《酒店写给客人的致歉信》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店写给客人的致歉信（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店写给客人的致歉信在现在的社会生活中，用到致歉信的地方越来越多，通过致歉信可以更好地表示陪礼致歉，消退曲解。信任写致歉信是一个让很多人都头痛的问题，下面是我帮大家整理的酒店写给客人的致歉信，希望能够帮助到大家。酒店写给客人的致歉信1敬重的西安印象国际旅行社：首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感谢，并希望我们的合作将在相互信任的基础上更加紧密。12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不
2、便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社致歉，由于我酒店的不行抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也须要自我检讨，及早排查隐患，避开类似事情。对此，非常愧疚！当晚，酒店也快速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5：40复原正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。发生此次事务之后，我代表酒店刚好向贵社说明状况，并亲自对贵社当面致歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更许久的补偿，并在此承诺13年5月31日前全部贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的实惠政策，仅此来表示
3、我酒店期盼与您更许久合作的诚意！此致敬礼xxx20xx1227酒店写给客人的致歉信2敬重的郭小姐：您好！我意外得知您在我们酒店的不开心经验，对此感到特别的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深化的探讨，正在关注和调查此事。我们作为一个国际品牌的酒店，非常注意本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次感谢您的看法，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。在此，请接受我真诚的致歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、挚友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021XXXXXX（此处隐去电话
4、号码），欢迎您的指责指正，诚心期盼着您的再次莅临。同时祝福您和您的家人身体安康，万事顺意。xxxxx年x月x日酒店写给客人的致歉信3敬重的客人：您入住本酒店，本酒店对此表示非常的感谢。由于本酒店进行维护施工，在9：0012：00和14：0018：00两个时段会有小量噪音，由此对您带来了不便，表示歉意。希望您能协作我们和谅解我们。再一次向您表示最真诚的歉意。xxx酒店20xx年8月29日酒店写给客人的致歉信4敬重的王总：欢迎您入住XX大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸！您始终是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个美妙的回忆。对于此次遗忘给您配送早餐券
5、的事情，我们万分愧疚。给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的指责指正，使我们改进以便接着为您供应更完备的服务。XX酒店是省内闻名的五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项金星奖，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有XX人的服务陪伴身边。能为您这样尊贵的客人供应服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标！酒店已经加强员工对VIP客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理（内线：25），我们随时恭候您的叮嘱！xxxxx年x月x日酒店写给客人的致歉信5敬重的贵宾：您好！首先对您本
6、次选择入住清沐酒店，我们感到特别荣幸，并祝您在本酒店度过一个美妙的时间！我们酒店本周五上午将有一个500人的会议代表须要结账，尽管我酒店已经增加了人手，可假如大家同时到前台前结账还是会出现结账拥挤的状况。酒店本着以人为本，服务顾客的理念，真诚的为您供应了以下几点建议，希望能为您带来便利，节约您珍贵的时间。详细建议如下：1、 本酒店24小时营业，全天都可在前台结账，无需担忧结账时间问题。2、 我酒店上午的结账高峰期一般在9：0012：00，本周五上午的结账高峰期预料也会在这个时间段，所以请您尽量避开在这个时间段进行结账。3、 假如您的入住日期截止到周五上午之后，请尽量推后您的结账时间；假如您的入
7、住日期截止到周五上午，请您尽量提前到前台进行结账。4、 周五上午我们将会开拓多个结账通道，请选择人少的一队进行结账，以缩短您的结账时间。5、 届时现金结账量较大，可能会出现找零困难等状况。为了您能够快速结账，省去找零的麻烦，我们将供应银联及信用卡结账服务，请您尽量选择便捷的支付方式，以节约您的等候时间。以上就是我酒店的建议，希望能给您供应肯定的帮助。详细事项也可以询问酒店前台的服务人员。清沐酒店感谢您的支持与理解，我们将接着为您供应高质量、便捷的酒店服务。最终，祝您身体健康，工作顺当！xx酒店客服部二xx年12月12日酒店写给客人的致歉信6敬重的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到特别愧疚。但是，
8、我特别有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等许多地方。团内全部的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐全部的客人起先走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也支配了特地接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他
9、打电话。当时有我社的接另外一个团的导游望见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么缘由，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人肯定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们全部的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们全部的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事务我们还是表以深深的歉意。我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店探望和慰问客人，客人所住酒店是北
10、京吴裕隆酒店，刘经理的确看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店的确是三星级酒店，并且当时为了避开客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器须要烧水的，四星酒店有中心空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破款待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下说明，24小时热水都可以供应，但是前提是客人须要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器须要提前烧水的。北
11、京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是全部景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去巡游回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社赐予客人说明，这个属于在和客人签合同时须要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，假如客人须要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。最终关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满足的问题，我社深表歉意，但是散拼团有肯定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。xxx20xxxxxx本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
