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1、海尔企业文化13 第二点体会，在管理上要重复抓、抓重复，抓关键、抓提升。重复抓是说，包含基础管理在内，你不能一劳永逸，在管理上稍一放松，你已经取得的结果有可能走回头路，她要给你颜色看了。在管理上有一个魔鬼定律，大意是这么说的：一件事情只要有向坏的方向发展的可能，她一定向那个方向发展。企业向坏的方向发展的可能一定存在。你只要认可这一点，包含基础管理在内，你就要重复抓，是说，管理上已经出现问题了，你要重视问题，研究问题，处理问题，不能对问题视而不见，听而不闻。亡羊补牢要立即地补。海尔这些年在管理上之因此做得好，我认为，很主要的一点就是抓重复。我们认可工作上有问题、管理上有问题，不过这些问题一旦被我
2、们发觉，我们就抓住不放，认真地研究，认真地处理。抓关键是说，我们每个部门，每个月全部要找出下个月的关键工作。关键工作里其中有一项就是查找部门存在的微弱步骤，找到了，作为下30天的部门关键工作来完成她。完成了，这个部门的负责者就会被正激励300元，完不成就会被负激励300元。这个微弱步骤就象管理理论上木桶理论所说的：木桶盛水的多少取决于最短木板的高度。假如最短木板在盛半桶水的地方，这个木桶就盛半桶水。你要想让她盛满一桶水，就必需把这块木板补上来，它才能盛满一桶水。因此我们每个部门，每个月就要找出自己的最短木板，作为30天的关键工作来完成它。完成以后，部门的管理素质得到提升，全部这么做总体管理素质
3、就普遍提升。木桶理论还说，人寿命的长短取决于最短木板的高度，我以为也挺有道理，你象有些年轻人身体好好的，怎么说不行就不行了。而有些人，看着身体很弱，常常吃药，常常上医院，你不敢说这么的人不长寿。一个企业也要找出自己的最短木板，然后再把这处理了，这是企业想得长寿的关键方法。抓提升是说，要求我们今天的工作要做的比昨天好，明天的工作做的比今天好，天天要有提升。假如你说我天天做得全部很好，领导就说了，你应该提升工作标准了，你为何天天做得全部很好呢?就因为你工作标准太低了。假现在天跳高跳过1米，明天就要跳过1米零1，后天再跳1米零2，跳不过去再找原因，就这么，不停地找原因，找问题，你才能不停地提升。在这
4、里，我毫不谦虚地说，在海尔，我在这个岗位上做的最好。不过，我明天可能要下岗，下岗不是因为我做得不好，或有什么问题，而是因为有些人能比我做得更加好，由做得更加好的人来做这项工作。我下来后，不能在集团干了，下面有些小厂子，我能够到那里去干个宣传什么的。因此，要求每个人员在岗位上要不停地提升自己，这么在岗位上你才有立足之地。不然，他人就要挑战你，就要替代你的岗位。第三点就是思方行圆。方块代表一个思想，一个文化，一个标准性。这个圆就代表运动和发展，表示一个灵活性。我们说，干任何一项工作，首先要有一个思想，工作要有思绪。没有思绪便没有出路，要按事物的发展规律来做，我们要把标准性和规律性很好地结合起来，我
5、们的标准性是什么?我们的思想是什么?“日事日毕，日清日高”，这是一个管理方法，那么，海尔的这种管理方法是不是就定型了?不定型。因为企业是在不停发展的。在发展的过程中，就产生了新的运动和发展的规律，你要适应这种规律，不然就是“刻舟求剑”。那么，这些年来，我们唯一不变的就是管理思想，“日事日毕，日清日高”这个方法，没变过。那么，这个圆形，这个方法怎样控制，怎样提升，这个是在不停地完善，不停地提升。我们明年的“日清日高”管理方法，可能和今年的不一样，后年的可能和明年又不一样，还是在不停发展和提升的。有不少的人到海尔去参观，她非要让拿部分什么制度、规范来看看。这些东西不会给，不是保密，有些东西在这里管
6、用，在你那里不一定行，你的观念不转变，把这些东西抄下来，没有用。90年代早期，青岛市政府号召部分大企业要学海尔。有的企业就把部分制度抄回去了。过一段时间，市政府要求了一阵，要检验结果了。有一天，市长叫部分企业把你们学海尔的部分东西拿来看看，好，这些企业全部把她们的部分制度拿出来了。市长一看，怎么有一条，每个企业全部有：电话铃响两遍，必需有些人接。我们海尔服务部里面有个要求，电话最多响两遍要有些人接，其余企业全部抄了去了。市长看了看，噢，全部有这一条，她就给这些企业打电话了。结果打了一个遍，没有一个企业能做到。以后，市长在青岛市的一次厂长经理会上说，要么你们就别学海尔，要学你们就真学，什么电话铃
7、响两遍就有些人接，打十几遍也没人接。因此说，观念不转变，抄去也没有用。反过来说，观念转变了，你自己就知道应该怎么做了，有问题你就有措施了，我认为，认识她是最主要的。你到海尔去参观，你看我们的大楼，从外面看是个方的，从里面看是个圆，人也是表现这么一个思方行圆的思想。四个大立柱四个角代表集团科、工、贸、金四大支柱，也能够说春夏秋冬，一年四季。我们的大楼12层，一年12个月。第2页你站在我们大楼12层上看风景，会发觉我们每个面全部有6个大红灯笼，一圈四个面，四六二十四个大红灯笼，一年二十四个节气。大楼的玻璃是三百六十五块，一年三百六十五天。大楼外方内有圆，代表事物的生生不息。大楼周围是水包围着，水代表一个财源。总起来说，我们天天月月年年生生不息，财源滚滚。当然，做到这一点，必需象水一样，持一个谦虚的态度，从事你自己的工作，日事日毕，日清日高把管理搞上去，管理搞不上去，你这个大楼搞的再好那也是一句废话。
