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1、旅游计调实习汇报 旅行社计调工作之我见我们企业的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限企业.在车水马龙的市中心.企业总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其它旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店全部订,不论有没有协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参与工作以来,才发觉书本上的知识和实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也逐步有了较深入的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它含有以下性质和特点:?综合性.?因为
2、旅游产品含有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.因此,接待工作是一项综合性很强的工作.规范性.?因为旅游产品是先购置,后消费,为了确保旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要根据规范,标准来实现,只有这么才能使接待工作能顺利进行.因此,接待工作含有很强的规范性.?文化性.?旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作含有较高的文化性.接待工作的关键部分是导游接待服务,导游接待服务不但要帮助,照料客人的旅行生活,更主要的是要在讲解的过程中传输文化.因此,接待工作含有较强的文化性.标准性.?因
3、为接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,因此,接待工作要遵守两个标准:一是必需坚持四项基础标准,严格根据党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及相关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.事无巨细,大权在握,含有较强的专业性,自主性,灵活性.假如说外联是辛勤的采购员,那么计调就是烹饪大师,经她们的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不一样滋味调制出来以满足不一样团体的口味,确实需要一定的技巧.计调人员提升工作效率,避免差错应注意以下多个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气
4、,礼貌,谦虚,简练,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用多关照,立即办,请放心,多合作等谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确定,每个报价,每个说明全部要充满感情,以表现你合作的诚意,表示你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要洁净利落,清楚漂亮,简明扼要,正确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任和合作,一个优异的计调人员,一定是这个旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,关键是详细时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税怎样缴纳;抵达大交通的正确时间和抵
5、达口岸,核查中发觉问题立即通知对方,快速进行更改.另外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有没有特殊要求,方便提前通知餐厅;假如发觉有在当地过生日的游客,记得要送她一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要立即进行车辆调换.条理化是规范化的关键,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化.5定是计调人员的关键任务.伴随海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮,撞车,甚至脱节.俗话说:好记性不如烂笔头.要做到耐心周到,还要尤其注意两个字.第一个字是快,回复对方问题不
6、可超出二十四小时,能处理的立即处理,处理问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是准,即正确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,不改变无常.回答对方的问询,要用肯定词语,行还是不行,行怎么办 不行怎么办 不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不轻易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.所以,计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案,以适应不一样游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同用户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案,多个手段,计调就能在变数中求得成功,不能固守一个打法,方案要多,要细,要全,你才可兵来将挡,水来土掩,纵然千
7、变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要含有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,立即掌握不停改变的新动态,新信息,以提升作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不停进行自我充电,以求更高,更加快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的改变;当地新景点,新线路的情况,不能靠听人家说,也不能靠电话问,应重视实地考察,只有掌握具体,正确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,确保作业快速流畅.计调人员不但要埋头拉车,也要抬头看路,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从多种渠道取得最新的资讯,并付诸研究利用,才能够春江水暖鸭先知.虚心苦
8、学,知识化运作其实是最大的窍门.当然,计调人员的全方面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情全部能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观原因的作用下而使得很多旅游计划不评分依据:学院指导老师署名确定:旅行社计调工作之我见我们企业的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限企业.在车水马龙的市中心.企业总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其它旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店全部订,不论有没有协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店
9、为先,主推喜来登.自参与工作以来,才发觉书本上的知识和实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也逐步有了较深入的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它含有以下性质和特点:?综合性.?因为旅游产品含有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.因此,接待工作是一项综合性很强的工作.规范性.?因为旅游产品是先购置,后消费,为了确保旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要根据规范,标准来实现,只有这么才能使接待工作能顺利进行.因此,接待工作含有很强的规范性.?文化性.?旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上
10、要求接待工作含有较高的文化性.接待工作的关键部分是导游接待服务,导游接待服务不但要帮助,照料客人的旅行生活,更主要的是要在讲解的过程中传输文化.因此,接待工作含有较强的文化性.标准性.?因为接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,因此,接待工作要遵守两个标准:一是必需坚持四项基础标准,严格根据党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及相关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.事无巨细,大权在握,含有较强的专业性,自主性,灵活性.假如说外联是辛勤的采购员,那么计调就是烹饪大师,经她们的巧手
11、要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不一样滋味调制出来以满足不一样团体的口味,确实需要一定的技巧.计调人员提升工作效率,避免差错应注意以下多个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简练,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用多关照,立即办,请放心,多合作等谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确定,每个报价,每个说明全部要充满感情,以表现你合作的诚意,表示你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要洁净利落,清楚漂亮,简明扼要,正确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任和合作,一个优异的计调人员,一定是这个旅行社多彩窗口的展示,它像花
12、蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,关键是详细时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税怎样缴纳;抵达大交通的正确时间和抵达口岸,核查中发觉问题立即通知对方,快速进行更改.另外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有没有特殊要求,方便提前通知餐厅;假如发觉有在当地过生日的游客,记得要送她一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要立即进行车辆调换.条理化是规范化的关键,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化.5定是计调人员的关键任务.伴随海南旅游市场的需要,现在增加了一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员
13、头脑必需时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮,撞车,甚至脱节.俗话说:好记性不如烂笔头.要做到耐心周到,还要尤其注意两个字.第一个字是快,回复对方问题不可超出二十四小时,能处理的立即处理,处理问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是准,即正确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,不改变无常.回复对方的问询,要用肯定词语,行还是不行,行怎么办 不行怎么办 不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不轻易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.所以,计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案,以适应不一样游客的需求,同时留下
14、取得合理利润的空间.同用户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案,多个手段,计调就能在变数中求得成功,不能固守一个打法,方案要多,要细,要全,你才可兵来将挡,水来土掩,纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.实践教学总结实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职员作对本身的工作能力和就业心态全部有不可或缺的作用。抱着对旅游行业的一份热忱， 2021年1月2日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了实习工作。在旅行社的内部工作，我不但接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充足的认识和学习。另外从
15、我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有利于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目标深入了解，深入完善了本身的知识体系和提升了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，填补和深入学习，对我以后不论在学习上还是生活中全部有着极大的帮助。这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是很严峻的，要找个好的岗位是很难的，因此，必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这么的心态往往极难找好到工作。因此，在以后的时间里应该不停完善本身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。本身素质的培养也是很主要的。在这次实习中我就看到了部分素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。因此我认为作为一名大学生，我们必需切实将自己的综合素质提升，即使你是一名服务人员也能够得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这么才有利于你以后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所
