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1、 流程管理与优化培训课程大纲& 课程背景当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。& 课程对象公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员& 课程时长 12课时 2天& 课程
2、内容1、 认识流程管理o 什么是流程 o 案例：福瑞德的故事o 大企业中管理的困境 o 例行管理和例外管理o 企业制度、ISO9000与流程o 流程管理（BPM）和持续优化o 全景案例：某公司采购业务流程优化项2、 流程与绩效o 绩效管理的三个层次o 如何监控和管理流程绩效o 案例：供应链流程绩效指标设计o 案例：采购流程绩效指标监控o 全面流程管理流程绩效保障o 全景案例：某公司客户接待业务流程3、 流程设计o 流程能力如何与战略匹配o 案例：西航空公司的流程设计o 企业流程体系架构设计o 流程设计和分析工具介绍o 流程设计和分析工具o 案例：某企业应收帐款核算流程分析4、 流程优化和持续改进o 什么时候应该优化流程o 案例：某公司行政用品采购流程优化o 流程优化的七个步骤o 如何组织BPI-WORKSHOPo 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化o 流程优化的技巧o 流程推行和流程审计o 案例：某公司流程试运行推进和检查o 案例：某公司市场退货流程审计5、 流程e化o 电子商务o 案例：某计算机企业电子商务运用o BPMS工作流信息系统介绍o 演示：某工作流信息系统的功能o 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求o 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
