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1、挪动公司竞聘报告尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！ 首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我的名字叫，大专学历，.学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟.挪动分公司，就任区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了.挪动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，挪动公司先进的硬件设施、完善的市场效劳、至诚的效劳理念、和谐的人文气氛、深邃的企业文化、广阔的个人开展空间给我留下非常深入的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国挪动就是选择了人生开展的机遇。 我今天参加竞聘的岗位是.挪动分公司.区域中心主
2、任。这一职位肩负着四大职责，即销售、效劳、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是效劳,根底是管理。 作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从理论情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品
3、牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“效劳”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层区域实现中国挪动“效劳与业务领先”的战略目的。我的详细认识是： 一、通过效劳创新实现效劳领先。中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开场”。我认为：要实在做好“沟通从心开场”，必需要做到“沟通从新开场”和“沟通从行开场”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳
4、创新的意识应用到实际工作中去。在目前,挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、手机银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从新开场”和“沟通从行开场”呢？我认为：目前施行“零间隔 效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零间隔 效劳”
5、也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔 ”。用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔 ”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔 ”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔 ”。 推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或
6、处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能。 财务竞聘报告 办公室主任竞聘报告 老师竞聘报告 核算员竞聘报告 二、打造效劳品牌实现业务领先。打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展。效劳要向深层次开展： 首先，要强化员工效劳意识
7、，认识到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和开展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，进步整体业务程度，这也是改善效劳详细工作的施行。 企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析p 、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。通过施行行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业气氛。 在基层营业部不但要鼓励有余而且要约
8、束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定开展；加强对权利的监视；防止个人滥用权利而进犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承当责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满意的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国挪动的音乐一定会更加美妙动听。第 页 共 页
