整理项目管理案例流程

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1、精品文档信息化工程的建设可以用工程治理的思想和方法来指导,同时,工程治理又需要信息系统的支持.本文讨 论的综合应用案例主要是围绕 IPMP 认证过程中所要求掌握的核心内容, 结合信息化工程的特点进行展开, 目的是为参加认证人员在 IPMP 案例讨论的过程中及工程治理工作者在应用工程治理知识体系指导工作的 过程中提供一种根本思路.信息化工程全过程治理主要是面向业主方的治理,面向承包商的工程治理主要是工程实施过程的治理.本 局部选择的案例主要是站在承包商的角度,侧重于实施过程的工程治理.业主方工程治理的应用可同时参 照本书前面的有关章节.本局部的编排沿两条线展开：一条线以一个典型信息化工程案例的工

2、程治理为思 路展开；另一条线针对信息化工程治理的特点展开论述.工程治理应用中所涉及的知识领域非常广泛,信 息化工程的实施有许多特有的治理模型和方法,任何一个案例都难以包容.好的工程治理需要将工程治理 的思想方法与具体的工程背景相结合,去争取 “更好、更快、更省 .工程背景及其需求工程背景随着企业信息化程度的不断提升,制造型企业信息集成的市场需求不断扩大,某大型国有化工厂准备投入200 万元实施一套信息系统.某软件承接了该工程.经过与客户单位的详细沟通,得到如下信息： 该企业现有资产总额 12 亿元,年生产水平 8 亿元.在岗职工总人数近 6000 人,其中各类专业技术人员 1400 余人、高级

3、职称者 130 人,形成了一批治理水平高、技术全面、敢于开拓进取的治理和技术创新队伍.该 企业的组织结构如下图.精品文档化工总厂生产方案处职能计莖处平安环保处机就1处科技甲心治理翼韶厂亦政研企管弟动人事处法律芻处审iHh基建亦规划亦宣传部团委工会纪检监霜室机关工委计办保卫处离退并武裝部化肥厂新坐厂想电厂机械厂电解謚厂防腐公司压容丿11 主系物资公司动力厂水运公司客运塚外贸公司检测中央设隔小车队培训中央中学由鹹局劳就甲心房产公司某化工企业组织构圈该企业的信息化建设主要是实现总厂对基于财务、生产、物流的数据采集、分析和集团治理与决策支持的 需求,实现物流与资金流的统一,并保证系统的正常使用与平安运

4、行.需要解决的问题为了保证本工程实施的成功,决定采用工程治理的方式来进行,因此,提岀了以下方面的问题：l对工程的需求进行研究分析,确定工程范围.l根据工程实施背景,对工程实施的目标进行描述.I为实施该工程设计一个合理的组织治理机构,要求采用工程负责制的治理形式,统筹考虑方案、人力、资 源、费用及质量治理等方面的治理问题.I针对工程的目标要求,初步拟定该工程的重大里程碑方案,制作该工程实施中反映重大里程碑事件关系的里程碑方案图.I针对工程的实施要求及重大里程碑事件,对该工程实施的过程进行分解,要求分解后的I工程工作数目为20个左右,并用工作分解结构图或工作分解结构表进行表达,在工作分解结构图或表

5、中 编制工作编码.I为工程的每项工作指派责任人,并制定工程的责任分配矩阵.I针对工程的工作分解结构,估计每一工作的工作量及工作时间,制定工程各项工作的人力资源需求方案.I针对工程总投资,结合工作分解结构及人力资源使用方案进行工程费用的分解,编制工程的费用分解结构分析工程各项工作之间的先后关系.编制工程的方案,工程方案以网络图或甘特图的形式表示,确定工程的关键工作.l根据工程的执行周期描述工程的本钱曲线和累积本钱曲线,并结合工程的执行情况进行工程本钱费用的分析,制定工程的进度与费用限制方案.I分析工程实施过程中可能遇到的实施风险,并提岀应对方案.l描述工程的进度治理过程、报告工程进展状态的方式.

6、I对该工程的质量限制,应采取何种举措.I软件工程的文档治理非常重要, 对于系统以后的维护和企业知识经验的积累举足轻重.请提岀文档治理的实施方案.工程需求治理信息系统工程需求包括需求建立和需求治理,所生成的需求文件属于工程产品的一局部.工程需求从客户 真正需要什么开始而不是承约商假设用户需要什么 ,一直到用户需求得到满足后结束.工程中客户决定 用户需求的内容,承约商在授权的基准范围内对需求进一步细化.在实际工作中,用户需求可能就是任务 需求说明书或者是市场需求文件,或者是包含了上述内容的专门的用户需求文件.而新的需求和需求变更 在工程周期内的任何时候都有可能岀现,因此需求的治理是一系列新旧交替和

7、平衡的过程,是动态的治理本案例中对需求进行了全过程的治理.工程的领导协调组与工程经理和客户共同确定了需求治理及变更控 制过程,设立了软件变更限制委员会SCCB:由客户代表、工程经理、软件开发经理、软件实施经理、业务流程组组长共同组成.需求治理及变更限制流程如以下图所示.某化工T信息、系弼目需求治理及变更流程图同时需求确立的过程也是系统规模、系统规划和系统标准制定的过程.本案例针对需求对应的每一模块需 答复以下问题：l 要解决的问题是什么 ?在什么样的环境下？l 系统必须做什么 ?功能分析 l 系统必须做到什么程度 ?性能量化 l 在什么样的环境中和界面下工作 ?l 什么等级的风险是可以被接受的

8、？l 如何知道模块符合需求 ?验证和确认方案 工程目标和范围相对于其他行业的工程治理,信息化工程的目标是不精确的,任务的边界也是模糊的.对于信息系统的开 发,大局部的客户只能给出一些初步的不确切的功能要求和局部想法,而对这些功能和要求的技术实现方 法和可能性更不了解.因此,基于双方沟通下的系统规划和需求分析就显得尤为重要,这是一个信息工程 相对明确目标和确定范围的根底.与其他工程的治理相比,信息化工程光给出一个总目标是不够的,一系列经过分解的明晰的工程目标不但 有利于目标的实现和降低风险,还有利于增进合作双方的沟通和鼓舞团队的士气.本案例中为了能够到达企业与软件提供商对工程的目标和范围的一致期

9、望与理解,在工程启动前期,由企 业、第三方咨询公司和软件供给商共同参与的信息化咨询调研活动进行了屡次.过程如下：1制定调研方案,确定了调研时间、调研提纲与业务范围以及调研所涉及部门等内容；2从高层、到中层再到基层的执行操作人员分层进行调研；3综合调研结果,结合企业目前信息化的程度等各种情况,咨询调研组进行了讨论分析,形成了明确的目 标及需求范围,将本期工程的业务目标和重点锁定在集团财务和物流治理方面.最后确定了如下的目标与范围.工程目标1. 交付成果一套可供使用的集成化信息系统.要求如下：1实现单体企业财务核算的电算化；2实现单体企业财务治理及物流核算的自动化；3实现物流与资金流的统一；4实现

10、总厂对基于财务、物流的数据采集、分析、决策的需求；5保证系统的平安性.2. 工期要求开发周期为合同签订后 9个月,从 6月1日至次年 2月 28日.3. 本钱限制工程总投资限额 2000000 元工程范围1. 应用单位总厂本部财务处、货运公司、客运公司、离退办、劳动效劳公司、职工医院、动力分厂、压力容器厂、机 械厂、房产公司、新塑厂等 22 家单位.2. 系统应用模块标准治理、维护工具、中央限制、财务治理、生产治理、集团治理、设备治理、决策支持.3. 系统平台数据库系统： SybaseAdaptiveServerEnterprisell.9应用效劳系统： CitrixMetaFrameXP网络

11、操作系统： Windows2000Server客户机操作系统： Windows98SE , Windows2000Professional 注：本案例中将业务的需求与范围作为技术合同由企业和软件提供商共同签字确认.组织与人员治理在工程进行过程中,由于工作环境、待遇、工作强度、公司整体工作安排和其他无法预知的因素,工程团 队几乎不可防止地要面临人员的流人与流出.在信息化工程中,由于行业人员流动性大,这种情况尤其严 重.而工程人员的大量流动,对于工程核心技术与工程人员的结合性较强的信息化工程来说,往往意味着 灾难性的后果.建立一个相对稳定并能最大限度抵御人员变动带来危害的工程组织,对于信息化工程的

12、最 终成功,往往起着决定性的作用.但是,在大多数的组织中,除非工程是公司中的主要局部,一般的工程经理都没有权力去重新制定工程外 的汇报关系.例如,在一个矩阵型结构的公司里,工程经理无法选择工程组的结构.组织的设计应对团队的权限范围和沟通渠道起积极作用.成立工程团队的目的是保证工程需求得以满足, 所以在工程需求确定之后很重要的事情就是建立工程团队.在实践中,核心成员在调研阶段就应当适时参 与.工程组织治理本案例在建立工程组织的时候,全面考虑了工程治理的组织要求和信息化工程团队建设的特点,采用了如 以下图所示的矩阵型的组织结构.其中：l 工程经理 1 人来自于公司的制造业事业部；I业务流程组4人分

13、5U来自于制造业事业部 1人行业产品经理、工程经理1人、实施经理1人、外部专 家1人；I软件开发组3人来自于制造业事业部；I测试组2人来自于制造业事业部 1人,营销部门某分公司 1人；I实施经理1人来自于营销部门某分公司；I质量保证人员1人来自于公司质量保证部门；I培训工程师2人、实施工程师3人以及文档人员均来自于营销部门某分公司.xxx公司组柴吉輛图某化工r信息糸统工程组纯吉构图工程人员治理 根据本工程的实际情况,制定了以下治理细那么.1. 组织成立工程小组 工程经理应对工程组成员角色提出需求层次,确定实施过程中工程组成员的安排,并根据不同阶段会同实 施经理提出实施人员的增减要求,让已经完成

14、任务的人员及时退出或暂时退出工程组,防止人力资源和成 本的浪费；对用户需要明确其工程组成员,并要求对方保证对实施工程的时间投入.2. 组织实施人员按方案和各自分工实施 工程经理应明确工程组成员的责任分工,明确协作方式,并且要使工程组成员愿意为该工程效劳,通过实 施该工程能得到水平提升,表达出个人价值；对工程小组以外的相关人员,及时通知、落实配合工作的时 间、人员、目标.3. 搞好工程团队建设,做好交流沟通工作 团队建设活动包括为提升团队运作水平而进行的治理和采用的专门的、重要的个别举措.例如：尽早明确 工程团队的方向、目标和任务,同时为每个人明确其责任和角色；邀请团队成员积极参与解决问题和做出

15、 决策；积极放权,使成员进行自我治理和自我鼓励；增加工程团队成员的非工作沟通和交流的时机,如工 作之余的聚会、郊游等,提升团队成员之间的了解和交流.这些举措作为一种间接效应,可能会提升团队 的运作水平.团队建设活动没有一个确定的定式,主要是根据实际情况进行具体的分析和组织.4. 做好绩效考核与鼓励工作 绩效考核是通过对工程团队成员工作业绩的评价, 来反映成员的实际水平以及对某种工作职位的适应程度. 鼓励那么是运用有关行为科学的理论和方法,对成员的需要予以满足或限制,从而激发成员的行为动机,激 发成员充分发挥自己的潜能,为实现工程目标效劳.工程经理应按工程考核方法中的规定做好对工程组成 员的工作评价工作,并做到公平、公开、公正.5. 建立内部培训机制 工程组中,每个人掌握的技能都是有限的,从工程本钱出发,工程组的每一个成员不可能都是具有同样高 水平的,肯定是分层次组合的,这就需要工程组建立内部培训机制,使工程组成员尽可能做到一专多能, 这样既