演示技巧讲解如何进行有效的产品展示利用视觉、听觉和触觉等多种方式，全方位展示产品特点。演示技巧针对不同类型的电子产品，掌握专业的演示方法，如操作演示、功能演示等。客户需求分析在展示和演示过程中，关注客户需求，根据客户需求调整展示重点。异议处理针对客户提出的异议，学会有效应对和处理，如倾听、理解、解释等。价格谈判
6、策略掌握有效的价格谈判技巧，如报价技巧、让步策略等。客户关系维护在价格谈判和异议处理过程中，注重客户关系的维护，以建立长期稳定的合作关系。价格谈判与异议处理方法分享促销活动策划及执行指导了解并掌握各种促销活动的类型，如打折、满减、赠品等。根据销售目标和市场需求，策划有针对性的促销活动。确保促销活动的顺利执行，包括活动宣传、现场布置、活动执行等各个环节。对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，为未来的促销活动提供参考。促销活动类型活动策划活动执行效果评估05售后服务与顾客关系维护Part售后服务政策及流程介绍详细说明公司的售后服务政策，包括退换货、保修期限、维修服务等。阐述售后服务的流程，如顾客
7、如何申请售后服务、公司如何处理售后服务请求等。强调售后服务的重要性，以及公司对售后服务的承诺和投入。STEP01STEP02STEP03顾客满意度调查与反馈机制建立阐述如何收集和分析顾客的反馈意见，以及针对反馈意见采取的改进措施。强调顾客满意度对企业发展的重要性，以及建立持续改进的反馈机制的必要性。介绍顾客满意度调查的目的和方法，包括调查问卷的设计、调查时机和方式等。介绍忠诚顾客的概念和特征，以及培养忠诚顾客的重要性。阐述如何通过提供优质服务、建立顾客信任、提供个性化关怀等方式培养忠诚顾客。介绍回访策略的制定和执行，包括回访时机、回访方式、回访内容等，以及如何通过回访了解顾客需求和意见，进一步
8、提升顾客满意度。忠诚顾客培养及回访策略06实战演练与案例分析Part03销售技巧实践鼓励员工运用所学销售技巧，如开场白、产品介绍、异议处理等，提升销售能力。01角色扮演员工扮演顾客和销售人员，模拟真实销售场景，提高应对能力和沟通技巧。02产品知识运用在模拟场景中融入电子产品知识，加深员工对产品的理解和熟悉程度。模拟销售场景进行实战演练优秀案例展示邀请销售业绩突出的员工分享成功案例，包括顾客沟通、产品推荐、促成交易等环节。经验总结提炼从成功案例中提炼出有效的销售方法和策略，供其他员工学习和借鉴。互动交流鼓励员工就成功案例进行讨论和交流，分享心得和体会，促进共同进步。成功案例分享及经验总结选取典型的失败案例进行深入剖析，找出导致失败的原因和问题所在。失败案例剖析从失败案例中总结教训，引导员工反思自身在销售过程中可能存在的问题和不足。教训总结反思针对失败案例中存在的问题，讨论并探讨有效的改进措施和解决方案，避免类似问题再次发生。改进措施探讨失败案例分析及教训汲取THANKS感谢您的观看
