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1、营业厅班组建设总结 依据市企业要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着友好、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发觉了部分问题。具体情况以下：一、班组小家庭5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个愉快的小家园，里面统计了全部的组员基础信息、班组口号、班组之歌、成长日志、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，和其她12名组员共同成长。建设早期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名组员在交流。多数组员认为这是负担，抱着和自己的本职员作无关的态度，没有加入。而且上传的很多内容只是经过来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完
2、成没能将这个平台发挥出它应有的作用。小家庭的不友好，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现显著的改变，尽请大家共同关注我们的成长。二、qc小组营业厅班组qc活动课题为：投诉量控制。在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每个月的投诉量全部在挑战值以下。ww认为，投诉量的控制和职员的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每七天一经过轻松的环境培训业务知识，同时进行一对一的交流，正确引导一线职员思想。在个人情绪方面需要关心职员身上发生的每一件小事。像每位组员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的
3、祝福，同时动态排班，安排生日当日荣休一天；对身怀有孕的组员更是多多关照；对工作中情绪失控的职员，安排至更衣室休息等。三、学习型班组为了提升组员的学习工作能力和职员素养，企业组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举行一次演讲比赛”的活动。营业厅班组组员14人全部参加，其中2人取得二等奖， 其她组员成绩全部靠前。企业还组织共看一部电影的活动，班组组员全部参加。经过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的部分突发事件进行讨论和现场演练。具体包含事情的起因、经过、用户的期望值、最终的处理结
4、果等一一进行分析。分析怎样避免用户投诉，怎样处理降低投诉，经过演练让每个人学会换位思索，对工作的成效起到很大的帮助。四、安全文明生产营业厅班组一直以来依据5s的管理操作，具体内容包含清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包含其中，不光厅内整齐，还有更衣室和台席内全部整理有紊。营业厅的资金安全。每日由值班经理不定时对前台职员进行检验。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的多个设备检验并关闭，尤其是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一
5、起安全生产事故。在小家园中也穿插了安全生产的内容，包含怎样识别钱币的真假、怎样使用消防设备等内容。同时，我在营业厅巡检时也曾发觉过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台职员无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很轻易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全方面的整改。五、其它活动1聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，以后进行了一个小型的卡拉ok比赛。每位组员全部参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。2节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用具依据实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节约了企业的费用。7月份班组活动计划正在筹备当中。以后会依据营业厅的业务理情况，不定时的组织班组户外活动。班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续做好以友好、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们愉快向前冲，冲冲冲！
