电子商务客服外包托管合同甲方： （以下简称甲方）乙方： 电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供 双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网客服外包服务，具体服务内容包括：1 .甲方委托给乙方客服托管店铺为：淘宝商城:旺旺为：淘宝网:旺旺为：2 .乙方为甲方提供服务时间：（1 ）周一至周六7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点；（2）周日7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）当天7*8小时工作时间为：上午9 点-晚上18点法定节假日当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点4）春节期间不值班5）座席安排：B店：周一至周六晚上及节假日（包括周日）白天两个座席：节假日（不含当日）晚上（包 括周日晚上）一个座席C店：周一至周六晚上及节假日（包括周日）白天一个座席：节假日（不含当日）晚上（包 括周日晚上）一个座席6）旺旺：在客服工作时间内:B店2个旺旺、C店1个旺旺每增加一个旺旺另收200元/月7）店庆及有重大活动期间，根据商家要求可免费增加一个座席。
3、中午允许1小时休息（30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12： 10--13：10），但有客户咨询时和交易时不得休息4.店主可以随时抽查客服值班情况5、客服职责：负责客服接单及处理权限内售前售后问题首次旺旺响应时间一般在5-30 秒内，店铺客服相关服务指标不低于同行业平均水平允许每月三次在规定时间内回复顾客 超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换 客服6.B店全年360天*6小时：2个客服：52天*16小时:3个客服：21天*16小时：3个客服7.C店全年360天*6小时：1个客服;52天*16小时：2个客服;21天*16小时：2个客服备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生其它费用如：推广、装修、直 通车优化、活动策划促销由甲方自行负责二）服务费用：1. B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年（大写金额：叁万壹仟 叁佰元/年，该价格不含税）：2. C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年（大写金额：壹万陆仟 捌佰元/年，该价格不含税），3. 合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年（大写金额：肆万捌仟壹 佰元/年，该价格不含税），作为享受本协议第一条第（一）款约定服务费用；该年费款项于本 协议双方签字之时起三日内一次性付清：乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二 年服务费付款时间为服务开始后第12个自然月月底之前。
2.自甲乙双方签订本协议第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额（邮费、退货不计产品 销售额内）3%作为乙方提成，提成每月30日结算一次，甲方必须在次月5日之前支付提成 给乙方促销活动提成另行协商甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下：第二条服务期限本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止协议履行期间，甲方未经乙方同 意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务第三条甲方权利和义务（一）在买家支付货款前提下，甲方负责保证足够货源，并按要求按时发货，必须做到一天 一次发货（发货时间可根据现实店铺所在地及购买者所在地距离长短，经双方合理界定） 甲方缺货，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致无货空挂商品投诉，甲 方自行负责；（-）出现商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起投诉或者退货退款问题，乙 方配合甲方解决顾客投诉及退换货退款问题，但不负任何责任：（三）甲方有义务对为其服务客服进行培训：（四）甲方有义务告知其产品真实和客观存在缺陷给乙方，但乙方必须为其保密第四条不可抗力如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力发生而不能履行本协议条款和条件， 受不可抗力影响一方应在不可抗力发生之日起3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不 可抗力发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可 抗力造成损失，努力保护另一方当事人合法权益二）不可抗力事件应对在发生不可抗力情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者 终止履行不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行，双方仍有义务采取合理可行措施履行本协议受不可抗力影响一方应尽快向另一方发出不可抗 力消除通知，而另一方收到该通知后应予以确认三）免责如发生不可抗力致使本协议履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力一方无须为前述因 不可抗力导致本协议终止承担责任由于不可抗力而导致本协议部分不能履行、或者延迟履 行不应构成受不可抗力影响一方违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约 责任第五条协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止：1 .双方协商一致，同意终止本协议:2 .根据本协议服务期限约定终止:3 .由于协议一方严重违反本协议，致使本协议履行和完成成为不可能，在此情形下，另一 方有权单方以书面通知方式终止本协议：4 .甲方支付给乙方预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清：5 .甲方应付给乙方提成款项，超出约定付款时间10日未付清：6 .协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复电子商务活动：7 .甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。
第六条争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷,双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷 协商不成，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁第七条协议生效本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效；或以双方约定其他付款方式也可生 效一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力甲方（盖章）：授权签字：时间： 年 月日 地址： ： ：联系人： 邮编： 支付宝： 开户银行： 帐号： 帐号名称：乙方（盖章）：******电子商务有限公司授权签字：时间： 年 月日地址:重庆市渝中区中华路178号20楼：：联系人：邮编：400010支付宝： 户名：开户银行：中国银行帐号：帐号名称：******电子商务有限公司附件: 客服外包所需资料：B店及C店需要资料和协助列在下面，以供准备时候参考：1、厂方提供产品资料：2、客服已经使用一份快捷短语导出文件：3、常规问题FAQ ：4、店铺售后规则，以及售后内容具体区分（何种情况接入售后，何种情况由我们这边客服 应答）：5、订单规则（备注规则及旅子颜色，发货时间，合作快递）6、目前您那边客服时间安排 1 / 5。