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1、2019年度工作总结报告范文(参考)2019年即将如期谢幕，首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助。通过全体员工的努 力下，完成了部门的相关工作，现对2019年本部门的工作及部门全年的经营管理进行总结：1. 经营情况今年的营业收入是多少，作为部门经理人，一切要以自己部 门的费用为首，经理是先经营后管理，故而如果一开始就描述 总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误，部门的费用包括今 年发生的税后数据，预算是多少，较比预算差多少，原因是什 么，较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么。2. 列举大的事情列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的，比 如营销策
2、略，设备设施增购，工程改造，人员架构调整，等等， 并重点列案例，描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点 到为止即可。3. 个人优势分析如：(1) 具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；(2) 具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会 贯通，并运用于实际工作中；(3) 具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；(4) 工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；4. 个人劣势和做的欠缺分析女口：(1)因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得不够完美;(2)对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应在工 作
3、中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。5. 工作过程中学到了多少(1) 这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少实 际可用的知识，并在工作中已经开展的；(2) 举例工作中接触到的新的工作项目和任务，所得到的个人学 习和提升；(2)举例一些工作中的案例，结合所学习的，带给自己在某一件 事情上的提升和处理方式，以及对身边同事和下属得影响等等。2020年工作计划(范文)展望充满挑战的2020年，有许多计划正待我们一一去实施实 现，所以在2020年开端之时，有必要对工作进行全面的设计与规划， 在 此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建 议与修正，并在计划执行过程中得
4、到各位的指导与帮助。第一部分:上年经营情况回顾与总结一、上年酒店主要经营指标情况二、酒店经营指标需特别说明的事项1、出租率说明：2、RevPAR 说明：3、营业收入说明：4、现金流量说明：5、利润（GOP说明:三、上年酒店主要经营管理措施1 会员体系构建措施2、市场开发和收入实现举措3、成本和费用控制举措4、服务提升举措5、人才开发和引进举措6、管理制度建设举措7、其它举措四、成功经验总结（找到突出成绩，以便在第四部分作出巩固措 施）五、存在的问题及解决思路（找到明显不足，以便在第四 部分作出补救措施）第二部分：环境分析（SWOT分析）以上分析分为内部：优势与劣势；外部是机会与威胁（市场竞争），也可以根据酒店的具体情 况进行PEST分析等。第三部分:2020年度酒店经营管理方针和目标1、经营管理方针 2、经营管理目标第四部分：年度经营计划及措施成绩（巩固措施）-不足（补救措施）一劣势（补足措施）一优势（发挥措施）一威胁（规避 措施）-机会（利用措施）-目标（完成措施营业收入指标、 出租率指标、成本指标等）-其它（行动措施）
