保洁服管理制度

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1、保 洁 服 管 理 制 度一、管理目标为业主方创造有一个舒适、优雅、整洁、安全环境。二、管理机制锦园小区,其管理必须符合和满足高档物业管理服务标准。因此,我们将根据小区的运作特点和自身条件,勇于突破,管岀水平,管岀特点。(一) 管理原则通过对园区的性质、 硬件特点、特殊要求等的细致分析,提岀对园区的主要管理服务原则如下:1. 紧密围绕“使客户称心满意”的核心理念,对关键客户重点关注,提供所需服务。2. 倡导“以客户需求为中心”的管理思想,建立以客户需求为导向的服务方向链。3. 倡导科学管理和专服务,规范管理服务行为。(二) 管理思路在确定管理原则的基础上,针对园区的特色及实际情况,我们进一步提

2、岀全方位保洁管理的基本思路。我们的管理思路是:1. 采用整体管理和专业管理相结合的办法。2. 强调成本控制意识和成本管理程序。3. 强调工作的计划性与及时性的有机结合。4. 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。5. 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化。6. 致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识。三、考核制度管理员对保洁员考核1、督查员工是否如实考勤。2、检查员工是否按作业要求操作。3、检查员工是否按计划清洁。4、检查员工是否注意礼仪礼貌、行为是否符合规范。四、服务范围、人员配置服务范围:小区的公共区域。人员配置:4名保洁员按照管理员平均分配,各自负责自己的保洁区域。五、质量标

3、准目的:保证本项目环境的清洁质量,对清洁工作做客观评价 范围:本项目的清洁卫生工作。职责:清洁工按各自工作具体岗位具体实施日常清洁工作。小区管理员负责对整个服务现场巡视、督导。小区管理员负责对项目工作进行管理,并对分工区域的清洁工作进行检查,评定。公司主管部门负责人定期和不定期对项目进行抽查、评定。(一) 、标准:1、外围区域清洁工作检查及质量标准(1) 地面(包括停车位、通道、外围等 )道路目视无垃圾、烟头、纸屑、塑料袋等杂物及污迹。(2) 花坛、绿化带每日清扫,拾拣。目视花坛、绿化带内是否有垃圾、杂物。(3) 垃圾筒,废物箱是否每日清洁、及时倾倒,目视垃圾筒是否清洁,周围地面是否有遗留垃

4、圾、杂物。(4 )地面各种指示牌、宣传栏、灯柱及所有附属设施是否清洁,目视应无显积尘、污迹。(5) 外围地面无明显泥沙、污垢、无烟头、无痰迹。(6)吸烟点地面无杂物、烟蒂不超过1 个、玻璃围栏干净无积灰(7)机动车与非机动车棚地面无垃圾杂物、整洁2、室内公共区域清洁工作检查及质量标准(1)目视地面、通道干净、明亮有光泽,无脚印、污迹、水迹。(2)检查大堂及楼层内服务台、指示牌、信报箱等设施无积尘、无污迹。(3)检查楼梯台阶、扶手、栏杆及转换层,应无积灰,无垃圾、无污迹。(4)检查楼层内防火门,门板、门头、闭门器应无积尘,无污迹。(5)检查楼层内消防箱内外、应无积尘,污迹。(6)检查楼层内楼层指

5、示牌及其它设施,应无积尘、污迹。(7)地坪是否清洁、应无垃圾、污垢。六、人力资源管理(一)、员工素质要求1、爱岗敬业,工作认真负责。2、作业时,不得影响他人工作,不给他人带来麻烦。3、不得乱藏可回收物品,不拿业主物品。4、不怕脏,不怕累,不投机取巧。5、不得将垃圾藏于缝隙、孔洞之中。6、不得将淸扫工具随意堆放,避免影响业主的正常生活、工作。7、爱护公用设施。讲文明,懂礼貌,不说脏话。8、工作期间不得将淸扫工具及垃圾到处碰撞。9、按时上班、下班,不迟到,不早退,不得代为提交考勤记录。10、上班时不得擅自离开工作岗位,有事必须得到领班、主管同意后方可离岗。11、不得无故旷工、脱岗,如请病假、亊假要

6、得到上级批准。12、当班时不准做与工作无关的事情。13、上班时必须穿戴整洁,不允许穿短裤、拖鞋上岗。14、对业主投诉必须立即处理,不得与客户发生争执。15、做好交接班工作,原则上当班事当班完成。16、拾金不昧,拾到客户方丢失的物品,立即交公司寻找失主17、如工作中遇到问题可向直属上级沟通,不得直接向业主方抱怨(二)、员工培训1、新进员工首次、老员工定期进行岗位职责岗位要求的培训2、每周进行日常保洁用品、工具使用规范的培训3、定期进行工作职责、劳动纪律、及道德品质方面的培训4、利用每天晨会、每周一次例会循环培训(三)、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1

7、、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3 满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。(四)、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东 张西望或无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班前不食用有异 味的食物,无论是客户还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微

8、笑;走路 要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客户讲一些与工作无关的话。4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装 应按照公司规定进行着装,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹 痕、破损或掉扣现象;不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘 起来,男性不留胡子,头发不得过长。5、室内清洁时,不得随意翻阅客户物品,不得使用客户物品,如:电话、电脑、洗手间等,注 意与客户沟通内容, 注意作业效率; 室外清洁时, 注意清洁的姿态、 姿势, 遇到客户应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢

9、,有3 人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放。8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具 应放回固定工作间,所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。(五)、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和 伤害。3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤 害,使用时应注意做好防护措施。4、:用于不锈钢亚光清洁

10、保养。5、洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、 塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。(六)、常用工具的认识与使用1、扫把(胶扫把、竹扫把):室内使用胶扫把,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺 序。2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并 将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出 2/3 满,在洗拖把时, 用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的

11、程度及 时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10 分钟后再使用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭 去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及 水泥污渍。8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布:

12、用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。15、纸篓等:用于放垃圾。(七)、保洁工作的基本操作1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖, 拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗。2、毛巾的使用:应对折为 8 面,反正面可用 16 面。3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、 家私蜡顺着条纹进行清洁。4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘

13、, 把钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。5、玻璃门的清洁:A、用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;B、每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;C、玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶 片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;D清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。A、首先用干毛巾擦去灰尘;B、把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。7、公用烟灰盅的清洁:A、 将烟灰盅内烟头捡岀,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;B、将筛网中的石米浸入水中进行

14、翻洗以洗去烟灰;C、将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;D将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用 清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。9、便池的清洁:A、首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。B、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水 迹擦干。10、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,

15、 不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。七、奖惩条例(一)考勤制度:1. 员工应该严格遵守劳动纪律,按时上下班,不得迟到、早退、旷工。每迟到15分钟以内罚款10元,超过15分钟,每分钟罚款 1元,以此累计。2. 员工工作时间内不得擅自离岗、串岗,在岗期间不得做与本职工作无关的事情,一经发现,罚款50元,三次以上按旷工处理。3. 员工请事假、病假需经主管批准并上报公司,请假无假条,按照旷工处理。4. 无故旷工,扣发当月工资 10%旷工三天及以上者,按照自动离职处理。处罚条例序号处罚内容罚款金额1仪表仪容不整洁20元2未穿工作服不准上班3不服从分配、不接受或不礼貌对待各级管理人员的管理20元4与客户、管理人员发生纠纷、争吵除名5不按规定进出工作场所20元6 1不按规

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