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1、第一章 电子商务概述1、*互联网：互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。（名词）2、Hypertext（超文本）：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本系统。（填空，名词）；3、 * 在WWW上使用的超文本服务器通常被称为WWW服务器。（填空 名词）4、 * HTML：超文本标注语言，附加在文本上的一套代码标记语言； （选择 名词）5、 * 图形用户界面-网络浏览器，一种软件界面，可以让用户浏览和读取HTML文件WWW最重要的特点之一是具有容易使用的标准图形用户界面（填空）。6、 * 浏览器包括：最先广泛用于PC机的浏览器为Mosaic；
2、微软的IE；网景的Navigator。（填空 选择）7、*欧洲委员会（1997）（填空）电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务；传统活动与新活动。8、* 从不同的角度理解电子商务的含义：通信，业务流程，服务，在线的角度。（填空，选择）l 从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品服务或结算款项的传送；l 从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；l 从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；l 从在
3、线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。9、* 电子商务发展历史（选择，简答）第一阶段，EFT时代（70年代）。银行间的电子资金转账，使电子结算实现最优化，这是电子商务最原始、最普遍的形式。第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法，如：聊天室，FTP和新闻组等。第四阶段，WWW（90年代中期到现在）。
4、互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。10、*EDI：电子数据交换，使企业能够使用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单据。（填空 选择）11、*适合不同商务活动的商品业务流程：标准化较高的商品适合电子商务；需要消费者亲身体验的商品适合传统商务；具备两者特征的商品需要电子商务和传统商务相结合。P13-表1-1（选择）12、*电子商务的优势：（简答 选择）（1） 增加销售额、降低生产成本；（2） 在创造虚拟社区方面特别有效（3） 降低销售的处理成本查询价格、提供报价等等；（4） 增加了商家的销售机会和消费者的购买机会；（5） 增加了消费者的选择的机会；（6） 惠及整个社会。13、推动电
5、子商务发展的力量：经济力量，市场营销和顾客交互，技术和数字融合（选择）14、*外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（名词）15、*内部集成：电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成；电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成；完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。（选择）16、* 无论是内部集成还是外部集成，协调信息传输的能力都非常重要（选择）17、* 融合包括两个方面：内容融合和传输融合（填空，选择）l 内容融合：使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、
6、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。l *传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的管道。信息访问设备的融合促进了传输融合。（填空）18、*网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。（填空、选择）* 结构化消息传送载体：发票、运输通知、采购订单；非结构化消息传送载体：传真、电子邮件、基于表的系统。（选择）19、* 其他支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的支柱。（填空）20、* 电子商务主要分为三类：B2B，企业内部的电子商务，B2C。（选择）21、*企业间电子商
7、务B2B：从企业的角度来看，电子商务有助于实现下列商业应用：l 供应商管理：减少供应商的数量，降低订单处理成本，缩短处理周期，提高效率；l 存货管理：缩短订购、运输和结算的周期；l 配送管理：简化了运输单据的传送；l 渠道管理：B2B电子商务可以迅速将经营信息传送给贸易伙伴，变电话联系为网上联系。l 结算管理：采用网上支付或者电子支付完成结算，提高效率，降低成本。（简答）22、 * 企业内部电子商务：企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于提高顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，包括： 1. 工作组的通信：管理者使用Email、公告栏和视频会议与员工进行交流
8、，从而提高信息的传递效率。2. 电子出版：利用（网站）分发企业的文档和手册等等，从而降低使用纸张印刷和分发的成本。3. 销售队伍生产率的管理：加强企业的生产部门和销售部门的联系，增加企业与顾客的交流，从而更快的获得市场信息，从而获得市场竞争优势。（选择 简答）23、* 中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。（填空）*书上P22表1-3 （选择）24、 * 电子商务对经济问题的影响（选择）组织结构问题1. 等级制组织结构：树状结构，大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理
9、向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。2.垂直一体化：当交易成本较高时，商人会成立企业，使用一套监督和控制系统代替市场上的交易协商活动，生产由分散变为集中，这样会降低交易成本。3. 随着企业规模的不断扩大，大型企业的监督系统已经不能满足需要了，企业只有分权管理，让不同的业务单位像独立的企业那样运作，这些分权化的方法只是简单的回归高效的市场机制。4.企业和个人采用电子商务可以改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可以转移企业对垂直一体化的注意。电子商务的广泛采用可能会
10、使等级制组织回归到基于市场的结构。5. 很多企业和战略业务单位都介于市场型和等级制两种经济结构之间的中间模式下运行，在网络经济结构下，不同企业根据共同的目标建立长期稳定关系，以协调他们的战略、资源和技术组合。这种网络型组织特别适合信息密集的高技术行业。25、管理问题* 企业在实行电子商务是面临哪些管理问题？（选择）1. 竞争压力： 2. 外部威胁：。3. 综合考虑各种变化。4. 设计新的组织结构。5. 管理抉择和优先顺序的决定。第二章 电子商务的基础设施1、 *包交换：将文件和信息分解成包，在包上打上源地址和目的地址，这些包通过网络从一个计算机传递给另外的一个计算机，到达目的地之后，将这些包重
11、新组装。最早的包交换网络叫做ARPANET。包交换的特点： l 避免网络拥塞：长数据流可分解成易于管理的小数据包，小的数据包沿着大量不同进行传输，避免了交通拥挤；l 数据包受损程度较低：如果一个数据包在传输中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以了。（选择 填空 名词，简答）2、* 路由器：决定包的路径的计算机。（名词 选择）3、*TCP/IP协议（选择）TCP：传输控制协议，用来控制信息在传输前的打包和到达目的的重组工作，运行于传输层；IP：控制数据包的传输路径，运行于网络层4、*OSI七层模型：由底层向上层分别为物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。（选择）5、*IP
12、地址：32位二进制数据表示，表示范围从0.0.0.0到255.255.255.255。（填空）6、* URL（统一资源定位符）：一个URL至少包括两个部分，至多包括四个部分。一个简单的两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表示资源位置。（填空）7、*常见的一级域名：（选择）com：公司；edu：教育机构；gov：政府机构；mil军事机构；net：主要网络支持中心；org：非盈利组织；au：澳大利亚；cn：中国；jp：日本；uk：英国；de：德国；fr：法国；us：美国8、互联网其他协议* HTTP（超文本传输协议）是负责传输和显示页面的互联网协议，运行于应用层。（
13、选择 名词）* *SMTP（简单邮件传输协议）规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。（填空，选择）* POP是邮局协议的缩写，它负责从邮件服务器中检索电子邮件。它要求邮件服务器完成下面几种行动之一：从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件；从邮件服务器中检索邮件但不删除它；不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达；POP协议支持互联网邮件扩展（MIME），允许用户在邮件上附带二进制文件。（选择）* IMAP（互联网信息访问协议）是一种优于POP的新协议。它可以决定客户机请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只下载所选中的邮件而不是全部邮件。客户机可先阅读邮件信息的标题和发送者
14、的名字再决定是否下载这个邮件等。（选择）* FTP（文件传输协议）是TCP/IP的组成部分，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式，FTP支持双向传输。（名词 选择）9、*互联网的三个代表应用是：电子邮件（Email），Telnet，FTP。（填空 选择）10、* Email （简答）电子邮件的一个重要优点是：传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。电子邮件的最大缺点是垃圾邮件，对付垃圾邮件最好的方法就是冻结他们在ISP的帐户。11、*Telnet：登录到互联网上的远程计算机的应用软件，方便出差在外的人员登陆公司计算机，从而获得需要的信息。（选
15、择 填空）12、 * 标注语言（Markup Language）（选择）SGML（标准通用标注语言）：是一种编程元语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件。HTML（超文本标注语言）：从SGML发展而来的，它是一种文档生成语言，包括一套定义文档结构和类型的标记，利用HTTP协议可以在服务器和用户之间传递使用HTML编写的页面。XML（扩展标注语言）：从SGML发展而来的，它是目前最新的标注语言。XML的设计思想类似于为数据库的条目确定地址。13、* *WWW客户机/服务器结构包括：客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。（填空，选择）WWW服务器功能主要有信息检索、数据管理和事务及安全管理。第三方服务是另外的WWW服务器，提供内容、信息处理工具和电子支付系统。14、* 客户机/服务器体系结构的核心内容：（选择）l 客户机/服务器是WWW体系结构的核心。l WWW客户机（浏览器）提供了访问和显示WWW内容的图形用户界面。l 客户机/服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW。l 客户机的工作负荷很轻，服务器的工作负荷比较重。1
