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1、、判断题（共5道小题，共50.0分）1.合理利用定价手段是客户流失管理的要素之一。（）A. 正确B. 错误知识点：阶段作业学生答案:A；得分：10试题分值：10.0提示：2.3. 由于企业提供的产品/服务不符合客户的预期，导致客户对企业不满意的流失客户应 重点挽留。（）A. 正确B. 错误知识点：阶段作业学生答案:A；得分：10试题分值：10.0提示：4.4. 号码可携带的市场中客户流失的可能性更大。（）A. 正确B. 错误知识点：阶段作业学生答案:A；得分：10试题分值：10.0提示：6.7, 客户满意度高客户的流失率不一定低。（）A. 正确B. 错误知识点：阶段作业学生答案:A；得分：10
2、试题分值：10.08.9. 对报复性被动流失客户应提供业务提醒服务。（）A. 正确B. 错误知识点：阶段作业学生答案:B；得分：10试题分值：10.0提示：10.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）1.由于客户关系恢复策略的实施，为企业带来的难以量化的收益称为（）。A. 直接收益B. 间接收益C. 无形收益D. 总收益知识点：阶段作业学生答案:C；得分：10试题分值：10.0提示：2.3. 发展一个新客户的代价（）维持一个老客户。A.等于B.低于C.高于D.不确定知识点：阶段作业学生答案:C；得分：10试题分值：10.0提示：4.5.对高度重视客户所采取的策略称为（）。A. 急救策略B. 应对策略C. 完善策略D. 放弃策略知识点：阶段作业学生答案：A;得分：10试题分值：10.0提示：6.7. 核心客户代表跳槽可能带来的客户流失可以从（）来察觉。A. 系统B. 客户端C. 企业端D. 上门回访知识点：阶段作业学生答案：C;得分：10试题分值：10.0提示：8.8. 影响移动通信业客户流失的因素主要有客户满意度、转换成本、号码可携带和（）。A. 企业生命周期B. 产品生命周期C. 客户生命周期D. 以上都是知识点：阶段作业学生答案：C;得分：10试题分值：10.0提示：10.
