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1、-XXXXXXX运营部岗位手册运营部2016年11月. z.-二、组织构造图. z.-三、部门职能说明书部门根本信息部门名称运营部分管上级总经理/董事长下属部门商务部、企划部、工程部部门本职：负责市场调查、工程开展筹划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。部门宗旨：保证企业销售目标的实现，对公司品牌及市场进展筹划与管理，不断提升企业知名度和美誉度。级别划分：总监主管部门经理经理专员助理实习生职能描述主要职能1. 方案制定：参与公司中远期开展战略的制定；根据集团的开展方向和近远期目标，拟订市调方案；组织拟订工程总体规划和工程开发方案；根据各工程总体规划和开发方案及公司品牌定位及品牌管理要求，拟定公
2、司年月销售方案、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广方案及推广费用预算；根据工程进展情况，拟订公司运营部门人力资源的培养、储藏方案；2. 市场研究：定期收集、整理目标区域智能穿戴相关资料，形成月度市场分析报告等为上级领导决策提供依据；根据市调方案，负责组织和开展拟投资工程的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资工程的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据工程总体规划及开发方案，对投资工程组织开展市场调研，进展市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后效劳等一系列容进展筹划，形成工程筹划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对
3、市场变化，及时做出判断，提出产品及营销策略调整建议上报领导；3. 品牌管理：根据公司经营理念及开展方向和规划，明确公司品牌定位，实施品牌管理，并对品牌管理工作提供指导、效劳与监视；4. 工程筹划与推广：参与营销方案讨论，并提出建议；根据品牌定位，负责组织筹划、实施产品广告和参加各类参展活动；定期组织研究工程所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况，评价各类广告的实际效果和影响力，根据公司业务开展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业筹划建议；负责拟定工程整体营销筹划方案；根据年度品牌和产品推广方案，组织实施品牌及产品的推广，并对推广效果实施评价；5. 销售与回款：根据销售方案，
4、结合工程销售进度，全面细致的做好产品销售管理工作，及时提出营销策略调整建议；及时完成公司提出的回款目标；6. 媒体管理：组织开展筹划、广告合作伙伴的选择工作，并对合作伙伴进展定期与不定期的评价，优化资源整合优势；负责各媒体推广效果评估；协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；7. 客户管理：在储客期进展客户信息资料的收集、跟踪效劳，为产品销售开掘潜在客户；汇总客户资料及销售合同档案，并不定期对客户进展回访或筹划客户联谊活动等客情，收集客户需求动态信息；8. 代理公司对接收理：配合、协助代理公司开展工作，对代理各项工作进展管理，并形成书面考评报告，保证代理公司案场接待品质和企划推广品质，保
5、证公司销售目标及品牌建立目标达成；9. 供给商管理：选择适宜的供给商，指导、检查、协调、监视其开展工作，并形成书面考察、评估报告等，确保选择优质供给商并让其提供性价比合理、品质合格的优质效劳；10. 宣传素材/样品机芯及样品手表的管理：提出宣传素材/样品机芯装修的方案；提出宣传素材/样品机芯管理方案；提出其他相关样品手表的相关方案、要求，并进展日常维护、管理，确保样品手表的正常使用。 11. 产品交付：主导工程 产品交付工作。一般职能1. 制度建立：拟订和修改公司营销管理制度及客户效劳管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监视检查工作；2. 业务培训：对本部门人员进展
6、营销筹划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训效劳；3. 沟通协调：做好与设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门的沟通协调工作；4. 其他：及时完成其他日常管理工作及上级交给的其它任务；主要责任1. 保证提供的可行性研究报告、市场分析、销售进度、销售回款等资料的及时性和准确性；2. 保证本部门制定的品牌和产品推广方案、销售方案、营销费用、营销管理制度合理性和规性；3. 保证前期筹划、筹备工作如期完成，前期筹划和营销等各项费用控制在预算围；4. 保证实现公司各工程销售及回款目标；5. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
7、部门权力1. 根据部门工作需要，提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力； 2. 根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算围的各项费用的权力；3. 根据工作需要，推荐、参与选择研究机构、中介单位、筹划宣传合作伙伴的权力；4. 根据合作伙伴的工作配合情况，提出更换合作伙伴建议的权力； 5. 在部门职能与权力围，按制度自主开展本职工作的权力6. 要求集团公司各部门/各工程公司按本部门要求提供相关信息、资料，配合做好工程可行性研究、工程总体规划、工程开发方案等工作的权力；7. 按公司制度享有的其他权力。关键指标销售指标完成率、回款指标完成率、营销费用、营销效果、客诉处理及时性
8、、重大失误或违规次数岗位设置运营总监、企划部经理、商务部经理、工程经理、商务经理、商务专员、商务助理、. z.-四、岗位构造图运营总监岗位根本信息岗位名称运营总监所属部门运营部岗位职等总监直接上级总经理直接下属商务部经理、企划部经理、商务经理岗位概要：负责组织工程可行性研究、工程规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控，落实、协调、监控各工程工作开展状况及进展，负责客户效劳质量与投诉的处理职责描述重点工作1. 方案制定：参与公司中远期开展战略的制定；根据公司开展方向和远近期目标，组织拟订执行方案；工程总体规划和工程开发方案的拟订；根据公司品牌定位及工程定位，组织拟订和审核
9、工程整体营销筹划方案、公司年度品牌推广方案、产品推广方案及年度销售方案，并提出相应的年度和分期的营销费用预算；根据工程进展情况，提出公司运营部门人力资源的培养、储藏方案；负责本部门年(月)度工作方案的制订及工作总结的汇报和检讨；2. 组织领导：根据职能分工和部门工作方案，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 品牌管理：根据公司经营理念及开展方向和规划，组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌筹划工作，对品牌实施整体把控及提供相关指导、效劳与监视工作；4. 市场
10、研究与工程研究：组织定期开展收集、整理有关区域政治、经济、市场等智能穿戴相关资料，审核投资意向书呈上级领导；根据市调方案，负责组织开展拟投资工程的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资工程的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据工程总体规划及开发方案，对投资工程组织开展市场调研，进展市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后效劳等一系列容进展筹划，形成工程筹划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时作出判断，提出产品调整建议上报上级领导；5. 企划管理：参与设计方案讨论；根据品牌和产品推广方案，组织实施公司品牌
11、筹划及推广工作；组织开展筹划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作，协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；6. 销售管理：审核销售进度，根据市场情况，指导下属及时调整销售策略；并对全程营销筹划工作作到事前、事中、事后监视相结合，对事监视、对人监视相结合。7. 客户管理：审核客户资料、客户活动方案；负责客户效劳质量与投诉的处理。一般工作1. 制度建立：组织拟订和修改公司营销管理制度及客户效劳管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监视检查工作；2. 客户管理：组织汇总客户资料及销售合同档案，协助客户办理购 的各种手续和证件，并不定期组织对客户进展回访或筹划
12、客户联谊活动，收集客户需求动态信息；3. 业务培训：对本部门人员进展营销筹划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训效劳；4. 沟通协调：负责做好政府相关部门、媒体、中介机构、物业管理单位、公司部各部门之间沟通协调工作，并根据各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与效劳；5. 其他事项：负责本部门相关资料的整理、归类及保管工作；完成上级交给的其他临时性工作任务。主要责任1. 保证制度及方案制定程序规性和容可行性；2. 保证所提供的投资意向书、可行性报告、市场调查资料在一定置信区间的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；3
13、. 保证实现公司各工程销售目标、回款目标；4. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；5. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。岗位权力1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；2.财务权：在公司核定的围，审核本部门费用开支的权力；3.业务权：产品业务营销工作监视权，对按揭回款的监视权，对外输出文件、宣传资料监视权，对下属的业务指导和监视权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求的权力、媒介营销方案建议权；4、其他权力：在部门职能与权力围，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工
14、作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。任职资格资 历：本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经历；能 力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识构造：具有较深营销理论知识及丰富的实战经历，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理根底知识；关键指标方案目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、重大失误或违规次数、部属培养、营销费用控制率证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名：日期：四、商务部岗位说明书商务部经理岗位根本
15、信息岗位名称商务部经理所属部门运营部岗位职等经理直接上级运营总监直接下属商务经理、商务专员、商务助理、岗位概要：负责组织开展产品销售工作。职责描述重点工作1. 方案管理：根据工程开发总体规划、工程开发方案，负责组织拟订和审核销售策略、阶段/月度销售方案和销售费用预算；参与工程整体营销筹划方案的拟定及年度推广/销售方案的拟定。2. 组织领导：根据职能分工和部门工作方案，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导、检查下属工作的开展；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 销售管理：组织开展新兴市场的客户挖掘工作；组织拟定、实施销售目标、销售策略和销售方案，并组织对策略、方案执行情况进展检讨，及时提出销售策略调整建议；根据销售日报，汇总编制工程销控表，组织开展与财会部核对
