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1、折扣店折扣店销销售技巧培售技巧培训训汇报人：PPT可修改2024-01-24目录contents折扣店销售概述商品陈列与展示技巧价格策略与促销活动设计客户服务与沟通技巧员工培训与团队建设数据分析与持续改进折扣店折扣店销销售概述售概述01折扣店是一种零售业态，以销售品牌折扣商品为主，价格低于市场价，注重快速周转和高效运营。定义商品品种丰富，价格实惠，购物环境简洁明快，服务自助化，以量取胜。特点折扣店定义与特点求实心理求新心理求名心理求美心理消费者心理与行为分析01020304消费者追求商品的实用性、物美价廉等实际利益。消费者追求商品的新颖、时尚和独特性。消费者追求名牌商品，以彰显身份和地位。消费
2、者追求商品的造型、色彩和美感。折扣店市场进入门槛低，竞争激烈，价格战激烈。市场竞争激烈消费者需求多样化电商冲击消费者需求日益多样化，对商品品质、服务、购物环境等提出更高要求。电商的快速发展对折扣店实体店造成一定冲击，需要积极应对。030201市场竞争态势及挑战商品商品陈陈列与展示技列与展示技巧巧02商品应正面朝向顾客，标价清晰，方便顾客快速了解和选购。显而易见原则货架应保持丰满，避免顾客产生商品不丰富或陈旧的不良印象。丰满陈列原则确保先到货的商品先销售，保持商品新鲜度，减少过期和滞销风险。先进先出原则陈列原则与方法 色彩搭配与视觉冲击力提升色彩心理学应用了解色彩心理学原理，运用不同色彩搭配激发
3、顾客购买欲望。主题色与背景色区分突出主题商品，使用对比色或互补色增强视觉冲击力。灯光运用合理利用灯光照明，营造舒适购物环境，凸显商品特点和质感。根据店铺面积和形状，合理规划货架、展示架和促销区域的位置和大小。空间布局规划引导顾客按一定顺序浏览店铺，确保顾客能够接触到所有商品，提高购买率。动线设计原则设置焦点区域展示热销或特色商品，吸引顾客注意力，提升销售额。焦点区域打造空间布局优化及动线设计价格策略与促价格策略与促销销活活动设计动设计03123通过深入了解目标顾客群体、竞争对手以及市场趋势，为产品制定合理的价格定位，确保价格具有竞争力。市场调研与价格定位根据市场变化、库存状况以及销售数据，灵活
4、调整价格策略，如季节性折扣、清仓促销等，以吸引更多顾客。价格调整策略针对不同顾客群体或购买量，实行差异化定价，如会员优惠、批量购买折扣等，以提高销售额。价格歧视策略价格定位及调整策略主题性促销活动结合节假日、季节变化等时点，策划有针对性的主题性促销活动，如“春季焕新”、“年终大促”等。常规促销活动定期开展如满减、买赠、折扣等常规促销活动，刺激顾客的购买欲望。合作式促销活动与其他商家或品牌合作，共同推出互惠互利的联合促销活动，扩大品牌曝光度和销售额。促销活动类型选择及实施利用社交媒体、电商平台等线上渠道，进行广告投放、内容营销等推广活动，吸引潜在顾客。线上营销推广通过门店布置、宣传单页、地推活动
5、等方式，提高品牌在线下的知名度和吸引力。线下营销推广结合线上线下的营销手段，打造全方位的购物体验，如线上领券线下消费、线下体验线上购买等，提升顾客粘性和销售额。线上线下融合线上线下融合营销推广客客户户服服务务与沟通技与沟通技巧巧04优质客户服务标准建立对待每一位顾客都要热情、友好，微笑服务，让顾客感受到尊重和重视。对于顾客的问题和疑虑，要提供专业、准确的解答，增强顾客的信任感。在顾客需要帮助时，要迅速作出反应，提供及时的服务。根据顾客的需求和偏好，提供个性化的购物建议和服务。热情周到专业解答快速响应个性化服务倾听能力表达能力情绪管理非语言沟通有效沟通技巧培训认真倾听顾客的需求和意见，理解他们的
6、真实想法。保持冷静和耐心，遇到难缠的顾客也要保持礼貌和尊重。清晰、准确地表达自己的想法和建议，避免误解和冲突。通过微笑、眼神交流等方式传递友好和尊重的信息。对于客户的投诉和异议，首先要认真倾听，了解问题的具体情况。认真倾听对于给客户带来的不便或不满，要真诚地表达歉意。表达歉意尽快提出解决方案，并与客户协商达成一致意见。积极解决将客户投诉和处理结果记录下来，及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。记录并反馈处理客户投诉及异议方法员员工培工培训训与与团队团队建建设设0503培训形式多样化采用线上课程、线下培训、实践演练等多种形式，确保培训效果。01明确选拔标准选拔具有良好沟通能力、服务意识和销售潜力
7、的员工。02制定培训计划根据员工需求和岗位要求，制定个性化的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容。员工选拔及培训计划制定确立团队文化倡导积极向上、团结协作、互相学习的团队文化，营造和谐的工作氛围。传递价值观强调客户至上、诚信经营、追求卓越等价值观，引导员工树立正确的职业观念。举办团队活动定期组织团队活动，增强团队凝聚力，促进员工之间的交流与合作。团队文化塑造和价值观传递完善绩效考核制定科学的绩效考核标准，定期对员工进行考核，确保考核结果的公正性和客观性。及时反馈与调整针对绩效考核结果，及时向员工进行反馈，指导员工改进不足之处，并根据实际情况调整激励措施和考核标准。设计激励机制
8、根据员工需求和公司目标，设计合理的激励机制，包括奖金、晋升、培训等方面的激励措施。激励机制完善及绩效考核数据分析与持数据分析与持续续改改进进06数据收集对收集的数据进行清洗、分类和汇总，以便进行后续分析。数据整理数据分析运用统计分析方法，如描述性统计、趋势分析、关联分析等，挖掘数据背后的规律和潜在问题。通过POS系统、会员管理系统等渠道收集销售数据，包括销售额、客流量、客单价、商品销售排名等。销售数据收集、整理和分析方法根据数据分析结果，识别销售中存在的问题，如商品陈列不合理、促销活动效果不佳等。问题诊断针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如调整商品陈列方式、优化促销策略等。措施制定实施改进措施后，持续跟踪销售数据的变化，评估措施的有效性，并根据反馈进行调整。效果跟踪针对问题制定改进措施并跟踪效果根据历史销售数据和市场趋势，设定合理的业绩目标。业绩目标设定定期跟踪销售业绩，及时发现偏差并采取相应措施。业绩监控通过分析销售数据和客户行为，制定个性化的营销策略，如精准推送优惠信息、提升客户忠诚度等，以提升销售业绩。业绩提升策略利用数据驱动提升业绩THANKS.
