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1、实习报告实习类别： 管理信息系统课程设计 实习时间： 2011年 6 月 13 日至 6 月 17 日所在院（系）： 商学院（工商管理系） 班 级： 08级 一班 学生姓名： 第六小组 2011年06月16 日目录题目“戴尔”的电子商务化物流21.试绘制戴尔电子商务中的信息管理流程。22.戴尔的销售和物流服务有何独特之处？23.电子商务化的物流服务和传统的运输、仓储服务有何不同？3题目 大连三洋ERP项目选型51对三洋ERP流程进行综述。52思考企业在信息化过程中应如何选择软件和合作伙伴？93三洋为什么选择了珠海“通软”而没有选择SAP或Oracle？11题目“戴尔”的电子商务化物流1.试绘制
2、戴尔电子商务中的信息管理流程。电话订购网购订单处理模块订单主 文 件订货确认模 块配件准备模 块用户配送准备模块包装模块生产模块测试软 件测试模块发货单检查不完 整检查完整信用卡支 付其它支付 方式电话电子邮件合格配件不合格2.戴尔的销售和物流服务有何独特之处？答：戴尔采取直销方式，省去了中间环节，构造了一条生产厂商直接到消费者的最简短的流通渠道。同时，戴尔的销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的，做到了完全的电子商务化。由于戴尔采用了电子商务的直销模式，其物流方式与传统物流有着明显的区别。电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，（运费还要用户自己支付
3、）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过50%。当然，无论什么销售方式，首先必须对用户有好处。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。 3.电子商务化的物流服务和传统的运输、仓储服务有何不同？答：除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。这也是电子商务物流和传统储运
4、的区别。增值性的物流服务包括以下内容。 （1）增加便利性的服务，即使人变懒的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务变得简单。消费者获得服务或商品就像用傻瓜照相机一样简单，不仅简单而且更加好用，这当然增加了商品或服务的价值。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账（利用EOS、EDI、E
5、FT）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。 （2）加快反应速度的服务，即使流通过程变快的服务。快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流的观点认为，可以通过两条途径使过程变快，一是提高运输基础设施和设备的效率，比如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行使速度提高等等。这是一种速度的保障，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下它也变成了一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度。所以第二种办法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化电子商务的流通渠道，以此来养活物流环节、简化物流过
6、程，提高物流系统的快速反应性能。 （3）降低成本的服务，即发掘第三利润源泉的服务。电子商务发展的前期，物流成本高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情。发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流；电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划；同时，对于具有一定的销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流
7、的效率和效益，降低物流成本。 （4）延伸服务。即将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规范方案的制作等等。题目 大连三洋ERP项目选型1对三洋ERP流程进行综述。一、三洋ERP流程综述三洋ERP的核心内容用三句话可以进行概括：一种先进的管理模式；一种网络化的信息系统；一款商品化的软件产品。三者缺一不可。二、ERP系统的特点及核心内容1. 企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。2. 物流管理系统采用了制造业的MRP（物
8、料需求计划）管理思想；FMIS（财务管理信息系统）有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。 3. ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。 4. 对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。 5. 采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S（浏览器和服务结构）、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地
9、接入到系统中来。 三、三洋ERP的实施 1. 实施ERP是企业管理全方位的变革 企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，规范企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一部分。国外企业实施ERP 似乎没有讨论的余地，全盘接受，自觉性强。其实，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观念更新，有时还要避开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。如果我们不坚决向这些陋习告别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。 2企业管理班子要取得共识 要眼睛向内，练好内功，做好管理的基础工作，这是任何再好的应用软件和软件供应商都
10、无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称为第一把手工程，这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。 3ERP的投入是一个系统工程 ERP的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较，并不那么直观、浅显和明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所贯彻的主要是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益，在不断深化中向管理要效益。 此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。首先，要根据企业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上
11、小型机，或者不顾企业的规模上 WindowsNT，这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由于技术的发展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有相应的投入，才能保证系统健康地运转。 4ERP的实施需要复合型人才 他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队伍。这与长期忽视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是辅助角色，不是政策倾斜对象
12、，这种因素是造成人才流失的重要原因。另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们似乎又成为多余的人，这已成为必然规律。在人才市场上，复合型人才最为活跃，那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳定。 四、三洋ERP实施成果1. 采购管理: ERP系统通过准确的采购计划，保证了物料供应，为采购人员节省了大量精力，降低采购管理成本30%； 2. 生产计划: 公司所属两个相距30公里生产厂的库存和在途物料实现了信息共享，同时系统自动生成准确的批次物料需求计划，使库存资金占用下降了20%以上，库存资金周转次数提高了55%； 3. 库存管理: 由于有
13、了准确的需求计划，可以在恰当的时间得到恰当的物料，不必留有库存，降低了成本，使用ERP系统后，库存金额降低了20%，库存资金周转次数提高了55%； 4. 生产控制: 减少了生产中个别物料短缺造成的生产中断，生产线劳动效率平均提高10%，装配线平均提高25%，同时又可减少办公文档及传递工作，提高办公效率25%左右，计划性的增强，使职工加班时间平均减少30%； 5. 销售和服务: 实现了对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况，资金回笼时效性提高30%以上； 6. 财务管理: 采用滚动成本核算法，实物账和资金账同时产生，决策层可以随时了解真实准确的企业运营状况; 7. 资金流整合: 通过
14、对物流、资金流进行无缝管理，极大地降低了财务管理人员的工作量，提高了财务数据处理的及时性、准确性，为实现财务管理的事前预算、事中控制、事后分析提供了第一手材料。2思考企业在信息化过程中应如何选择软件和合作伙伴？答：套装软件选型要考虑许多因素，一般从软件的功能、质量、技术的先进性、软件和服务供应商的实力以及价格、接口、配置性等方面考查，形成一个完整的评价体系：（1）功能如上所述，企业要将评估套装软件的功能放在首位，软件功能必须符合企业需求，按照常规，对软件功能的评价占50%左右的权重。不同企业对于功能有不同的需要，同时，企业也要求软件能够适应其业务运作特色，从而形成和保持竞争优势。因此，企业要成
15、立一个由不同部门人员组成的选型小组，明确自己的功能需求，并详细考查候选软件的功能与自己需求的匹配程度。（2）质量软件系统的成熟、稳定、可靠以及软件供应商的服务状况对于企业业务的顺利进行有着直接的影响。因此，企业需要考察软件的质量。不仅包括软件的成熟度、可靠性，还要考察软件供应商的配合态度、软件演示情况、客户服务质量等软性的质量因素。从成功的企业IT应用实践来看，成熟的软件可以避免由于软件不稳定而引起的对业务的影响，保证系统的成功上线和顺利运作。否则，就会出现各种各样的问题。（3）技术的先进性套装软件系统作为一个利用先进的信息技术来实现业务运作和管理的载体，技术的重要性自不待言。对技术的评价需要从服务器平台、操作系统、数据库、技术结构、可控制的安全性、集成性、可定制性等方面来评价。评价技术先进性时，不一定要求最先进的技术，而是要采用成熟的先进技术。（4）软件和服务供应商的实力因为套装软件需要配置、安装、测试
