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1、编制：潘云福审批：胡小波核准：杨董市场拓展管理系统2016 年 1 月 1 日正式实施（第一版）适用范围：中山市合力化工有限公司市场拓展部第一部分组织架构一 2016 年营销部门组织架构图第1页共19页区域分布广东销售分公司福建销售分公司人数四川销售分公司浙江销售分公司市场分公电商电商售后业务销售外贸国外国外拓展技术司总总监经理客服客服跟单内勤经理跟单业务经理工程经理-11-1111-1-1-11-11人数备注合计1. 列表未含国外及国内直销工厂营销服务人员。2. 列表已含待定增加人员（售后客服、电商客服、销售内情勤、分公司总经12理）3. 除指定区域以外的市场其他区域市场拓展人员开发需报备公
2、司，其它区域均可交叉开发。4. 市场部实际在岗人员 12人第2页共19页二部门岗位职责1 售后客服1.1人员聘用条件热爱售后服务工作，态度积极，勤奋，较好的执行力，无学历要求。男女不限、年龄不限、不限制肢体健全，凡声音圆润清晰及普通话标准者。中专以上学历，具备1 年以上相关工作经验，专业不限。1.2工作内容建立客户资料管理档案，与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息定期每月28 号整理、汇总出来潜在客户资料后，次日进行有效邮寄宣传手册和业务宣传品。根据公司业务特征、目标客户定义，以收集目标客户负责人信息、为区域经理及业务员人针对目标客户进行成功预约为最终
3、目的，并且通过电话、网络、短信和传真的方式，广泛传播公司品牌形象和业务服务内容。处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息，同时协助部门相关客户的业务进展顺畅。及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题完成上级安排的其他工作。负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；完成公司上级领导临时交办的工作。2 技术工程售后服务2.1人员聘用条件热爱售后技术服务工作，态度积极，勤奋，较好的执行力。大专以上学历，具备1 年以上工作经验，男女不限，专业不限。非高等院校毕业学历者，应具备3 年以上工作经验，男女不限。
4、2.2工作内容2.2.1完善售后技术现场服务登记表格，做到有据可查。2.2.2为客户提供产品技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导等异常问题发现处理、失效分析、对策及改善。对现场技术服务过程中遇到的问题进行总结，逐步形成售后服务文件。需要现场服务时，了解客户需求并及时与销售人员沟通，确定现场服务方案。强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证技术服务工作高效的有序进行。第3页共19页进行客户现场情况分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉。对客户售后档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。将客户需要、客户状态及时意见反馈给销售人员及市场部，并跟踪进展。了解市场需求。需找产品目标
5、群体。按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表，开拓产品市场。结合具体市场, 逐步规划销售目标, 并逐步提升销售质量。积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈。严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，并配合销售经理的工作。定期拜访客户，建立合作关系，在原有的客户资源上，不断开拓新的客户资源和市场。完成公司上级领导临时交办的工作。3 拓展经理3.1人员聘用条件热爱工作压力，态度积极，勤奋，注重结果交换原则，男女不限。大专以上学历，营销、贸易及管理类专业，相关管理工作3 年以上经验。熟悉所在区域行业发展动态和业务流程，具备区域市场拓展管理、团队组建培训能力。3
6、.2工作内容参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，定期向部门上级提供有关销售情况、费用控制情况、销售收入等反映公司营销工作状况的信息，对所辖区域的销售资源及费用合理分配，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。负责督导公司的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。具备良好的基层工作心态，熟悉区域的工作流程和客户网络，出现市场真空时，有责任并有能力暂代任其职务。依据部门下达的任务指标，制定年度、季度、月度工作计划，并按计划实施完成销售目标。负责销售合同的签
7、定、审核、修订工作，提高履约率，扩大企业知名度。认真组织销售货款回收工作，及时催收应收款，保证资金周转，提高企业经济效益。遵守内部各项规章制度，向隶属上级部门主管及时汇报、讨论和总结市场情况，给公司提供建设性意见，以便公司作出调整营销策略。协助公司款项的回笼；避免呆、坏账的出现；完成公司上级领导临时交办的工作。第4页共19页4 电商经理4.1 人员聘用条件专科以上学历，电子商务专业、市场营销专业优先，熟悉电子商务运营各个环节，3 年以上电子商务运营经验，熟悉行业发展动态和业务流程，具备区域市场拓展管理、团队组建培训能力。有一年以上网络营销推广实际操作工作经验，熟练各个推广渠道及方法。具备一定的
8、电子商务平台和网络的维护管理能力、数据分析能力和信息分类能力。4.2 工作内容根据公司规划制定合理的电子商务运营推广方案。公司品牌网站和网络商城等平台网站建设、日常维护和更新。负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通。负责电子商务部门人员的培训、考核、管理工作。负责电子商务部门的流程设计、实施与优化，承担电子商务服务团队的建设与管理职能。负责公司商城及网站的品牌推广和营销策划，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施。商城及网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等。整合公司的相关部门资源来推进电子商务平台的产品销售、订单管理和客户服务工作
9、。致力于在网络打造良好的企业形象和品牌知名度；促进品牌线下市场拓展。完成公司上级领导临时交办的工作。5 电商客服5.1 人员聘用条件专科以上学历，电子商务专业优先，能适应工作环境，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；善于处理客户关系。有电子商务客服经验者优先，具备2年以上工作经验，熟练操作新媒体基本办公软件。优秀的文字语言表达能力和沟通能力，学习能力，有团队精神。5.2 工作内容负责在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉网络交易平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度。负责在线客服，针对客户服务中出
10、现的问题，及时解决并落实。根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。第5页共19页负责与其他部门团队之间的沟通与协调。完成公司上级领导临时交办的工作。6 业务跟单6.1 人员聘用条件热爱客户服务工作，态度积极，勤奋，较好的执行力。中专以上学历，具备1 年以上相关工作经验，男女不限，专业不限。熟悉本行业基本知识与公司生产经营状况。6.2 工作内容与业务员沟通配合，跟踪订单生产全过程，及时跟踪反馈订单进度并协调解决生产中遇到的问题，保证产品按期、按质交货，发货时做到准确无误。订单生产中问题汇总，并及时汇报给业务员，协调解决所有问题
11、。生产过程应跟踪验货，做到质量保证。订单跟踪过程中，及时提交生产进度的表单。跟踪客户要求的产品开发试制，并及时汇报试制过程中的问题点，与业务员协调解决。跟踪订单的开发生产进度和采购进度，保证订单发货前，所有辅材准确无误到位。根据客户款项落实情况配合业务员要求发货，并详细记录发货情况，核对发货信息。发货后留档并将数据汇报给业务员，做好日常工作记录。完成公司上级领导临时交办的工作。7 外贸经理7.1 人员聘用条件从事相关外贸管理工作3 年以上。营销类，国际贸易类或相关专业本科以上学历，具有较好的英语水平和口语能力，有一定的社会阅历和工作经验，掌握一定的销售管理理论。为人处事正直、坦诚、成熟、豁达、自信，有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。7.2 工作内容积极开拓国际市场，联系国外客户，寻求订单，并领导商务谈判与签订合同。负责外贸定单的洽谈、签约、单证审核、定单管理、运输、报关、收汇等。负责对外贸定单的评估、跟踪、管理和风险控制。负责外贸业务流程管理和风险控制。第
