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1、用户服务中心考核、激励制度宗旨为实现公平价值评价和分配体系下的激励作用，做到员工和公司共同发展，特制订本业 绩考核方案，力争在此基础上逐步形成以工作态度和业绩为导向的企业文化。目标：1、建设以工作态度和业绩为导向的企业价值观，激励各级员工挑战自我、开发自我、 超越自我，帮助员工实现自身能力的提高。2、提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标和传递压力，实现全员经营。3、用实践检验能力、发现人才，优胜劣汰，为公司长期的人才战略作准备。二考核办法1、奖励组成由月奖励、季度奖励、年中奖励、年终奖励、市场奖励、其它奖励共6部分构成。2、月奖励（1）月奖金奖励月奖金奖励采用“SABC考核方法”，
2、根据工作岗位制定月考核模板。月考核模板包含 业务组组员月考核模板、业务组组长月考核模板、帐务管理岗月考核模板、物流管 理岗月考核模板、电话支撑岗月考核模板、电话支持组长月考核模板、系统攻坚组组 员月考核模板、系统攻坚组组长月考核模板、总工月考核模板、部门经理月考核模板。业务组组员按照月考核模板自评后，汇总到组长进行考评。组长主要根据组员月考核模 板得分定级，并填写员工考核汇总表提交南/北区经理审核。业务组组长按照月考核模 板自评后，汇总到南/北区经理进行考评，南/北区经理主要根据组长月考核模板得分定级， 并填写员工考核汇总表提交用服中心主管领导审核。电话支持组的账务管理岗、物流管理岗、电话支撑
3、岗人员按照对应月考核模板自评后， 汇总到组长进行考评。组长主要根据组员月考核模板得分定级，并填写员工考核汇总表 提交用服中心主管领导审核。电话支持组组长按照月考核模板自评后，交由用服中心主管领 导审核。系统攻坚组组员按照月考核模板自评后，汇总到组长进行考评。组长主要根据组员月考 核模板得分定级，并填写员工考核汇总表提交用服中心总工审核。系统攻坚组组长按照 月考核模板自评后，交由用服中心总工考评，用服中心总工主要根据系统攻坚组组长月考核 模板得分定级，并填写员工考核汇总表提交用服中心主管领导审核。用服中心总工按照 月考核模板自评后，交由用服中心主管领导审核。南/北区经理按照月考核模板自评后，交由
4、用服中心主管领导审核。 部门经理级别以下人员数量和月奖金奖励如下： S级：不超过20%，奖励人民币800元； A级：大约40%，奖励人民币500元； B级：大约20%，奖励人民币200元； C级：不低于20%，无奖励； 部门经理级别月奖金奖励如下： S级：奖励人民币1000元； A级：奖励人民币500元； B级：无奖励；（2）月专项奖励根据上月工作情况，集团公司人力资源部会评选一些专项优秀人员，并给予礼物奖励。 每月评选的主题可能不一样，比如：考勤、业绩、培训、创新等等。3、季度奖励（1）季度优秀员工每季度评选优秀员工大约占部门人数10%，由行政部发放季度优秀员工礼品。用服中 心季度优秀员工起
5、评条件为当季度月考核有S不能有C，且无重大事故发生，另外原则上优 先普通员工。（2）高质高效奖 串休奖励为了促进人员高质量、高效率、高工作强度完成工作任务，设立此奖项对人员进行串休 奖励。按季度进行评选，详见用服中心2014年串休制度。4、年中奖励一一年中杰出贡献奖年中奖金会根据每个人去年的业绩表现来发放，主要以去年年中考核等级和年终考核 等级为基础换算积分进行相加，如果有考核表未包含的杰出贡献，部门经理可以向用服中心主管申请调高等级或分数。一般情况下，年中/年终考核等级换算积分基准如下:26-30 分21-25 分16-20 分11-15分10分及以下组长SAB组员SABC年中和年终换算积分
6、相加（含杰出贡献特殊调高）后，依据个人积分占部门奖池的比 例进行年中杰出贡献奖的发放。年中/年终考核等级分SABC四级，详见2014年度员工年中考核表/2014年度员 工年终考核表。5、年终奖励一一年终奖根据今年部门及个人的业绩表现，在公司年终奖的政策规定下，计算得出年终奖额度。个人的业绩表现主要依据年终考核等级进行评估，给出年终奖的个人系数。最终年终奖=每个人的月薪*部门系数*个人系数（如果公式变化，以集团公司当年的通知为准）年终考核等级分SABC四级，对应不同的个人系数，详见2014年度员工年终考核表。6、市场奖励（1）维保提成奖针对用服签订的维保合同，公司有相应的提成奖励，详见售后服务收
7、费规范及售 后服务收费补充说明。（2）销售意识奖为了推动用服人员销售意识的提高，促进销售额任务完成，制定奖励办法。用服人员主动挖掘客户需求信息，并且在合同签订前的过程中做出重大贡献的（比如： 提供解决方案、与客户做技术交流等），然后反馈给销售，让销售人员报价，最后促成签订 合同。后续由自己一直跟进销售看是否签订合同，然后将合同号发送组长，组长和销售合适 后发送用服中心主管、抄送南/北区经理。事业部会对此进行相应奖励。7、其它奖励（1）技术认证奖为了提高用服人员的技术水平，鼓励大家去考取相关的技术认证，对于调查推荐的 RHCE、HCNP、PMP认证，公司报销奖励如下：a、考取认证后工作2年，报销全部考试费用（需要跟部门经理提前沟通备注）。入职已经有相关认证的工作满2年，报销全部考试费用。(2) 事业部专项奖事业部年中/年终总结时，会针对不同方面表现突出的用服人员进行专项奖励。(3) 其它值得奖励的事情对于上述未包含的事情，但又表现突出值得奖励的，比如对维护客户关系、提升公司品 牌形象、促进市场销售额等等有突出贡献的，给予不定期单独奖励。三其他说明1、如果人员有重大责任事故或弄虚作假事件发生，公司有权降低或取消其奖金，如果 情节严重，公司有权予以相应的惩罚处理。
