《医院客服管理工作总结范文与医院宣传工作总结(多篇范文)汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院客服管理工作总结范文与医院宣传工作总结(多篇范文)汇编（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院客服管理工作总结范文与医院宣传工作总结( 多篇范文) 汇编医院客服管理工作总结范文从从事客服管理工作至今， 4 年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里 ?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入 4 年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。
2、开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做 ; 不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提 但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗 ?也有人说：你们根本在多此一举 ; 还有人说：提意见得罪人。第1页共24页医院宣传工作总结目录第一篇：医院宣传工作总结第二篇：医院宣传工作总结第三篇： XX年医院宣传工作总结第四篇：某市中医医院XX年度宣传工作总结第五篇：中医医院宣传工作半年总结正文第一篇：医院宣传工作总结200*年医院宣传工作得
3、到了院党委、院行政的高度重视，在全院各科室和全体通讯员的共同配合下，在全科人员的共同努力下，宣传科全年紧紧围绕保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动两大主题及年初制定的宣传策划，克服任务重和要求高的困难，长期深入临床一线，加班加点，圆满地完成了全年各项宣传任务，为医院的两个效益提高起到积极促进作用。对医院来说，医院形象是医院生命力所在，没有良好形象，就不可能有良好的经济效益。多种媒体包括了电视、报社、广播、网站等，医院整体形象的宣传离不开大众媒体支持与协作，我们采取与电视台合作开办专题栏目，在党报开设专栏、自办院报、录制专题节目、开通互联网站、设计统一标牌等多种形式加大社会宣传力度，同时结
4、合党员先进性教育和医院管理年两大主题，侧重对社会群众宣传医院的专家、技术、设备等方面的特色，尤其是专家特长、医疗技术、科研成果等新举措与新成就，从多方面让社会了解医院、认识医第2页共24页院，即减少了群众求医治病的盲目性，也有效地树立了医院以病人为中心，努力满足病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了医院的社会效益，又增长了医院的经济效益。现将医院xx 年宣传工作总结如下：一、建立多种对外媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象1、电视媒体的宣传（1）与电视台合办健康之友栏目。栏目的宗旨是向广大观众传递健康，使观众认识健康，了解健康，拥有健康。此栏目不仅推出我院各专业的医疗专家，还宣传了护理质
5、量、检测设备、医疗环境、对农村医疗扶持等工作，达到了医院综合实力的整体宣传目的。此栏目已播出 35 期，今年制作了16 期，栏目内容覆盖了内、外、妇、儿等科室的各个专业，在拍摄周期短，专业性强，制作人员少等困难，多次到病房采访、到患者家中进行随访，同时将栏目的拍摄范围延伸到周边的乡镇卫生院使栏目的收视率不断提高，受到社会的一致好评。（2）在孝感电视台孝感新闻栏目中开办孝感医讯子栏目，此栏目主要介绍我院的新业务、新技术、行政管理，医德医风方面的电视新闻报道，目前已播出84 期，今年已发电视新闻72 条。孝感新闻作为孝感电视台的品牌栏目是市委市政府和广大人民群众非常关注的一个栏目，其收视率极高，这
6、样大数量在孝感新闻中播出我院新闻，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。（3）积极与省电视台新闻时空、科教时讯新闻栏目联系，通过相互交流，在省台播出医院新闻30 条，大大提高我院在全省第3页共24页的知名度。“ 7.22 重大中毒事件医疗抢救”的电视新闻在中央台播出。2、报刊媒体宣传（1）在孝感日报科教版开办名院名医专栏，每期用xx字的通迅文稿，采用图文并茂、四分之一版位的宣传形式，主要介绍各科室医疗专家，目前已刊登10 期。（2）在孝感晚报开办健康指南专栏，主要针对医院门诊工作介绍、专科特色、便民措施、999 急救，以提升门诊就诊人次，全年出刊 24期。（3）与孝感广播电视报联合运作，在孝感
7、广播电视报开展健康之友栏目介绍，在节目播出前将节目内容、本期座客专家介绍给广大市民朋友，大大提高电视栏目收视率，成为群众了解健康知识的品牌栏目。（4）利用孝感日报、晚报等宣传阵地，发表文章、图片新闻共121 篇，在省报发表文章7 篇， 1 条新闻在健康报上发表。（5）积极参加省卫生宣传好新闻作品的评选。其中在3 篇作品分别荣获省卫生好新闻一、二等奖。3. 完善和推广孝感健康网从接手制作网站开始，现在已建站一周年了，网站的内容得到不断的充实，同时利用各种媒体平台宣传医院网站，提升网站的访问量，召开健康网建设扩大会，据统计，网站排名是跳跃式地前进，特别是健康论坛人气很旺，有很多建议、问题得到院领导
8、肯定和认可， 1 年来上传 490 条新闻，论坛发贴16748 条，注册成员 732 人第4页共24页次，点击率 126125 次，网站的正常运行为医院打造了一个信息交流的网络平台，成为院领导与全院职工沟通的窗口。4. 组织参与电台行风热线和爱心救助节目二、加大院内宣传力度，建设我院宣传操作平台1、孝感医讯突出医院的文化特色孝感医讯自今年改为医疗协作集团报后，为了把孝感医讯办好，提升一个较高的档次，突出医院文化特色，今年医讯的编辑人员动了脑筋，想了很多办法，并围绕中心工作开设党员先进性、聚焦医院管理年、医生论坛、天使风采、门诊前哨等专栏，并收到来自市康复医院、应城市人民医院、应城市中医院、汉川
9、、广水、安陆、云梦等协作成员单位的宣传稿50 余篇，医讯全年共出刊11 期，刊登文章 379 余篇，图片 58 幅，始终宣传了新时期医疗机构体制改革的方针、政策，传播健康知识，为沟通医护患之间的信息，保障病友健康和生命安全，架起了一座友谊的桥梁。2、院内幕墙、标牌设计，制作统一规范为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的文化内涵，今年我们在设计上遵循整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，厉行节约的原则，围绕创建卫生城市、党员先进性、医院管理年、传染病院、病区健康教育、各类医疗学术报告、病人选医生等工作共制作设计各式标牌1300 余块。3. 开展创意性的策划工作
10、今年先后策划了党员先进性教育、医院参入 7.22 特大集体中毒事件抢救工作、无假日门诊、亚健康体检工作、糖尿病日宣教等宣传工第5页共24页作，并独立制作专题片、科教片、幻灯片六部，取得了不错的宣传效果。4. 完成各类对外宣传的组稿工作有医院党员先进性教育系列报道十六期、全市优秀共产党员穆桂荣先进事迹报告材料、孝感年鉴等组稿工作。5. 组织参加各种文化活动，如全市迎五一革命歌曲大合唱、迎七一文艺晚会等xx 年的宣传工作是在忙忙碌碌中度过，展望明年，我想只有不断开拓新的宣传领域，完善院内的宣传平台，搞好宣传队伍的建设，提高宣传意识，才能使明年宣传工作更上一个新的台阶。第二篇：医院宣传工作总结200
11、*年医院宣传工作得到了院党委、院行政的高度重视，在全院各科室和全体通讯员的共同配合下，在全科人员的共同努力下，宣传科全年紧紧围绕保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动两大主题及年初制定的宣传策划，克服任务重和要求高的困难，长期深入临床一线，加班加点，圆满地完成了全年各项宣传任务，为医院的两个效益提高起到积极促进作用。对医院来说，医院形象是医院生命力所在，没有良好形象，就不可能有良好的经济效益。多种媒体包括了电视、报社、广播、网站等，医院整体形象的宣传离不开大众媒体支持与协作，我们采取与电视台合作开办专题栏目，在党报开设专栏、自办院报、录制专题节目、开通互联网站、设计统一标牌等多种形式加大社
12、会宣传力度，同时结合党员先进性教育和医院管理年两大主题，侧重对社会群众宣传医院的专家、技术、设备等方面的特色，尤其是专家特长、医疗技第6页共24页术、科研成果等新举措与新成就，从多方面让社会了解医院、认识医院，即减少了群众求医治病的盲目性，也有效地树立了医院以病人为中心，努力满足病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了医院的社会效益，又增长了医院的经济效益。现将医院xx 年宣传工作总结如下：一、建立多种对外媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象1、电视媒体的宣传（1）与电视台合办健康之友栏目。栏目的宗旨是向广大观众传递健康，使观众认识健康，了解健康，拥有健康。此栏目不仅推出我院各专业的医疗专
13、家，还宣传了护理质量、检测设备、医疗环境、对农村医疗扶持等工作，达到了医院综合实力的整体宣传目的。此栏目已播出 35 期，今年制作了16 期，栏目内容覆盖了内、外、妇、儿等科室的各个专业，在拍摄周期短，专业性强，制作人员少等困难，多次到病房采访、到患者家中进行随访，同时将栏目的拍摄范围延伸到周边的乡镇卫生院使栏目的收视率不断提高，受到社会的一致好评。（2）在孝感电视台孝感新闻栏目中开办孝感医讯子栏目，此栏目主要介绍我院的新业务、新技术、行政管理，医德医风方面的电视新闻报道，目前已播出84 期，今年已发电视新闻72 条。孝感新闻作为孝感电视台的品牌栏目是市委市政府和广大人民群众非常关注的一个栏目，其收视率极高，这样大数量在孝感新闻中播出我院新闻，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。（3）积极与省电视台新闻时空、科教时讯新闻栏目联系，通过相互交流，在省台播出医院新闻30 条，大大提高我院在全省第7页共24页的知名度。“ 7.22 重大中毒事件医疗抢救”的电视新闻在中央台播出。2、报刊媒体宣传（1）在孝感日报科教版开办名院名医专栏，每期用xx字的通迅
