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1、信息与信息技术导论结课论文题目：信息技术在现代商业发展中的作用引言随着知识经济时代的到来，信息技术已成为现代商业的核心战略资源，利用 信息技术来提高商业的工作效率、增强企业的核心竞争力已成为建设现代商业的 关键。飞速发展的信息技术是商业现代化进程中的不竭动力。美国著名的未来学家阿尔温托夫勒曾经预言：“电脑网络的建立与普及将彻 底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主 宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界”。21 世纪是信息化时 代，信息技术通过信息交换网络渗透到了社会的各个领域。信息技术使世界越来 越小，而互联网的发展又将使企业发展的空间无限扩展。目前
2、，几乎每一个企业 都在运用信息技术来改造自己、强化自己、增强竞争力，迎接新经济时代的挑 战。现代商业的发展是现代经济发展的火车头，是提高人们生活水平和质量的重 要途径。现代商业是我国现代化进程的重要组成部分，发展现代商业，就是要在 同一领域加快、接近或赶上先进发达国家的水平，运用先进的经营理念、先进的 信息技术与管理方法，改造和创新传统商业的功能和作用。 一、现代商业及其主要特征現代商业就是大商业、大市场、大流通的概念，是以多层次、多领域的市场 体系为目标，以现代信息技术为手段，以建立在网络技术上的电子商务为主要表 现形式，组织和发展社会商业。以多种流通形式、多条分销通路，最大容量地完 成商品
3、从生产领域向消费领域转移的过程，以多种服务方式满足人们日益提高的 生活需要。现代化的经营理念是发展现代商业的必要条件，高效的管理是发展现 代商业的重要手段，信息技术是发展现代商业的技术支撑，高新技术人才是发展 现代商业的关键。现代商业的特征不仅体现在企业的外部，还体现在企业的内部，不仅体现在 企业的经营层面，也体现在企业的管理层面。具体来讲，主要体现在以下几个方 面：1现代商业必须融入现代城市的综合功能，满足现代人群和现代化城市的发 展需求。信息技术有利于企业更准更快地了解社会需求，强化企业的适应能力。2现代商业必须要有现代科学技术的支撑，不断创新，具有综合竞争能力。 诸如计算机、网络、通信等
4、信息技术已经应用于诸多企业，它们的应用使得企业 强化了管理，能及时把握市场信息，提高产品质量，降低企业成本，增强企业内 在的竞争力。3现代商业必需以知识经济为依托，拥有一支优秀的企业家队伍、高素质的 管理团队和各种技术专长的专家群体，以及训练有素的员工队伍。该群体为了适 应新时代商业竞争的需要，必须学习利用信息技术。管理人员利用计算机等实现 高效管理，技术人员利用网络和通信技术加强交流，改进工艺，提高产品质量， 通过互联网技术提供客户服务，增强信誉度，争取更大的市场份额。4现代商业的组织架构大多采用现代企业制度，实现资本多元化，以资本推 动企业的扩张，资本成为企业发展的主要动力。信息技术的发展
5、推动了资本多元 化的进程，尤其是电子货币、信用卡等的出现，大大加快了资本的流通，这些都 归功于信息技术，特别是网络技术的发展。 总之，源于传统商业的现代商业，它的发展必须紧紧依靠信息技术。 二、现代商业中的信息技术信息技术是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。信息技术是现 代商业发展的动力，是新商业时代的标志。也是企业信息化的物质技术基础，其 内容可以用“ 3A”、“3C ”和“ 3D ”来表示。“3A ”即工厂自动化(Factory Automation)、办公自动化(Office Automation)、家庭自动化 (Home Automation)；“3C即通信(Communica
6、tion)、计算机(Computer)、 控制（Control）的结合；“3D就是数字传输（Digital Transmission）、数字交 换（Digital Switching ）和数字处理（Digital Processing ）三结合的数字通信。由 此可见，数字化、自动化是信息技术最显著的特征。现代商业是商业在现代化过程中的动态发展，其内涵不断丰富和深化。但信 息技术的进步是现代商业发展的主导，商业信息化是现代商业的技术标志。技术 进步为提高商业效率，提高商业服务质量，拓展商业领域开辟了广阔空间。因此， 现代商业必须依靠尖端信息技术，形成高信息技术含量的商业框架，最终实现具 有时代特
7、征、中国特色的现代商业。信息技术的发展是现代商业建设的催化剂， 主要表现在提升产品与服务质量、扩展了商业市场、实现了一体化管理、强化了 商业决策等方面。（1）信息技术是现代商业的发展源泉。信息技术能帮助工矿企业进行信息的采集、存储、传输、处理，是支撑高品 质服务的重要手段。调查发现，目前国内很多企业都发行了 VIP卡，或者称为忠 诚客户卡。这张卡使企业得到了大量消费者的信息，少则几万，多则几十万，并 记录了每一个消费者的每一次采购记录。可以说在消费者信息的采集、存储、传 输方面已经有了很大发展，但是在处理这个环节上，还远远没有充分利用这些信 息，开展诸如主动营销、实时导购这样的动态客户管理服务
8、。 如今，越来越多的商业企业正以贴心的服务赢得更多的顾客，增加客源。世界上 最大的超级市场沃尔玛公司的网站就有这样的功能：如果一位顾客去年在公司网 站上买过一套童装，那么今年这位顾客打入代号再度光临网站的时候，网站就会 提醒他，去年买了什么样式，多大尺寸，家中的宝贝又长高了吧？要不要考虑一 种新款式，大一尺码如何？显然，这样的服务会使顾客感到贴心，深受顾客欢 迎。（2）信息技术扩展了商业范围。 随着信息社会的到来，特别是互联网技术的出现，使得商业销售变为“零距离、零时间”的商品市场。信息技术的有助于商家把握商机，占领市场，以建设信息设施为保障降低 经营成本，提高商品流通效率，充分发挥信息技术对
9、商业化的加速器效应；搭建商务公共平 台，实现虚拟网与实体网的有机结合。以商业骨干网站、商业门户网站为基础，以因特网为 媒介，结合社区商业、无店铺销售网络等各种网络资源，使网上采购、网上交易、网上购物 和网上服务等成为通行的交易方式。用变化多样的交易形式来强化商家的竞争意识。 亚马逊网站的一位员工表示，许多从前传统渠道卖不动的书，在网上的销量很好。亚马逊为 窄众群体提供了个性化的选择机会，对需求量小的商品进行了精细的划分，从而延展了渠道。 这种“无物不销、无时不售”的模式为消费者提供了无限制的多样性选择。相对于传统的人 为界定的有限选择，这种无限制性的选择更侧重于从客户的需求出发，注重客户的感受
10、。（3）信息技术实现高效率管理。随着信息网络技术、条码技术乃至无线射频识别技术等新技术日益发达，其对商业管 理体系的改造效益也越来越显著，使得信息化在商业企业中的支撑领域已经远远超出企业内 部流程管理的范畴，并且扩大到整个供应链的管理、调控、数据挖掘和处理的流程中。通过 供应链的高效管理，也能为上游厂家提供及时、准确的产品需求信息，从而减少因过量生产 造成的资源浪费。咸阳红太阳锅巴就是由于对市场信息的不了解，导致在产品滞销之后，仍 然一车车地往各地商场运送，最终造成了巨大的浪费。可以说，没有信息技术的支撑，就不 可能实现现代商业的高效率管理。目前，我国大中型零售企业有 80不同程度地采用了机管
11、理，其中绝大多数是实行连 锁经营的零售企业。有 70以上的连锁企业建立了系统开发的前台 POS 销售系统和后台 MISERP 管理系统，30左右的企业率先进入了商业自动化技术、现代通信技术和网络信 息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效 是巨大的，反映在增加商品销售规模每年达 20以上，也就是 600 亿元以上，减少采购、 配送、通信、理货的人工直接费用达 40，提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金 周转率节约的间接费用达50。（4）信息技术成为商业决策的基础。马克思把商品的货币化称为“惊险的一跳”，那么商业经营的自动化就是更加惊险的一 跳。现代商
12、业就是一种风险投资的，它要求经营决策者既能够敏锐地把握最具经济价值的科 技方向，引导和创造潮流，又要深谙市场运行，找准市场和技术的最佳结合点。因此，决策 者必须充分掌握各种信息，进行去粗取精的分析，预测未来的形势，发扬“敢为天下先”的 精神，披荆斩棘，闯出一条前人未曾走过的新路。据了解，目前上海的信息港建设已初具规 模，ISP （因特网服务供应商）和ICP （因特网信息供应商）多达20余家，可以充分利用这 些信息，为现代商业建设做出决策。信息技术的广泛应用，已经带来一场巨大的现代商业革命，哪个商家最先、最快地将信 息技术服务于商业，哪个商家就能取得这场战争的胜利。三、结论与展望信息技术是现代商业发展的动力，既懂信息技术又懂商业管理的人才是这场技术战 争的舵手。商业院校应以培养商业信息化专业技术人员为重点，对商业企业急需的计算机技 术、网络技术、通信技术及管理等各类人才进行不同类型、不同层次的信息技术和培训，培 养一批既懂信息技术、又懂商业管理、精通业务的复合型人才，以适应商业现代化建设的需 要
