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1、门诊护理质量与护理安全理工作计划门诊护理质量与护理安全管理工作计划时间是箭，去来迅疾，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是 时候开始制定工作计划了。相信许多人会觉得工作计划很难写吧，以 下是小编精心整理的门诊护理质量与护理安全管理工作计划，仅供参 考，欢迎大家阅读。门诊护理质量与护理安全管理工作计划120xx 年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护 理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量 管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作 的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量
2、90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及 时整改。2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体 上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率 指标。二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较 20xx 年提高，平均满意度达 90%以上措 施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作 积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此 基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，
3、方便 患者。2、20xx 年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表 情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢 声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀， 还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高 护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率 100%，实际操作能力 较大幅度提高。措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多 种形式对护士进行全面、系统的
4、培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识 相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用 技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试。四、提高安全管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施：1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护 意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、 法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可 行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠 纷的发生
5、。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率90%合格分90分措施：1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训 （培训时间为100学时），参训率90%;2. 有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色 的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。 门诊护理质量与护理安全管理工作计划2一、加强护理安全管理。完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、 安全有序的护理服务。1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并 有监督检查记录。2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒， 严格执行“四不放过”。3、
6、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排 班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时 的慎独精神.4、分层管理：按主管护师护师护士新护士 （1 年以 内）实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育， 提高他们的专业能力。5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真 执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制 定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措 施和程序。7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力， 对每项应急工作都要做回
7、顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对 突发事件的反应能力。二、以病人为中心。提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理 纠纷。1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护 士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除 患者的顾虑。4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高 的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质
8、量检查，以便 及时发现问题，及时纠正、处理。2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各 项护理工作。3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并 及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息 进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落 实情况。四、加强院内感染管理1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督 促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。3、增加“总务班”，专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、 清毒、保养等。五、严
9、格落实三基三严培训计划。 加强教学、进修、继续教育工作，提高护理人员业务素质。1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论 考试和技术操作考核。按主管护师（或年龄45岁以上）护师（或年龄35岁以上）护 士新护士（1年以内）实习护士，对她们进行分层培训学习管理，2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、 院内感染知识等。3、经常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术演练， 熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员， 定期培训学习，安排护理讲课任务，建立以护理部护士长护 理骨干新护士的分级护理教学管理网络。六、提高护士个人素质，积极开展活动1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如： “各类节目或聚会”、“护士节”技能操作比赛、“护士坐谈会”等 等，旨在增强团队凝聚力。2、积极参与精神文明创建活动。3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。七、完成年护理管理目标1护理文件书写90%2、消毒隔离合格率 100%3、急救物品、器械完好率 100%4、差错事故发生数“0”5、三基理论、护理操作合格率90%6、一人一针一管执行率 100%7、护理安全管理95分
