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1、北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业论文广东33小镇文化体验营销对顾客满意度的影响研究广东33小镇文化体验营销对顾客满意度的影响研究摘要科学技术的不断更新发展以及人民群众消费需求不断增加，越来越多消费者不仅满足于物质消费，对精神文化方面的消费需求也越来越高，更多的是关注自己在这个过程中能否满足自身的精神文化需求，而文化体验消费已成为顾客在文化创意产业中消费的新趋势。广东33小镇位于东莞市东城区原来乌石岗工业区的三十三个旧厂房，项目建立于三旧改造基础之上，致力于打造东莞人文艺术新高地。广东33小镇划分为三个功能区：分别是：文化创意区、休闲体验区与创客商务区。由于社会不断地发展，文化创意承产业
2、也随之发展迅速，导致同质化也越来越严重，如何维持新老顾客已成问题。研究体验营销对顾客满意度影响，对广东33小镇日后进行活动策划，吸引人流有着很大的帮助。本文假设体验营销五大维度：感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验为因变量，顾客满意度自变量，而体验营销对顾客满意度产生正向显著影响，其中顾客参与在体验营销五大维度对顾客满意度的影响当中具有调节作用；再根据调查情况设计出问卷，发布问卷进行收集整理数据，对数据进行SPSS分析。研究结果表明：体验营销五大维度均对顾客满意度具有正向影响；顾客参与在思考体验、情感体验与顾客满意度之间有调节作用。关键词：文化创意产业；广东33小镇；顾客满意度；体
3、验营销；顾客参与Research on the influence of cultural experience marketing on customer satisfaction in Guangdong 33 townAbstractWith the continuous development of science and technology and the increasing consumer demand of the people, more and more consumers are not only satisfied with material consumption
4、, but also have higher and higher demand for spiritual and cultural consumption. They are more concerned about whether they can meet their spiritual and cultural needs in this process, and cultural experience consumption has become a new trend of consumer consumption in cultural and creative industr
5、ies.Guangdong 33 town is located in 33 old factories in the original wushigang Industrial Zone, Dongcheng District, Dongguan City. The project is built on the basis of the three old transformation and is committed to creating a new highland of Dongguan arts and humanities. Guangdong 33 town is divid
6、ed into three functional areas: cultural and creative area, leisure experience area and maker business area. Due to the continuous development of society, cultural and creative industries are also developing rapidly, leading to more and more serious homogenization, how to maintain new and old custom
7、ers has become a problem. The research on the influence of experience marketing on customer satisfaction will help 33 small towns in Guangdong Province to plan activities and attract people in the future.This paper assumes five dimensions of experience marketing: sensory experience, emotional experi
8、ence, thinking experience, behavioral experience and related experience as dependent variables, customer satisfaction as independent variables, and experience marketing has a positive and significant impact on customer satisfaction, in which customer participation plays a moderating role in the five
9、 dimensions of experience marketing on customer satisfaction; then a questionnaire is designed according to the survey The data were collected and analyzed by SPSS.The results show that the five dimensions of experience marketing have a positive impact on customer satisfaction, and customer particip
10、ation plays a regulatory role in thinking experience, emotional experience and customer satisfaction.Key Words: Cultural and creative industry；33 small towns in Guangdong Province； customer satisfaction；experience marketing；customer participation目录一、 引言1（一） 研究背景1（二） 研究目的与意义1（三） 研究内容与方法21. 主要研究内容22.
11、研究方法与思路2二、 文献综述4（一） 文化创意产业及园区研究现状41. 文化创意产业及园区研究现状42. 广东33小镇简介4（二） 体验营销41. 感官体验52. 情感体验63. 思考体验64. 行为体验65. 关联体验6（三） 顾客满意度6（四） 顾客参与7三、 框架模型与研究假设8（一） 框架模型8（二） 研究假设9四、 研究设计10（一） 问卷设计与变量测量101. 体验营销量表112. 顾客参与量表123. 顾客满意度量表124. 问卷前测135. 正式问卷15（二） 数据收集16（三） 统计分析方法16五、 数据分析16（一） 描述性统计分析16（二） 信度分析18（三） 效度分析
12、19（四） 假设检验201. 体验营销与顾客满意度回归分析202. 顾客参与调节效应分析21（五） 本章小结24六、 结论25（一） 感官体验251. 视觉方面252. 听觉方面263. 嗅觉方面264. 味觉方面265. 触觉方面26（二） 情感体验26（三） 思考体验27（四） 行为体验27（五） 关联体验27（六） 本文研究局限性与展望281. 本文研究局限性282. 研究展望28参考文献29谢辞30附录3115一、 引言（一） 研究背景随着科学技术的不断地发展以及人民群众消费需求逐渐增加，越来越多消费者不仅满足于物质消费，对精神文化方面的消费需求也越来越高，更多的是关注自己在这个过程中
13、能否满足自身的精神文化需求，文化体验消费已成为顾客在文化创意产业中消费的新趋势。同时国家十分重视文化创意产业的发展，在2005年10月指出，自主创新是国家科学技术发展的重要推动力，中国在推动自主创新发展的同时使其成为我国大部分城市的战略性产业。而在中国十八大报告中也提到2020年文化创意产业将会成为国民经济支柱性产业。根据艾媒报告在2019年发布的2018-2019中国文化创意产业现状及发展趋势分析报告中了解到自到十八大以来，中国文创产业发展趋势良好，同时基于国家各个方面的支持，也推动了我国文化创意产业发展。文化创意产业在促进城市发展，提高城市竞争能力方面提供了重要推动力1。而我国著名的文化创
14、意产业园有台湾华山1914文化创意园，上海田子坊，广州1978文化创意园，北京718传媒文化创意园等，其中由旧工业建筑改造、转型成文化创意园占较大比例，这种方式在保护了旧工业建筑历史价值同时也发挥了其应有的经济价值.，而广东33小镇则是由三十三个旧工业厂房改造而成。（二） 研究目的与意义在国家政策支持、社会发展与科技推动下，文化创意产业发展蓬勃，文化创意园似乎一夜之间遍布大部分地区。文化创意产业的繁荣发展也预示着行业内的竞争愈发激烈。而广东33小镇作为一个新兴的文化创意园，要想对消费者拥有更多的吸引力就需要提高消费者的顾客满意度，促进顾客忠诚的形成。忠诚的消费者不仅能带给企业带来稳定的收入增长
15、还能带来正面的口碑效应，满足消费者的体验需求提高顾客满意度成为33小镇目前需解决的问题。因此将结合已有的文献与研究成果探讨广东33小镇文化体验营销对顾客满意度的影响，以此来更精准的掌握广大消费者需求，通过影响因素的研究对园区内的文化活动，氛围等进行必要的改善，为园区提供参考性建议，提高顾客满意度。（三） 研究内容与方法1. 主要研究内容（1）查阅文化创意产业相关文献，提出本文对文化创意园的定义并简单阐述国内文化创意园发展现状。（2）梳理现有的国内外有关文化创意产业、文化创意园、体验营销、顾客参与、顾客满意等研究成果进行分析和研究（3）对文化创意产业相关文献进行研究后，建立出体验营销影响顾客满意度因素的理论模型，作出广东33小镇文化体验营销影响顾客满意度研究假设，把体验营销中的感官体验（Sensory experience）、思维体验（Thinking experience）、情感体验（Emotional experience）、行为体验（Act experiences）、关联体验（Relate experiences）的五个维度作为自变量，顾客参与度为中介变量，顾客满意度是因变量。最后利用线上线下问卷调查法和访谈法获取相关
