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1、管理处服务人员的服务内容和指标业户接待实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度业户服务人员五官端正女性身高1.60米以上，男性1.70米以上举止得体，微笑服务按公司规定统一着装，佩带胸牌司徽、仪表仪容整洁端庄在服务过程中热情周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理收费管理装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评社区文化、便民（特约）服务等。保安服务管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务男性，身高1.75米以上保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯警械装备、精神饱满、微
2、笑服务不准吸烟、闲聊阅读书报、做与保安服务无关的事值岗时与业户访客交谈应使用文明规范用语，不得使用“命令”、要求”类用语及禁忌语业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待服务内容：门岗服务巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。设备维护设备人员应统一着装，佩带胸牌微笑服务，举止文明得体在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共设施设备的养护、保养、维修等保洁服务保洁服务人员形象健康保洁人员应统一着装，佩带胸牌仪容仪表整洁端庄在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共区域的保洁等。五投
3、诉处理的服务内容与指标公司服务质量投诉电话，24小时开通，24小时内给予回复。有效投诉处理率100%。投诉人签字满意率95%以上。业户对维修服务有检查监督权及维修质量验收权，发现维修服务存在问题有权及时指出，如业户与维修人员无法达成共识，可向“02196916”信息平台或管理处专线电话投诉。021-96916信息平台或管理处专线电话”接待人员应认真、热情地接听业户的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给业户一个满意的答复。投诉接待人员应对投诉的接听处理的全过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。六、排水系统a.各排水（废水）管道畅通，无渗漏、堵塞;b.各排水（污水）管道畅通，
4、无渗漏、堵塞;各检查口标记清楚,操作方便;d.各排水横管无倒返水，排水畅通。七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标公共设备、设施包括：路灯、楼道灯等完好率达到98%以上；房屋建筑完好率达到98%以上；道路、停车场完好率达到98%以上；设备房保持整洁通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象（服务标准详见房屋共用房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案）八小区消防安全公共秩序维护的服务内容与指标消防设施、管道完好率100%消火栓及配套设施a.各层消火栓箱及附件齐全完好；b.启动报警按钮完好、性能可靠；c.各层消火栓出水压力符合要求；d.消防接合器齐全、有效，无泄漏；e.户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；f.消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。十物业及住户档案管理的服务内容与指标档案归档率达到100%,档案完整率达到98%以上；建立一户一档的业户档案。
