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1、事故车辆现场查勘与定损课 程实施方案1 / 122 / 12作者:日期:事故车辆现场查勘与定损课程方案、课程计划课程类别保险与公估专门化课程课程名称事故车辆现场查勘与定损教学时间安排第x学期64课时课程描述本课程主要内容是车辆保险理赔流程中的外勤岗位工作任务：现场查勘与事故损失确定，具体内容包括：外勤岗位工作概述、 接受调度、事故现场调查取证及摄影、交通事故责任与保险责任认定、交通事故现场查勘报告撰写、车辆损失确定、其他物质财产 损失及施救费用确定。课程以讲授案例及流程为主并组织学生分组进行角色演练，通过本课程的学习，使学生明确机动车辆保险理 赔服务的基本流程，初步具备保险外勤岗位的工作能力。
2、学习目标学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，在现场或模拟现场借助相关工具，能够完成交通事故现场查勘报告和定损报告。学习与工作内容学习与工作对象需完成的现场查勘报告；工具相关工单；汽车、数码相机、卷尺、录音笔等；工作要求组内成员之间、各小组成员 之间、与完成任务涉及的其他需完成的车辆损 失报告；调度员、客户、 警察、修理厂及其 他；专用工具、相关 工单。行业规范和企业标准。工作方法接受调度员的指令；沟通与记录；与客户进行联系，抵达交通事故现场，与客户及其他相关人员进行面对面的 沟通；指导客户填写相关表格；确定事故的真伪；完成现场查勘报告确定事故的损失；劳动组织调度员向各查勘小组安排查勘任务
3、；查勘小组向客户联系；独立或合作形式完成作业内容；完工自检签字后交主管检验；相关人员之间进行熟练的专 业沟通；按行业规范和企业标准来 考核；对已完成的工作进行记录 存档，评价和反馈；自觉保持安全作业。课业名称/学习情境1、外勤冈位工作概述、2、接受调度、3、事故现场调查取证及照相技术、4、交通事故责任与保险责任认疋、5、交通事故现 场查勘报告撰写、6车辆损失确定、7其他物质财产损失及施救费用确定。学习组织形式与方法大部分学习任务的“学习准备”阶段采用正面课堂教学，部分采用独立学习；多数计划实施阶段采用小组学习，明确小组负责 人并定期更换。小组负责人的职责，负责组内基层管理、组织分工、工具设备含
4、学习资料管理工作等。实训场地设有工具设备间和 电脑等相关设备，在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作环境、工作步骤和要求。学业评价1.关注学生个体差异；2.注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式；3.在职业能力评价时注重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合；4.采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，以学生自我评价为主。二、课业计划课业/学 习情境学习目标学习内容评价建议课 时 数教学建议与说明学习 任务1、外 勤岗 位工 作概 述1、知道车险理赔外勤业务的概 念、原则及特点；2. 能描述车险理赔外勤业务的操 作流程；1、理赔外勤业务概述（概念、意义
5、、原则 和特点）；2、保险公估概述；3、理赔外勤业务的操作流程，确定每个 环节的工作要点。1. 自我评价内容：学习 准备和计划实施的学习 效果；2. 小组评价内容：工作 是否规范、准确；逻辑 思维是否严密；口头表 达是否清楚、精准。41、讲授与学生 讨论相结合；并 运用案例考核。2、先案例讨论， 后老师提炼知 识点，最后用案 例检验知识应 用能力学习 任务2、接 受调 度、1、接到保险公司案件委托后，迅 速核实出险情况，合理调度查勘 人员。2、接到调度人员通知后，能迅速 做好查勘准备工作，简要记录标 的车承保及出险信息，尽快赶赴 事故现场或定损地点。1、接报案件与调度；2、前后冈位的沟通话术；
6、3、查勘物质准备；4、与客户的沟通话术。1. 自我评价内容：学习 准备和计划实施的学习 效果；2. 小组评价内容：工作 的系统性，沟通和协助 能力。4建议多分组模 拟，角色扮演 等。学习1.能够迅速确认标的车；1、交通事故及交通事故现场的概念及分1.自我评价内容：学习20建议安排学生任务2、能够迅速确认当事人身份，并类；准备和计划实施的学习分组进行查勘3、事收集相关单证；2、现场查勘的目的、职责、适用范围、效果；能口述查勘流程实操；故现3、对驾驶人，被保险人，相关者流程及要求；及操作要点；会操作现场调目击证人进行调查；3、“五定”工作的内容；场查勘专用工具。查取4、能够根据现场痕迹判断事故真4
7、、摄影技术；2.小组评价内容：工作证及伪。5、痕迹分析与鉴定；是否规范、准确；话术照相5、对事故现场进行拍摄。6、不同类型事故现场查勘的要点。是否到位；现场查勘技技术术是否熟练。学习1.能够准确划分交通事故责任。1.交通事故概述；1.自我评价内容：学习101.教师提供相任务2、能够准确判断保险责任。2.交通事故处理流程；准备和计划实施的学习关图片和案例，4、交3.交通事故责任认疋；效果，特别是交通事故要求学生完成通事4、交通事故认定书认定书的解读及撰写。交通事故认定故责5、保险责任判定方法2.小组评价内容：学习书。任与的主动性和独立性，交2.角色的扮演保险流能力,工作情况，沟通和辩论。责任和协
8、助能力。认定学习 任务5父通 事故 现场 查勘 报告 的撰 写1、查勘报告内容完整。2、基本信息正确无误；3、查勘意见言简意赅，详实反映 事实并清楚的表达查勘结论。1、现场查勘记录规范总体要求2、三者信息及交强险记录规范要求；3、出险时间与查勘时间记录规范要求：4、地点填写规范要求5、事故经过描述规范要求、6、查勘结论规范要求7、现场草图规范要求：8、公估员签名规范要求。1. 自我评价内容：报告 的完成情况，文字的描 述，字迹是否工整清 晰？报告的完整性准确 性，相关资料的使用；2. 小组评价内容：安全 意识和责任心，沟通和 协助能力。6建议根据具体 案例撰写完整 现场查勘报告。学习1、根据实
9、际情况确定更换件和维1、车辆定损的基本原则；1.自我评价内容：学习10建议学生去定任务修项目；2、确定车辆损失的基本流程；准备和计划实施的学习损点多观摩，练6车2、根据价目表列出维修保险标的3、常见维修项目的工艺及其工时标准；效果；能口述定损流程习撰写定损报辆损的总费用；4、车辆配件价格；及操作要点；会操作配告。失确疋3、缮制定损单交客户去维修厂修 理。5、定损单的填写。件报价系统。2.小组评价内容：工作 是否规范、准确；话术 是否到位；疋损技术是 否熟练。学习1、能够根据物主提供的索赔清单1、间接损失与直接损失的区分。1.自我评价内容：学习10建议学生对老任务确认项目及价格。2.普通常见物质
10、财产的损失确定方法：准备和计划实施的学习师提供的案例7、其2、能够对被保险人提出的施救费询价（如相关路政、园林部门文件；网上效果；能合理确定普通进行物质财产他物用进行确定。查询；电话询价等），网上查询为主要途常见物质财产的损失和的损失和施救质财径，亦可通过网上查询生产（维修）厂家施救费用；费用的合理确产损联系电话后通过电话报价；2.小组评价内容：工作定。失及3、施救费用的确定。是否规范、准确；话术施救是否到位；疋损技术是费用 确 定。否熟练。三、道路交通事故现场查勘实践教学装备标准序号设备名称单位数量技术要求1实训车辆（轿车或小型货车）辆6根据本地区主流车型进行配置（共用）。2数码相机台203
11、皮尺、钢笔尺、卷尺套204电脑台405专用软件套1四、实施建议1. 建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法；2. 教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中各学习任务所需的相关 资料；3. 为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责组织和指导15-20个学生，学生分组控制在4-5人/组；4. 教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备；5. 评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。教师评价内容：要观察学生的学习过程，根 据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。6事故现场查勘与定损是教学中的主线，其他学习资料是为此服务的。7.课程在实际教学中，要以实际的师资、学生、场地和设备条件，并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教 学时间和教学内容可以进行调整。个人收集整理，勿做商业用途
